L'action demandée n'est possible que si vous utilisez la version installée...

Bonjour,

J'ai un problème avec certains QuickSupport dans une entreprise dont je suis prestataire informatique. Pour la plupart des PCs, je peux lancer un redémarrage depuis TeamViewer mais pour certains, je ne peux pas et j'ai systématiquement le message suivant :

"L'action demandée n'est possible que si vous utilisez la version installée de TeamViewer ou qu'aucune autre Version de TeamViewer n'est installée sur cet ordinateur"

J'utilise actuellement TeamViewer avec Licence v11.0.259037 et le QuickSupport concerné 11.0.76421 QS

Je dois préciser que je ne peux pas Upgrader ma version de TeamViewer car ce n'est pas moi qui gère la version de TeamViewer utilisée mais ma hiérarchie

Merci d'avance pour votre aide :)