本文适用于符合条件的 MobileIron 订阅客户。
概述
TeamViewer (Classic)于2015年与Mobile Iron EMM集成。集成的品牌Help @ Work提供了通过Mobile Iron Console执行对Android设备的出席访问的功能。
关于 Andriod 运作的Help @ Work
与 TeamViewer (Classic) 和 Android 运行的Help@ Work 是一种集成使管理员能够远程控制对MobileIron Cloud管理的受支持Android设备的访问。
VPN不是必需的。
通过C2DM / GCM从“管理”选项卡启动远程控制会话后，管理员可以配置Android设备并在不使用设备的情况下解决问题。
远程控制会话显示在管理员的桌面上，启用设备的点击导航。
先决条件
本文档假定以下项目已经到位：
- 适用于Android的Mobile @ Work 8.0.0（Google Play商店）
- MobileIron Cloud
- 在初始设置期间访问MobileIron客户门户（http://help.mobileiron.com）以进行一次性许可证激活
- 可用于TeamViewer (Classic)帐户的公司电子邮件地址（属于组织而非个人）
- 适当的防火墙规则，以支持C2DM / GCM
- TeamViewer (Classic)完整版（10或更高版本）
支持的Android设备
有关支持的Android设备的信息，请访问支持 TeamViewer (Classic) 远程控制的安卓设备的制造商
Help@ Work for Android如何工作
下图说明了使用TeamViewer (Classic)的Help @ Work for Android如何建立远程控制会话。
- 管理员在MobileIron云设备 - >设备页面中选择目标设备。
- MobileIron Cloud与TeamViewer (Classic) Server联系以创建远程会话并检索会话ID。
- MobileIron Cloud支持管理员向设备上的Help @ Work发送命令，以使用会话ID启动远程会话。 Core还会在桌面上使用会话ID启动TeamViewer (Classic)软件。
- Help @ Work应用程序将包含会话ID的消息（意图消息对象）发送到TeamViewer (Classic)应用程序以启动远程会话。
- TeamViewer (Classic)应用程序连接到TeamViewer (Classic)服务器。
- 管理员可以远程控制设备。
Android 运行 Help@ Work 设置概述
下图说明了Help @ Work for Android的设置过程：
在您的电脑桌面上安装TeamViewer (Classic)
本节介绍如何在Windows或Mac计算机上安装TeamViewer (Classic)完整版软件。
- 从以下位置下载适用于Windows或Mac的TeamViewer (Classic)完整版的安装包：https：//www.teamviewer.com/download/
- 启动TeamViewer (Classic)安装程序。
- 选择基本安装。
- 选择公司/商业用途。
- 单击接受 - 下一步。
- 安装完成后，将显示以下屏幕。
设置TeamViewer (Classic)帐户
如果您还没有TeamViewer (Classic)帐户，请按照此处的说明设置您的个人TeamViewer (Classic)帐户。
在MobileIron Cloud中启用安卓的Help @ Work
本节介绍如何在MobileIron Cloud Admin选项卡中启用Help @ Work for Android。
1）在“管理”选项卡中。
2）从左侧导航窗格中选择Help @ Work。
3）单击“激活TeamViewer (Classic)”。
4）单击“允许”为MobileIron Cloud提供TeamViewer (Classic)应用程序的会话管理权限。将显示TeamViewer (Classic)登录页面。
5）输入您用于创建TeamViewer (Classic)帐户的电子邮件和密码。单击“登录”。
📌注意：虽然您的许可证现已激活，但您的TeamViewer (Classic)软件仍会显示有关试用版软件的通知。您的许可适用于使用集成建立的会话，因此试用通知仍保留在控制台中。
部署TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序
本节介绍如何将TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序部署到MobileIron Cloud管理的安卓设备。
1）单击主导航栏中的“应用程序”。
2）单击+添加。
3）从应用商店下拉菜单中选择Google Play。
4）在“应用程序名称”字段中，输入teamviewer。
5）选择TeamViewer (Classic) QuickSupport，然后单击“下一步”。
6）选择应用，然后单击下一步。
7）（可选）添加说明并单击“下一步”。
8）为应用程序的用户设置权限，然后单击“下一步”。
9）选择应用程序的分发级别，然后单击“下一步”。
10）（可选）进一步自定义应用程序的配置，然后单击“完成”。
启动远程控制会话
本节介绍如何启动Help @ Work for Android远程控制会话。
- 请设备用户安装TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序。它应该显示在设备上的MobileIron应用程序目录中。
- 在Admin选项卡上，转到Devices - > Devices。
- 选择设备的条目。
- 确认Help @ Work for Android支持该设备。
- 单击Actions下拉菜单，然后选择Start TeamViewer (Classic) remote control。
- 如果显示请求会话ID的页面，请忽略它
7.出现提示时启动TeamViewer (Classic)应用程序。
8.如果您的浏览器启用了弹出窗口阻止功能，则允许您的MobileIron Cloud URL弹出窗口。
9.如果TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序未在设备上启动，请让设备用户点击Help @ Work图标。所需的会话ID（s12-345-678）将自动显示在设备上。然后，设备用户应该看到类似于以下内容的提示：
10.请设备用户点击允许。
您现在应该看到屏幕上显示的远程控制会话。
从设备关闭远程控制会话
要从桌面关闭远程控制会话：
1）点击TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序图标。
2）点击TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序右上角的X.
从桌面关闭远程控制会话
要从桌面关闭远程控制会话：
- 启动TeamViewer (Classic)桌面。
- 使用TeamViewer (Classic)凭据登录。
3.选择会话（在列表中找到正确的会话ID）。
4.单击关闭。
如果您不小心关闭了会话
如果关闭桌面上的会话窗口，则可以使用“启动TeamViewer (Classic)会话”对话框中显示的URL重新建立会话。
此对话框显示在每个会话的开头，但可能隐藏在其他窗口后面。将显示的URL复制并粘贴到浏览器窗口中以重新获得对会话的访问权限。确保对话框中显示的会话ID与设备上TeamViewer (Classic)应用程序中显示的会话ID相匹配。
