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本文适用于具有 TeamViewer 高级版或专业版订阅的客户。
平台要求
平台版本要求：9.3.2或更高版本。
即用内容版本要求：9.3.2或更高版本（9.4.0a除外）
概述
TeamViewer可合并应用程序（mApp™）将TeamViewer远程控制和聊天功能与CSM集成在一起。集成允许CSM用户从事件内部启动远程控制会话。
该mApp包含多种功能，包括存储的值（客户端ID，客户端密钥，浏览器的状态值，浏览器关闭TeamViewer会话），Web服务（TeamViewer授权，TeamViewer会话，TeamViewer检索代码）和一站式（创建TeamViewer会话，关闭TeamViewer会话，发送TeamViewer会话电子邮件，自动删除TeamViewer会话，浏览器客户端TeamViewer令牌部分，浏览器关闭TeamViewer会话），业务对象数据库软件用于存储TeamViewer数据（TeamViewer会话，TeamViewer令牌），存储表达式（CurrentDatePlusOneDay）图像（TeamViewer.jpg）和自动化处理（TeamViewer自动化清除）。
mApp工作原理
CSM以mApp的形式提供TeamViewer集成，因此用户可以轻松地将远程会话功能合并到他们现有的CSM系统中。
该mApp包括以下各项：
应用TeamViewer mApp
要应用mApp，请执行以下高级步骤（提供的屏幕截图可能会有所不同，具体取决于系统和版本）：
- 从CSM mApp Exchange下载mApp，将其保存到您有权将其应用到系统的位置。
- 使用CSM Administrator中的“应用mApp”向导程序来应用mApp。 Apply mApp向导程序将生成一个蓝图。
- 在新创建的蓝图中，选择Incident Business Object（事件业务对象），选择Form Arrangement（表单排列），滚动到左窗格表单的底部，将TeamViewer表单拖到屏幕的“选项卡”部分。 右键单击“ TeamViewer”选项卡，您就可以选择或取消选择该选项卡的图标。 选择绿色复选框，以将此操作添加到蓝图。
- 现在可以查看此蓝图并将其发布到测试或实时系统中以提交更改。
为CSM桌面客户端配置TeamViewer mApp
完成后，事件业务对象上将有一个新的选项卡，其中集成控件可供使用。
使用TeamViewer mApp
要使用TeamViewer mApp，您必须是具有CSM许可的用户并具有有效的TeamViewer账户信息。您必须查看来自Desktop或Browser Client的事件。
要在CSM中创建TeamViewer会话，请执行以下操作：
- 在事件工单中，从事件表单上的TeamViewer选项卡按钮运行One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端10.0）。如果在工单中定义了请求者，则他们的电子邮件地址将用于TeamViewer会话邀请电子邮件。
- 如果使用桌面客户端，将在CSM中显示一个弹出窗口，要求您通过浏览器会话登录到TeamViewer，提示您输入TeamViewer账户密码信息，该过程完成且您的信息通过验证后，您将收到一条TeamViewer返回到您正在处理的Cherwell记录的信息。 在该记录中，单击弹出窗口上的“关闭”，该过程将继续。 同时会生成一封电子邮件，并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后，将显示“以管理员身份加入”按钮，您就可以启动TeamViewer会话了。
- 如果使用浏览器客户端，将在CSM中显示一个弹出窗口，要求您通过浏览器会话登录TeamViewer，提示您输入TeamViewer账户密码信息，然后单击“确定”。该过程完成并验证您的信息后，您将收到来自TeamViewer返回到您正在处理的Cherwell记录消息。在该记录中，单击“刷新”按钮，然后返回“TeamViewer”选项卡并单击“第2部分浏览器”按钮，该过程将继续。同时会生成一封电子邮件，并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后，将显示“以管理员身份加入”按钮，您就可以启动TeamViewer会话了。
当客户访问电子邮件中的URL时，TeamViewer会话将处于活动状态。
要在CSM中关闭TeamViewer会话，请执行以下操作：
- 在事件工单中，从表单上的按钮运行One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端）。相关的会话将发送关闭消息到TeamViewer，并删除相关的TeamViewer会话。 （注意：如果用户没有当前的活动令牌记录，由于在此过程中发现错误，因此需要再次按下关闭按钮）。
要在CSM中发送电子邮件链接，请执行以下操作：
- 在事件工单中，从表单的按钮运行共享会话One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端）。 相关会话将通过“客户链接”向当前客户发送电子邮件。
