La gestion des incidents informatiques devient encore plus simple grâce au nouveau Centre de résolution de TeamViewer ONE ! Il offre un espace de travail centralisé où les équipes d'assistance peuvent suivre, répartir et résoudre les dossiers depuis un seul et même endroit.
Grâce aux nouvelles fonctionnalités de gestion des dossiers du Centre de résolution de TeamViewer ONE, les équipes peuvent gérer les incidents de l'analyse à la résolution, le tout depuis un seul et même espace de travail pour les utilisateurs du client web.
Découvrez le Centre de résolution de TeamViewer ONE :
Le Centre de résolution offre un espace de travail centralisé où les équipes peuvent créer des dossiers, assigner des responsables, suivre l'avancement, gérer les appareils concernés et conserver un historique complet des activités.
Au cœur de ce flux de travail se trouvent les dossiers, qui aident les équipes à organiser et à gérer les efforts de résolution en toute transparence.
Les dossiers aident votre équipe à examiner, coordonner et résoudre les problèmes de manière structurée. Chaque dossier rassemble en un seul et même endroit les informations pertinentes, les activités, les responsables et les appareils concernés, ce qui facilite la collaboration, garantit la visibilité et permet de conserver un historique complet du processus de résolution, du début à la fin.
Pour une facilité d'accès optimale, tous les dossiers sont répertoriés sous Latest Issues (Problèmes récents) :
Le menu déroulant Go to (Aller à) permet d'accéder rapidement aux sections All Cases (Tous les cas), All Missing Patches (Tous les correctifs manquants) et All Available Insights (Toutes les analyses disponibles), ce qui permet à votre équipe ou à vos utilisateurs d'accéder directement aux sections où ils peuvent examiner les problèmes identifiés dans le Centre de résolution.
Gestion des dossiers
Le Centre de résolution de TeamViewer ONE offre une gestion centralisée des dossiers, permettant à vos équipes d’avoir une visibilité claire sur tous les dossiers ouverts et clôturés au sein de l’entreprise. Les informations clés telles que le statut, la gravité, l’impact et la catégorie s’affichent en un coup d’œil, aidant ainsi les équipes à hiérarchiser leurs tâches, à suivre l’avancement et à s’assurer que les problèmes sont résolus efficacement.
Le Centre de résolution affiche les dossiers créés par les agents du support technique, en incluant des détails sur le nombre d’appareils concernés, la personne en charge du problème, et bien plus encore :
En cliquant sur un dossier, vous ouvrez une vue détaillée comprenant un journal d'activité ainsi que des actions dédiées de contrôle à distance et de déploiement de scripts, ce qui permet à votre équipe d'analyser et de résoudre les problèmes directement à partir du dossier :
Note : Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes aux dossiers afin de fournir des informations contextuelles supplémentaires, des mises à jour sur l'avancement, etc.
Vos équipes peuvent créer leur dossier en précisant quels appareils sont concernés et quels groupes d'utilisateurs sont affectés à ce dossier particulier :
Un exemple du quotidien
Rosa, administratrice informatique, commence à recevoir des signalements indiquant que les employés du service financier ne parviennent pas à se connecter à une application professionnelle essentielle. Afin d’organiser efficacement l’enquête, elle ajoute le dossier au Centre de résolution, y associe tous les appareils concernés et l’assigne à l’équipe de support technique.
Au fur et à mesure de ses investigations, l’équipe documente les mises à jour, suit les actions menées et surveille l’avancement directement au sein du dossier. Toutes les informations pertinentes et tous les appareils concernés étant regroupés au même endroit, Rosa peut facilement suivre le processus de résolution et tenir les parties prenantes informées jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Essayez le Centre de résolution et dites-nous comment il aide votre équipe à maîtriser les problèmes informatiques, de l’investigation à la résolution. Le Centre de résolution s’intégrerait-il dans le processus d’assistance de votre équipe ? Quels défis espérez-vous qu’il vous aide à résoudre ?
Vous trouverez plus d’informations sur le Centre de résolution de TeamViewer ONE dans notre Base de connaissances :
Le Centre de résolution dans TeamViewer ONE
