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概括
目的
实时聊天（也称为网页聊天）界面是您处理来自网页聊天的所有传入聊天消息的地方。
功能须知
在“实时聊天”界面中，您可以执行以下操作：
- 处理对话并分配/回答/关闭对话
- 从实时聊天切换到座席视图，然后开始共同浏览和/或视频通话
- 在聊天对话中做笔记
- 发送流程或其他媒体（文档，图像，文章等）
- 创建故障单以保持所有客户查询的概览
功能说明
聊天列表
在左侧，您可以找到与用户的公开对话列表。 在顶部，您可以在当前状态文件夹中搜索用户名。 可以通过“状态”，“最新/ SLA”和“提供者”来过滤显示的列表。
状态
状态与每个对话相关，可以是：
发送新消息的用户将收到“未读”状态，并保持该状态，直到有人对其进行更改为止。 当没有状态过滤器处于活动状态时，默认情况下将显示“未读”消息。
除此之外，您还可以使用切换开关仅显示分配给您的对话。
聊天窗口
在“聊天”窗口顶部，您可以将对话状态从“未解决”更改为“完成”，然后通过单击“分配给我”按钮将对话分配给自己（如果尚未分配对话），或将对话分配给另一个团队/座席 通过单击橙色代理图标。
有关实时聊天的进一步说明，请参见>会话处理
用户信息视图
在右侧，您会看到进一步的信息给用户， 以及在这里您可以：
- 使用“其他信息”部分查看更多客户详细信息，
- 查看表单结果（必须预先定义）
