本文适用于具有 TeamViewer (Classic) 高级版或专业版订阅许可证的客户。
平台要求
平台版本要求:9.3.2或更高版本。
即用内容版本要求:9.3.2或更高版本(9.4.0a除外)
概述
TeamViewer (Classic)可合并应用程序(mApp™)将TeamViewer (Classic)远程控制和聊天功能与CSM集成在一起。集成允许CSM用户从事件内部启动远程控制会话。
该mApp包含多种功能,包括存储的值(客户端ID,客户端密钥,浏览器的状态值,浏览器关闭TeamViewer (Classic)会话),Web服务(TeamViewer (Classic)授权,TeamViewer (Classic)会话,TeamViewer (Classic)检索代码)和一站式(创建TeamViewer (Classic)会话,关闭TeamViewer (Classic)会话,发送TeamViewer (Classic)会话电子邮件,自动删除TeamViewer (Classic)会话,浏览器客户端TeamViewer (Classic)令牌部分,浏览器关闭TeamViewer (Classic)会话),业务对象数据库软件用于存储TeamViewer (Classic)数据(TeamViewer (Classic)会话,TeamViewer (Classic)令牌),存储表达式(CurrentDatePlusOneDay)图像(TeamViewer (Classic).jpg)和自动化处理(TeamViewer (Classic)自动化清除)。
mApp工作原理
CSM以mApp的形式提供TeamViewer (Classic)集成,因此用户可以轻松地将远程会话功能合并到他们现有的CSM系统中。
该mApp包括以下各项:
应用TeamViewer (Classic) mApp
要应用mApp,请执行以下高级步骤(提供的屏幕截图可能会有所不同,具体取决于系统和版本):
- 从CSM mApp Exchange下载mApp,将其保存到您有权将其应用到系统的位置。
- 使用CSM Administrator中的“应用mApp”向导程序来应用mApp。 Apply mApp向导程序将生成一个蓝图。
- 在新创建的蓝图中,选择Incident Business Object(事件业务对象),选择Form Arrangement(表单排列),滚动到左窗格表单的底部,将TeamViewer (Classic)表单拖到屏幕的“选项卡”部分。 右键单击“ TeamViewer (Classic)”选项卡,您就可以选择或取消选择该选项卡的图标。 选择绿色复选框,以将此操作添加到蓝图。
- 现在可以查看此蓝图并将其发布到测试或实时系统中以提交更改。
为CSM桌面客户端配置TeamViewer (Classic) mApp
完成后,事件业务对象上将有一个新的选项卡,其中集成控件可供使用。
使用TeamViewer (Classic) mApp
要使用TeamViewer (Classic) mApp,您必须是具有CSM许可的用户并具有有效的TeamViewer (Classic)账户信息。您必须查看来自Desktop或Browser Client的事件。
要在CSM中创建TeamViewer (Classic)会话,请执行以下操作:
在事件工单中,从事件表单上的TeamViewer (Classic)选项卡按钮运行One-Step™(桌面客户端或CSM浏览器客户端10.0)。如果在工单中定义了请求者,则他们的电子邮件地址将用于TeamViewer (Classic)会话邀请电子邮件。
如果使用桌面客户端,将在CSM中显示一个弹出窗口,要求您通过浏览器会话登录到TeamViewer (Classic),提示您输入TeamViewer (Classic)账户密码信息,该过程完成且您的信息通过验证后,您将收到一条TeamViewer (Classic)返回到您正在处理的Cherwell记录的信息。 在该记录中,单击弹出窗口上的“关闭”,该过程将继续。 同时会生成一封电子邮件,并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后,将显示“以管理员身份加入”按钮,您就可以启动TeamViewer (Classic)会话了。
如果使用浏览器客户端,将在CSM中显示一个弹出窗口,要求您通过浏览器会话登录TeamViewer (Classic),提示您输入TeamViewer (Classic)账户密码信息,然后单击“确定”。该过程完成并验证您的信息后,您将收到来自TeamViewer (Classic)返回到您正在处理的Cherwell记录消息。在该记录中,单击“刷新”按钮,然后返回“TeamViewer (Classic)”选项卡并单击“第2部分浏览器”按钮,该过程将继续。同时会生成一封电子邮件,并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后,将显示“以管理员身份加入”按钮,您就可以启动TeamViewer (Classic)会话了。
当客户访问电子邮件中的URL时,TeamViewer (Classic)会话将处于活动状态。
要在CSM中关闭TeamViewer (Classic)会话,请执行以下操作:
- 在事件工单中,从表单上的按钮运行One-Step™(桌面客户端或CSM浏览器客户端)。相关的会话将发送关闭消息到TeamViewer (Classic),并删除相关的TeamViewer (Classic)会话。 (注意:如果用户没有当前的活动令牌记录,由于在此过程中发现错误,因此需要再次按下关闭按钮)。
要在CSM中发送电子邮件链接,请执行以下操作:
- 在事件工单中,从表单的按钮运行共享会话One-Step™(桌面客户端或CSM浏览器客户端)。 相关会话将通过“客户链接”向当前客户发送电子邮件。