关于
TeamViewer Frontline xAssist Extension for SAP Field Service Manager使FSM用户能够与连接的Frontline 用户进行富含增强现实功能的实时视频通话。除了实时通话外，通话过程中捕获的媒体和聊天信息会被附加到PDF报告中，并自动附加到FSM中相应的服务呼叫中。一个服务电话可以进行多次xAssist呼叫，所附报告也会相应更新。
介面
当FSM管理员启用该扩展时（由安装手册涵盖），它将在FSM调度板的侧边栏内可用。
概述
打开 "调度板"，访问xAssist扩展。
在选择任何服务电话之前，你已经可以选择拨打电话。要创建一个服务电话的呼叫，你首先需要选择它。
无论是否有选择的服务呼叫，呼叫功能都是相同的，但只有在有选择的情况下才会有报告。
接口细节
分机显示一个用户列表，可以是当前在线的，也可以是离线的，还可以是所有可以被呼叫的。你可以用相应的按钮选择显示模式。
请注意，如果用户列表不适合FSM槽的可用空间，扩展将显示一个滚动条。
在线用户可以通过按旁边的'电话'符号进行呼叫。离线用户如果按'铃铛'图标开始通话，就会收到带有呼叫邀请的通知。
搜索
要搜索一个特定的用户，你可以在搜索框中输入用户名字的一部分，只显示匹配的用户。当开始搜索时，显示模式将自动切换为 "全部"。你可以在搜索时手动设置一个模式。搜索结束后，模式将恢复到之前的设置。
你输入的搜索值会与名字的任何部分相匹配。例如，搜索 "An"将匹配 "Angela"、"Athan"和 "Tanja"。
呼叫
当你开始一个呼叫时，分机将要求你确认，以避免无意中的呼叫启动。在当前没有选择服务呼叫的情况下，它将显示一个警告，以避免无意中不产生呼叫的报告。
当你确认通话时，xAssist将在一个新的浏览器标签中打开。通话结束后，你可以关闭该标签，继续在FSM中工作。
如果你给一个目前不在线的人打电话，通话窗口将立即打开，并向对方发送通知，告知他们要求的通话。通知的类型是在Frontline 指挥中心中配置的。
请查阅Frontline xAssist手册以了解更多信息。
报告
在对一个服务电话进行呼叫后，会附上一份报告，可以在FSM中访问。打开该服务呼叫的详细资料。你会发现报告的PDF文件为'service_report.pdf'。
当你为同一个服务呼叫执行额外的xAssist呼叫时，报告将很快被更新。
报告不会在通话结束后立即创建。请为报告的生成和更新留出几分钟的时间。报告也可以在通话过程中被更新。这在报告中是可见的，一旦通话结束就会更新。
⚠️警告：不要添加你自己的名为'service_report.pdf'的附件。它们将被删除并被扩展名所取代，而且无法恢复。
故障排除
❓ 开始通话时没有xAssist呼叫窗口。
👉xAssist弹出窗口可能已被您的浏览器阻止。请确保允许该扩展的弹出窗口。如果弹出式窗口被公司的安全政策所阻止，您可能需要要求当地IT部门的协助。
