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概览
目的
分配原则使您可以将传入消息分配给对应的团队成员或团队。确保具有相应技能的团队成员回答特定的问题。
功能须知
- 可以为WebChat或电话创建分派原则。
- 分派原则由条件(主要参数),操作和回退(条件)组成。
- 在用户管理中管理和定义代理的标签(技能)。
- 在流程中使用路由规则
功能说明
第一个分派原则
创建第一个分派原则请点击 + New Routing Rules
. 首先,请确保为分派原则指定一个描述性名称。
类型
选择该原则适用于的渠道:网页聊天或者电话
条件
点击 条件 选项, 条件配置打开。 在这里,您可以找到以下条件类型:
动作
如果条件匹配,则可以:
- 将通话分配到对应的人员
- 发送 系统信息 来桥接通话
- 发送预定义的 流程
- 发送该通话到排队队列中
📌注意: 客户可在排队队列最长的时间为 1小时30分钟。
分派
首先,设置你需要分配通话的人员
然后,定义所需的人员状态
系统信息
系统信息 可重复使用也可用于:
- 通知客户有关被分派到人员的信息
- 在客户等待人员的过程中架起对话
- 通知客户当前没有人员(例如由于营业时间等)
退回 (条件)
如果您设定的条件不匹配,则不会触发任何操作。 为了确保采取措施,您可以定义触发新措施的后备条件。
分派原则概览
在“分派原则”菜单/概述中,您会找到一个已创建规则的列表。 您可以在此处创建,搜索,更新和取消激活它们。
扩展阅读