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本文适用于具有Tensor的客户。
概述
应用程序安装和配置指南将用于协助准备客户的用例，以便使应用程序组件正常工作。本文清楚地分步介绍了从ServiceNow商店安装正版应用程序后所需的全部配置步骤。此外，还明确地指出了现存的应用程序相关性。
应用程序相关项
- 列出了所需的全部插件:
- 服务门户——核心版[com.glide.service-portal.esm]。有关如何激活插件的信息，请访问
- OAuth2.0[com.snc.platform.security.oauth]。有关如何激活此插件的信息，请访问
- 列出了所需的所有系统表权限:
配置说明
在配置TeamViewer应用程序时，请考虑以下几点:
- 在Administration->Properties（管理->属性）模块中设置TeamViewer提供的管理标志
- 设置哪些TeamViewer邀请选项可供支持人员创建。可以设置以下选项之一:
- 在Administration -> Unattended Access Setup（管理->无人值守访问设置）模块中配置无人值守访问功能
- 设置由TeamViewer提供的管理标志
- 在输入上述字段后，单击验证按钮以验证您是否拥有TeamViewer无人值守访问功能的正确许可证。
- 如果您有正确的许可证，在窗体上，您将收到一条消息，说明无人值守访问参数验证成功并完成此步骤
- 如果您收到报错消息，请检查窗体上输入的内容，然后重试。如果您仍然收到报错消息，请联系TeamViewer支持团队获取帮助。
- 在Administration -> Unattended Devices（管理->无人值守设备）中注册无人值守的设备
- 对于每个设备注册记录，您必须:
- 确保要注册的每个设备都在线并运行TeamViewer应用程序
- 设置与将被允许进行无人值守访问设备相关的配置项目。
- 设置以下字段，这些字段可以在TeamViewer安装文件夹中的该设备文件中找到:
- TeamViewer ID，并在字段的开头输入一个"r"。例如：r1756067272
- TeamViewer GUID
- TeamViewer ROK
- 单击启用无人值守访问以在TeamViewer中注册设备
- 如果注册成功，记录的状态字段将更新为已注册
- 否则，记录的状态字段将更新为无效注册。请查看TeamViewer字段，然后重试。如需进一步帮助，请联系TeamViewer支持团队
- 在任务表上配置配置项目[cmdb_ci]字段：更新其属性字段以包括x_tvgh_enterprise_initiate_unattended_session attribute，以便可以使用"启动无人值守会话"按钮；有关详细信息，请参见第8.3.6节
- 更新应用程序注册表[oauth_entity]记录：TeamViewer企业OAuth
- 在记录中，更新字段Redirect URL（重新定向URL），将<instance>替换为安装应用程序和更新记录的实例名称。
外部系统连接
TeamViewer应用程序集成组件:
测试配置
不需要测试连接。如果无法访问TeamViewer Web API，则ServiceNow平台将显示相关错误消息。
演示数据
如果在应用程序安装过程中需要任何演示数据，请在此处概述要求: -
技术支持和故障排除
有关适用于ServiceNow的TeamViewer集成使用问题或疑问，请使用:
管理和配置
管理标志
说明
为了能够访问TeamViewer API的某些功能，如已安排的全公司连接报告，需要配置管理TeamViewer脚本标志。以下是如何创建并相应配置TeamViewer实例的步骤。
创建管理标志
在此场景中，假定管理员已在TeamViewer创建了公司档案。有关如何设置公司档案和添加用户的更多信息，请访问https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/How-to-add-Users-to-a-Company-Profile/ta-p/3573。
设置管理标志
需要的角色：管理员
- 使用所需的用户和角色连接到ServiceNow
- 前往应用程序中的模块：管理->属性
- 设置有人值守连接报告的管理员标志，然后单击保存，如下所示:
TeamViewer邀请选项
简介
本章介绍如何配置哪些类型的TeamViewer邀请可供代理在ServiceNow中创建。代理最多可使用两种邀请类型，如下所示:
- 远程控制邀请：这是标准的TeamViewer有人值守会话邀请
- Pilot邀请：这是搭载增强现实功能的远程协助解决方案，使代理连接到您的支持请求者，查看他们的智能手机摄像头传送到您计算机或移动设备上的直播流，同时您可以圈画、添加文本或使用3D标记标注真实世界中的物体以供参考。📌 请注意：这需要每个想使用此邀请选项的代理具有Pilot订阅许可
TeamViewer邀请选项配置
需要的角色：管理员
- 使用所需的用户和角色连接到ServiceNow
- 前往应用程序中的模块：管理->属性
- 设置哪些TeamViewer邀请选项可供代理使用，如下所示:
无人值守访问设置
简介
本章分步介绍如何在实例中设置TeamViewer无人值守访问功能以及如何注册和注销无人值守访问设备，就是说支持人员开始远程会话时，客户不必在设备面前。请注意，如需使用此功能，您的TeamViewer帐户需要有Tensor许可证。
无人值守访问配置
需要的角色：管理员
- 使用所需的用户和角色连接到ServiceNow
- 转到应用程序中的模块：管理->无人值守访问设置，您将在其中看到以下窗体:
- 在窗体中，请输入以下内容:
- 管理标志：这是由TeamViewer在创建管理标志时提供的（请参阅-创建管理标志）。
- 点击验证按钮。点击后，应用程序将验证步骤3中的参数和您帐户中的TeamViewer许可证。成功验证帐户和参数后，您将在窗体底部看到以下消息:
- 成功验证无人值守访问后，单击保存将设置保存到您的实例中。
- 如果您没有验证成功，请在步骤3中检查您输入的内容并再次验证。如果问题仍然没有解决，请联系TeamViewer支持团队
注册无人值守设备
先决条件:
- 完成无人值守访问配置部分中的步骤，并成功验证无人值守访问
- 要注册的设备都需要在线并运行TeamViewer应用程序。
需要的角色:x_tvgh_enterprise.device_user or admin
以下是有关如何注册无人值守访问设备的步骤说明。此外，根据需要注册的设备数量，您可能需要在ServiceNow中创建具有导入集的多个设备批量导入()
- 前往应用程序中的模块：管理->无人值守设备
- 使用以下字段值创建新的设备记录:
- 配置项目：设置与要注册的设备关联的配置项目记录
- TeamViewer ID：设置可以从设备收集的TeamViewer ID。确保该字段以"r"开头。例如：r1756067272
- TeamViewer GUID（全局唯一标识符）：可以从设备收集GUID
- TeamViewer ROK：可以从设备收集部署密钥
- 点击按钮启用无人值守访问，如下示例:
- 如果设备成功注册，您将看到存档记录的状态更新为已注册，如下所示:
- 如果设备注册失败，则状态字段将更新为无效注册。请检查字段值，然后再次尝试注册。如果问题仍然没有解决，请联系TeamViewer支持团队。
- 如果要启用多个设备记录以进行无人值守访问，可以在设备记录的列表视图中执行此操作，如下所示:
注销无人值守设备
先决条件:
- 完成无人值守设备配置部分中的步骤，并成功验证无人值守访问
- 要注销的设备都需要在线并运行TeamViewer应用程序。
需要的角色:x_tvgh_enterprise.device_user or admin
简介：以下是有关如何注销无人值守访问设备的步骤说明。
- 前往应用程序中的模块：管理->无人值守设备
- 选择要禁用无人值守访问的记录，单击"禁用无人值守访问"，例如:
- 如果设备成功注销，您将看到存档记录的状态更新为未注册，如下所示:
- 如果要禁用多个设备记录的无人值守访问，可以在设备记录的列表视图中执行此操作，如下所示:
批量导入要注册的无人值守设备
如前面在注册无人值守设备一节中所述，如果您有很多设备要注册无人值守访问，可以批量导入设备记录。 本节将提供有关如何通过ServiceNow中的导入集执行此操作的分步指南。
需要的角色：管理员
- 前往应用程序中的模块：管理员->无人值守设备
- 进入模块后，会显示设备列表[x_tvgh_enterprise_device]，将列表栏目
自定义为以下列和顺序，然后单击确定:
- 首先点击列表中的任何列选项，然后点击导入，如下所示:
- 单击导入后，将加载到导入页面。在这个页面中，点击创建Excel模板，不要勾选以下屏幕截图中标记为红色的选项:
- 完成步骤4后下载生成的Excel文件，然后打开该文件。在文件中，转到工作表"第1页"，您将看到此屏幕截图中显示以下列的工作表:
- 使用Excel文件插入将注册为无人值守访问的设备。插入时请注意以下列:
-
- 配置项目：此处插入与要注册的设备关联的配置项目[cmdb_ci]的sys_id
- 应根据每个设备类型的TeamViewer指令在设备上收集以下列值:
TeamViewer ID
TeamViewer GUID
TeamViewer ROK
- 以下是一个已完成的Excel导入工作表的示例作为参考:
- 在完成Excel工作表后，通过返回导入页面（从步骤4）将工作表上传到您的实例，然后单击选择文件，并在下面屏幕截图中标记为红色的部分设置以下选项，最后单击上传:
- 文件上传完成后，点击预览导入的数据:
- 现在会加载到一个包含要导入的记录列表页面。请注意，您会收到一些错误消息，可以忽略。点击忽略行错误并完成导入，如下面的屏幕截图所示:
- 您将回到已导入记录列表的无人值守设备页面。从这里，您可以开始批量操作注册这些设备到TeamViewer，选择所有设备，然后点击启用无人值守访问，如下面的屏幕截图所示:
- 所有注册处理完毕后，请通过检查列表上的状态列值来查看每个设备的状态，例如:
- 如果设备的状态已注册，则表示设备已准备好进行无人值守访问，并且设备的设置已完成。如果设备的状态不同，请检查字段值是否有错误，然后重新尝试注册。如果问题仍然没有解决，请联系TeamViewer支持团队进一步帮助。
将"启动无人值守会话"按钮添加到任务表
为了能够在注册的设备上启动无人值守会话，需要对任务[task]表进行更改，以显示允许您启动会话的按钮。本节提供此设置的相关说明。
需要的角色：管理员
- 在"筛选导航器"上，键入"task.config"然后按回车键
- 转到任务表的字典条目，打开具有列名cmdb_ci的记录:
- 在步骤2打开的记录中，添加x_tvgh_enterprise_initiate_unattended_session属性作为属性字段的一部分，并更新记录:
OAuth的应用程序注册表
简介
在本节中，提供了分步指南来更新该应用程序提供的应用程序注册表[oauth_entity]，使支持人员在ServiceNow中创建和/或关闭TeamViewer服务事件时，OAuth功能可以正常工作。
更新TeamViewer企业版OAuth应用程序注册表
需要的角色：管理员
- 在ServiceNow中，打开模块System OAuth -> Application Registry(系统OAuth->应用程序注册表)并打开记录TeamViewer Enterprise OAuth，如下所示:
- 在记录中，更新字段Redirect URL（重新定向URL），将<instance>替换为安装应用程序和更新记录的实例名称:
将TeamViewer添加到任务扩展表
简介
本章介绍了有关如何将TeamViewer控制和TeamViewer连接历史记录添加到ServiceNow窗体的分步指南。这只能应用于作为任务表扩展表上的记录。该应用程序预配置了TeamViewer控制（适用于支持人员）和事件窗体的TeamViewer连接历史记录（默认视图）。
先决条件
需要满足以下先决条件才能执行本指南中的步骤:
- ServiceNow商店应用程序：安装了适用于ServiceNow的Teamviewer企业集成1.0或更高版本
角色：管理员
在窗体上为支持人员添加远程控制部分
若要将TeamViewer控制添加到窗体中，请按照以下步骤操作。有关如何将字段添加到窗体的常用文档请参阅此处：。
- 打开要添加TeamViewer控制的任务扩展记录类型（例如，问题、更改请求、请求项）的窗体
- 在窗体上右键单击窗体标题
- 从菜单中选择配置-->窗体布局
- 从"部分"字段中，单击"新建"，会显示输入名称的对话框。输入名称（例如TeamViewer远程控制）并单击确定。有关如何创建窗体部分的文档请参阅此处：
- 将TeamViewer支持人员控制添加到新创建的窗体部分。
- 单击保存将更改应用于该窗体。
- TeamViewer控制现在应该显示在窗体部分的窗体上。
在窗体上为客户添加远程控制部分
若要为客户将TeamViewer控制添加到表格中，请重复上一节中的步骤和说明（=更新TeamViewer企业版OAuth应用程序注册表），但有以下差异:
- 在窗体中，首先将视图更改为自助服务，如下所示:
- 然后，通过添加名为TeamViewer Remote Control（远程控制）的新部分配置此视图的窗体布局并添加TeamViewer Customer Control（客户控制）。之后，单击"保存"。单击"保存"之前，配置应如下所示:
- 要确认本节中的更改，请进入自助服务视图中的事件记录，TeamViewer客户控制应可见，如下所示:
将TeamViewer连接报告添加到窗体
下一步是将TeamViewer连接报告添加到窗体中，此相关列表显示打开任务记录的连接历史记录。有关将相关列表添加到窗体的更多信息请参阅此处：。
- 打开要添加TeamViewer连接报告的任务扩展记录类型（例如，问题、更改请求、请求项）的窗体
- 右键单击窗体的标题，转到配置->相关列表
- 从可用列表中选择TeamViewer连接报告，并通过单击添加箭头将其添加到选定列表中。
- 单击保存将更改应用于该视图。
- TeamViewer连接报告现在在窗体底部的相关列表下可见。
角色
应用程序权限模块基于以下角色:
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角色
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权限
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管理员
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具有完全控制应用程序中所有配置的标准ServiceNow管理员角色。此外，该角色具有此表中列出的其他角色的所有权限
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x_tvgh_enterprise.tv_user
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此角色允许用户使用TeamViewer应用程序，并查看分配给他们的任务记录的TeamViewer连接历史。此外，使用此角色，用户可以:
- 创建和关闭远程控制邀请
- 创建和关闭Pilot邀请
- 可以发送短信Pilot邀请
- 启动无人值守会话
打开在线服务事件模块
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x_tvgh_enterprise.session_history_user
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可以查看有人值守连接和无人值守连接的全公司连接历史记录的TeamViewer连接报告
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x_tvgh_enterprise.device_user
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可以在设备[x_tvgh_enterprise_device]表中启用和禁用无人值守访问
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连接历史和已安排作业
简介
适用于ServiceNow应用程序的TeamViewer企业版集成保留了通过ServiceNow为您的帐户创建的会话连接历史记录。这存储在连接历史记录表中。此表中的信息定期刷新，并使用会话中的相关信息(如任务参考)进行增强。
连接历史记录刷新
连接历史记录通过API从TeamViewer检索有四种方式:
- 关闭会话时，将检索该会话1的连接历史记录
- 已安排的作业定期（默认情况下为6小时）检索值守的连接历史记录
- 已安排的作业定期（默认情况下为6小时）检索无人值守连接历史记录
- 具有TeamViewer连接报告中适当角色的用户可以请求手动刷新连接历史记录。
设置已安排的作业周期
有两个已安排的作业，一个用于值守访问，另一个用于无人值守访问，定期检索连接历史记录默认设置为每6小时运行一次。ServiceNow系统管理员可以通过更新已安排作业的重复间隔来更新此间隔。
请按照下列步骤执行此操作:
需要的角色：管理员
- 转到系统定义->已安排作业
- 打开每个作业的记录:
- TeamViewer-检索值守访问报告
- TeamViewer-检索无人值守访问报告
- 通过立即执行按钮运行每个作业一次，以确保检索到最新的连接历史记录，并且不会因更改的时间段而遗漏任何记录。 已安排作业和刷新操作使用已安排作业中定义的时间段来确定必须检索多久以前的（时间上）连接历史记录。因此，如果最后一个作业在6小时前运行，并且将重复间隔更新为3小时，则如果不先运行一次作业，则会遗漏3小时的连接历史记录。
1. 更新重复间隔
2. 点击更新
在线服务事件
在适用于ServiceNow应用程序的Teamviewer企业版集成中，支持人员可以使用在线服务事件小组件从一个视图中查看所有在线服务事件，该小组件可以通过TeamViewer企业版集成->在线服务事件访问。
更改列
在线服务事件中显示的列可以由ServiceNow系统管理员更改，并影响该应用程序的所有用户。要更改列，请按照以下步骤进入小组件实例选项:
需要的角色：管理员
- 将您的应用程序（设置->开发人员->应用程序）更改为适用于ServiceNow的Teamviewer企业版集成
- 转到TeamViewer企业集成-->在线服务事件
- 按住键盘上的ctrl，右键单击小组件上的任意位置
- 点击实例选项
- 添加或删除字段列表中的任何列
- 单击实例选项对话框底部的保存。
更改刷新率
只要页面保持打开状态，在线服务事件小组件就会自动刷新数据，默认情况下每30秒刷新一次数据。这可以由ServiceNow系统管理员更改。
需要的角色：管理员
- 按照上一节中的步骤1-4操作
- 将刷新间隔更改为您偏好的设置，该设置以秒为单位
- 点击保存
配置电子邮件模板
简介
TeamViewer远程控制上的共享会话代码功能使用ServiceNow的标准快捷消息功能向客户发送会话代码的电子邮件。管理员可以定义这些快捷消息的模板。
命名约定
由于我们使用ServiceNow的标准快捷消息功能，因此电子邮件窗口将显示ServiceNow实例中的所有可用电子邮件模板，包括为其他应用程序创建的电子邮件模板。为了区分TeamViewer集成的电子邮件模板，建议为您的快捷消息使用明确的命名约定，例如:
- TV_ShareSessionSimple
- TV_ShareSessionAdvance
- 等等。
创建和编辑电子邮件模板
ServiceNow系统管理员可以创建新的快捷消息模板并编辑现有模板。适用于ServiceNow应用程序的TeamViewer集成电子邮件模板可以通过TeamViewer集成应用程序访问。
有关创建电子邮件模板的更多信息，请参阅ServiceNow文档：
要编辑或创建电子邮件模板，请执行以下步骤:
需要的角色：管理员
- 将您的应用程序（设置->开发人员->应用程序）更改为适用于ServiceNow的Teamviewer企业集成
- 转到TeamViewer企业集成->电子邮件模板
- 点击现有的电子邮件模板或点击新建
- 填写表单，您可以使用变量替换来使用任务记录中的字段，例如${caller_id}
- 点击更新（现有记录）或提交（新记录)
使用集成
简介
TeamViewer企业集成应用程序正确安装和配置后，可以用于创建服务事件，通过"创建远程控制邀请"或"创建Pilot邀请"，并远程访问和控制最终用户的设备。
创建TeamViewer服务事件
每个用户第一次尝试创建服务事件时，系统将提示他/她使用其TeamViewer账户密码登录，如下所示。
这只需要每个用户登录一次，他/她的访问标志将存储在ServiceNow平台中，直到用户或管理员从TeamViewer管理控制台撤销为止。
用户成功登录后，将创建服务事件。如下面的屏幕截图示例:
共享服务事件并建立连接
共享会话代码
创建服务事件后，支持人员可以通过单击共享会话代码轻松地与最终用户共享会话链接。这将打开电子邮件窗口，支持人员可以选择预定义的电子邮件模板。请注意，您的系统中可能存在适用于其他应用程序的多个模板，并且未预先选择TeamViewer电子邮件模板。
最终用户的电子邮件地址和名称以及客户链接和电子邮件的主题/正文可以通过预先配置的模板自动填充。如下面的屏幕截图中示例。
然后，支持人员可以立即选择"开启会话"，并在虚拟大厅中等待，直到最终用户点击链接，然后建立远程控制会话。否则，支持人员可以等到最终用户选择链接（在这种情况下，他/她将在活动会话页面中显示为在线），然后开启会话。
短信Pilot邀请
如果支持人员通过Pilot邀请创建服务事件，则支持人员可以向最终用户发送带有链接的短信(SMS)，以启动Pilot会话。可以在创建Pilot邀请后点击"短信Pilot邀请"完成，如下所示:
支持人员点击上面的按钮后，将显示一个弹出窗口，其中包含从ServiceNow中最终用户记录（引用在事件/任务的呼叫者字段中）中收集的预填充电话号码，如下所示:
支持人员必须在单击"发送"按钮之前验证该号码是否为国际格式。点击发送并且电话号码有效后，支持人员将在窗体顶部收到通知，通知已向客户发送邀请，如下所示:
然后，支持人员可以立即选择"开启会话"，并在虚拟大厅中等待，直到最终用户点击链接，然后建立远程控制会话。否则，支持人员可以等到最终用户选择链接（在这种情况下，他/她将在活动会话页面中显示为在线），然后开启会话。
📌请注意：为了使此功能正常工作，支持人员需要有分配给他/她的TeamViewer Pilot订阅。
启动TeamViewer无人值守会话
在任何基于任务的记录（如事件）中，引用已正确注册用于无人值守访问的配置项目（第8.2.3节），支持人员可以通过单击任务窗体上配置项目字段右侧的TeamViewer图标开启该设备的无人值守会话（只要该设备在线并且在运行TeamViewer应用程序）:
查看连接报告
值守连接报告
在TeamViewer企业集成应用程序中，您可以通过进入模块值守连接报告来查看公司范围内的值守连接报告，如下所示:
此外，在每个模块（事件，问题，更改请求，控制请求）中，管理员可以添加一个相关的列表对象，其中包含用于解决特定事件的远程控制会话列表。
当服务事件关闭或按下"刷新"按钮时，列表将被刷新。以下是连接报告示例。
无人值守访问报告
在TeamViewer企业集成应用程序中，您可以通过进入模块无人值守连接报告来查看公司范围内的无人值守连接报告，如下所示:
OAuth标志管理
需要的角色：管理员
如果支持人员在ServiceNow中创建服务事件时登录到他们的TeamViewer帐户，ServiceNow会将用户的访问标志和刷新标志存储在ServiceNow的OAuth凭据[oauth_credential]表中。您可以在模块系统OAuth->管理标志下找到标志列表:
在此列表中，您可以查看以TeamViewer Enterprise OAuth的名义为该应用程序存储的标志:
要查看上面列表中存储的用户标志和标志类型，您可以点击页面左侧的齿轮按钮
来个性化各列，并添加列用户和类型，如下所示:
从这里，您可以通过选择用户的刷新和访问标志撤销对TeamViewer的访问，以及使用删除UI操作按钮删除。例如:
从TeamViewer远程支持集成升级
简介
本节将介绍从实例中安装TeamViewer远程支持集成应用程序升级到TeamViewer企业集成的过程，因为这两个应用程序位于不同的领域，以及将数据存储在不同的表格中的过程。本指南将指导如何将数据导入TeamViewer企业版以及如何正确安装应用程序
升级指南
需要的角色：管理员
- 从TeamViewer远程支持集成备份数据
带有会话参考的备份任务[task]记录
- 在"筛选导航器"中，键入task.list然后按回车键
- 在列表中，使用齿轮图标个性化您的列，以将会话字段添加到列表视图中。然后用Session is not empty（列表不为空）过滤列表，如下所示:
-
如果列表不为空，请将此筛选列表导出为Excel，然后下载该文件，如下所示:
备份会话 [x_tvgh_teamviewer_sessions] 记录
- 在"筛选导航器"中，键入x_tvgh_teamviewer_sessions.list然后按回车键：
- 在列表中，使用齿轮图标
个性化您的列，将所有可用字段添加到列表视图，如下所示，然后单击确定:
-
将此列表导出为Excel，类似于步骤1.iii，然后下载文件。
备份TeamViewer连接报告[x_tvgh_teamviewer_session_history]
- 在"筛选导航器"中，键入x_tvgh_teamviewer_session_history.list然后按回车键：
- 在列表中，使用齿轮图标
个性化您的列，将所有可用字段添加到列表视图，如下所示，然后单击确定:
- 将此列表导出为Excel，类似于步骤1.3，然后下载文件
2. 卸载TeamViewer远程支持集成。有关如何卸载该应用程序的详细信息，请参阅ServiceNow文档：
3. 安装适用于ServiceNow的TeamViewer企业集成。有关如何安装该应用程序的详细信息，请参阅ServiceNow文档：
4. 加载备份数据和导入数据
在本指南的这一部分中，将使用ServiceNow中的导入集功能从原始应用程序加载数据。关于导入集的ServiceNow文档请参阅此处：
- 从步骤1.b.iii中创建的备份Excel文件导入会话数据
- 转到模块系统导入集->加载数据，创建一个名为TeamViewer会话备份的新导入集表，按步骤1.2.3上传文件。之后点击提交，如下所示:
- 上传文件后，单击Create transform map（创建转换映射），如下所示:
- 使用以下配置创建转换映射并保存在记录中:
- 然后在窗体上，单击自动映射匹配字段，相关链接，从而在导入过程中正确匹配字段:
- 查看生成的字段映射并使服务事件字段合并为真，如下所示:
- 然后，单击转换并选择将TeamViewer会话映射到企业并单击转换:
- 查看您的结果。如果成功，导入完成，如下所示:
- 根据在步骤1.1.3中创建的备份Excel文件更新任务记录
- 转到模块系统导入集->加载数据，创建一个名为TeamViewer任务备份的新导入集表，按步骤1.1.3上传文件。之后点击提交，如下所示:
- 上传文件后，单击Create transform map（创建转换映射），如下所示:
- 使用以下配置创建转换映射并保存在记录中:
- 然后在窗体上，单击自动映射匹配字段，相关链接，从而在导入过程中正确匹配字段:
- 当页面重新加载时，请查看相关列表中生成的字段映射。在此列表中，确保有2个字段映射，用于会话和编号，并将编号的合并设置为真。如果存在其他字段映射，请删除。最后，列表应该是这样的（仔细看看红色标记部分):
- 然后，单击转换并选择将TeamViewer任务映射到任务并单击转换:
- 查看您的结果。如果成功，导入完成，如下所示:
📌请注意：在此导入中不应创建新记录；仅更新在TeamViewer企业中具有适当会话引用的任务记录
3. 从步骤1.3.3中创建的备份Excel文件导入TeamViewer连接报告数据
- 转到模块系统导入集->加载数据，创建一个名为TeamViewer连接报告备份的新导入集表，按步骤1.3.3上传文件。之后点击提交，如下所示:
- 上传文件后，单击Create transform map（创建转换映射），如下所示:
- 使用以下配置创建转换映射并保存在记录中:
- 然后在窗体上，单击自动映射匹配字段，相关链接，从而在导入过程中正确匹配字段:
- 当页面重新加载时，请查看相关列表中生成的字段映射。在此列表中，将连接ID的合并设置为真。最后，列表应该是这样的（仔细看看红色标记部分):
- 然后，单击转换并选择将TeamViewer连接报告映射到企业并单击转换:
-
查看您的结果。如果成功，导入完成，如下所示:
- 转到模块系统定义->修复脚本，打开并运行修复脚本电视-导入值守会话 :
- 现在已完成值守会话导入。您可以查看导入的数据，请转到模块TeamViewer企业集成->值守连接报告:
