您可以通过 TeamViewer 服务队列为团队创建客户自主请求的支持。所有的请求支持都汇集在我们在服务队列中，并通过服务事件对其进行描述。每个服务事件均代表需要帮助的客户的问询。创建完成后，可由您团队的同事逐个处理各服务事件。
服务队列是 TeamViewer 管理控制台的一部分。若要访问 TeamViewer 管理控制台，请进入 https://login.teamviewer.com，并用您的 TeamViewer 帐户登录。然后，点击侧边栏上的服务队列。
本文适用于具有高级版，专业版， 或 Tensor许可计划的TeamViewer 客户。
服务事件
服务事件代表了客户的支持请求。每当您的客户需要通过 TeamViewer 获得帮助时，便会创建新的服务事件。可以将服务事件比作票证系统中的票证，由唯一的任务编码表示。
创建服务事件
如果客户需要帮助，有几种方式可以创建服务事件。
- 您可以手动创建服务事件。
- 客户可以打开您的自定义 QuickSupport 模块，它可以自动创建服务事件。
- 客户可点击其桌面上的 SOS 按钮。
使用服务事件最方便的方法是创建一个自定义 TeamViewer QuickSupport 模块，该模块在首次启动后将与您客户的桌面链接。如果客户点击其桌面上的快捷方式（称为 SOS 按钮），会自动创建新的服务事件。
管理服务事件
所有服务事件均收集在服务队列中，可将服务队列视作服务案例的票证系统。
要解决服务案例，您可以将它们分配给您公司资料的用户或您自己。
另外，您可以使用与每个服务事件链接的服务代码直接连接到您的客户，而无需输入 TeamViewer ID 和密码。因此，所创建的服务事件也会显示在您的计算机 & 联系人列表中。
如需了解服务事件自动分配的相关内容，请参阅 - 服务事件自动分配
服务事件的状态
服务案例可以具有以下状态：
- 新建：服务事件已创建。受理人与客户均未连接到会话。
- 待处理：有一位连接伙伴已连接到会话。
- 进行中：两位连接伙伴均已连接到远程会话。如果受理人开启会话，并且客户连接到该会话，或者如果客户开启连接，并且受理人请求远程会话，都属于该状态。
- 关闭：会话由受理人或事件创建者关闭（见上文）。
- 过期：事件未在 24 小时内关闭。
完成服务事件
TeamViewer (Classic) 管理控制台和 TeamViewer (Classic) 完整版会根据您客户的问题为您提供各种解决办法。
- 与客户建立远程会话，直接在客户设备上解决问题。若要执行此操作，请点击链接
在 TeamViewer (Classic) 完整版中，您还可以使用其他功能：
- 召开会议，向客户介绍实际情况。
- 与客户聊天。
- 向客户发送文件。
复制客户设备上的文件（例如日志文件）。
