实时聊天 - 概述 - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p>Navigation path: <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0">Main Menu > Live Chat</code></p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/live-chat_default_view.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/live-chat_default_view.jpg" alt="alt-text" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p></p><p><br></p><h2>概括</h2><h2 data-id="-1">目的</h2><p>实时聊天（也称为网页聊天）界面是您处理来自网页聊天的所有传入聊天消息的地方。</p><h2 data-id="-2">功能须知</h2><p>在“实时聊天”界面中，您可以执行以下操作：</p><ul><li><a href="https://docs.chatvisor.com/docs/user-manual/support-suite/live-chat_conversation-handling/" rel="nofollow noreferrer ugc">处理对话</a>并分配/回答/关闭对话</li><li>从实时聊天切换到座席视图，然后开始共同浏览和/或视频通话</li><li>在聊天对话中做笔记</li><li>发送流程或其他媒体（文档，图像，文章等）</li><li>创建故障单以保持所有客户查询的概览</li></ul><h2 data-id="-3">功能说明</h2><h3 data-id="-4">聊天列表</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/live-chat_list-of-chats.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/live-chat_list-of-chats.jpg" alt="alt-text" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><p>在左侧，您可以找到与用户的公开对话列表。 在顶部，您可以在当前状态文件夹中搜索用户名。 可以通过“状态”，“最新/ SLA”和“提供者”来过滤显示的列表。</p><h3 data-id="-5">状态</h3><p>状态与每个对话相关，可以是：</p><ul><li>完毕</li><li>未解决</li><li>等待</li><li>全部</li><li>未读</li></ul><p>发送新消息的用户将收到“未读”状态，并保持该状态，直到有人对其进行更改为止。 当没有状态过滤器处于活动状态时，默认情况下将显示“未读”消息。</p><p>除此之外，您还可以使用切换开关仅显示分配给您的对话。</p><h3 data-id="-6">聊天窗口</h3><p>在“聊天”窗口顶部，您可以将对话状态从“未解决”更改为“完成”，然后通过单击“分配给我”按钮将对话分配给自己（如果尚未分配对话），或将对话分配给另一个团队/座席 通过单击橙色代理图标。</p><div class="embedExternal embedImage display-medium float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_assign-user.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_assign-user.png" alt="alt-text" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="medium" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><p>有关实时聊天的进一步说明，请参见><a href="https://docs.chatvisor.com/docs/user-manual/support-suite/live-chat_conversation-handling/" rel="nofollow noreferrer ugc">会话处理</a></p><h3 data-id="-7">用户信息视图</h3><p>在右侧，您会看到进一步的信息给用户， 以及在这里您可以：</p><ul><li>使用“其他信息”部分查看更多客户详细信息，</li><li>查看<a href="https://docs.chatvisor.com/docs/admin-manual/support-suite/chat-ops_forms/" rel="nofollow noreferrer ugc">表单</a>结果（必须预先定义）</li></ul><p><br></p> </article> </main>
