Obligée de donner deux fois le mot de passe auto-généré

Bonjour, depuis quelque temps, quand je veux me connecter à un ordinateur distant, la personne en face est obligée de me donner deux fois le mot de passe. Le premier mot de passe ne fonctionne jamais et pourtant, elle l'épelle correctement et je le retape correctement.

Que faut-il faire ? J'ai essayé de mettre un mot de passe personnel pour ouvrir la session automatiquement sans que la personne ne soit devant son ordinateur à chaque fois (c'est une personne âgée qui a un peu de mal à gérer l'informatique), mais cela ne fonctionne pas.

Cordialement,