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Mac : Souris non opérationnelle sur Mac distant via Quicksupport

Bonjour à toutes et à tous.

La souris est inactive sur le Mac distant. Mon correspondant ne voit pas les déplacements que je souhaite faire et les clics sont non opérationnels.

Mon client utilise le module Quick Suppot personnalisé version 14.5.1691 et de mon côté j'ai la même version. Ils s'agit de 2 Macs distants de 5 km chacun sur fibre, donc pas un problème de réseau.

Chez un autre client utilisant la full version, je n'ai pas ce problème.

Un réglage ? Une préférence ?

Merci si vous avez une solution.

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Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 4,161 Moderator

    Bonjour @Bertrand66,

    Merci pour votre message.

    Effectivement, il faut d'abord autoriser TeamViewer dans les préférences du Mac distant.

    Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Comment se connecter à un Mac sous macOS 10.14 Mojave ?

    Cordialement,

    Jean

    French Community Moderator
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