Live chat - Gestion des conversations - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <h2 data-id="gerer-une-nouvelle-conversation">Gérer une nouvelle conversation</h2><p>Dans cette section, vous pouvez apprendre à gérer de manière optimale une conversation entrante.</p><p><br></p><h3></h3><h2 data-id="nouvelle-conversation">Nouvelle conversation</h2><p>Chaque fois qu'une nouvelle conversation arrive (et que la fenêtre Live Chat n'est actuellement pas sélectionnée), vous recevrez une notification et entendrez une sonnerie spéciale.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_notification.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_notification.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Vous pouvez ouvrir la nouvelle conversation soit :</p><ul><li>En cliquant sur la notification en haut à droite (rectangle orange dans l'image suivante) ou</li><li>En sélectionnant simplement le Live Chat dans la barre de navigation à gauche et en cliquant sur la nouvelle conversation (rectangle rouge dans l'image suivante).</li></ul><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_open-chat.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_open-chat.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="attribuer-une-conversation">Attribuer une conversation</h2><p>Selon la configuration de votre entreprise, un client vous est attribué directement ou vous devez vous attribuer la conversation. Cela peut être fait en cliquant sur le <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0">Assign to me</code> bouton dans le coin supérieur droit de la fenêtre Live Chat.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_assign-to-me.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_assign-to-me.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Une conversation peut être redirigée vers un autre utilisateur ou une équipe en cliquant sur l'icône orange à côté du <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0">Assign to me</code> bouton.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_redirect-assignment.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_redirect-assignment.jpg" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="-2"></h3><h2 data-id="gerer-la-conversation">Gérer la conversation</h2><p>Donnez à vos clients les meilleurs commentaires et aidez-les via diverses fonctionnalités de TeamViewer Engage telles que la co-navigation</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_overview.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_overview.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p></p><p><br></p><h3 data-id="champ-de-saisie">Champ de saisie</h3><h3 data-id="utilisation-de-blocs-de-texte">Utilisation de blocs de texte</h3><p>En saisissant « # », vous pouvez rechercher des blocs de texte précédemment créés pour répondre plus rapidement aux demandes des clients et rendre les messages de routine plus efficaces.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_text-blocks.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_text-blocks.jpg" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p></p><p><br></p><h3 data-id="pieces-jointes-et-%22messages-speciaux%22">Pièces jointes et "messages spéciaux"</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_attachments.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_attachments.jpg" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Grâce à la barre d'icônes située sous le champ de saisie, vous pouvez envoyer des pièces jointes ou utiliser des fonctionnalités spécifiques à TeamViewer Engage (tableau de gauche à droite) :</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/GGC9POI9ROQ2/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/GGC9POI9ROQ2/image.png" alt="image.png" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>De plus, la barre peut être basculée en cliquant sur l'icône chevron sur le côté droit du champ de saisie.</p><p><br></p><h3 data-id="demander-la-co-navigation">Demander la co-navigation</h3><p>Demandez à l'utilisateur de démarrer une session de co-navigation avec vous :</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_co-browsing-request.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_co-browsing-request.jpg" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Si l'utilisateur accepte la demande de co-navigation, un petit indicateur vert apparaîtra.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sas_live_view_co-browsing_indicator.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sas_live_view_co-browsing_indicator.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Vous pouvez soit accéder à la session de co-navigation via la barre de navigation sur la gauche en cliquant sur l'icône clignotante rouge sur le côté droit.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sas_live_view_co-browsing_button.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sas_live_view_co-browsing_button.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Cliquez sur Co-navigation pour plus d'informations/options pour les sessions de co-navigation.</p><p><br></p><h3 data-id="demander-un-appelappel-video">Demander un appel/appel vidéo</h3><p>Vous pouvez simplement demander au client de passer un appel/appel vidéo avec vous en cliquant sur l'un des boutons suivants :</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_calls.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_calls.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="demander-l'acces-au-bureau">Demander l'accès au bureau</h3><p>En cliquant sur le bouton suivant, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes :</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_desktop.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_desktop.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><ul><li><em>Request desktop</em> demandera au client de partager son bureau</li><li><em>Afficher l'écran</em> montrera au client votre écran</li></ul><p><br></p><h3 data-id="demander-une-conference-telephonique">Demander une conférence téléphonique</h3><p>Vous pouvez demander au client de rejoindre une conférence téléphonique en cliquant sur le bouton suivant :</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_conference.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_actions_conference.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="remarques">Remarques</h3><p>En bas, vous pouvez passer à "Notes". Les notes seront intégrées à la conversation par SMS, mais ne sont visibles que pour vous et votre équipe. Ils sont un excellent moyen de mettre fin aux conversations qui ne sont pas résolues, ce qui vous permet de laisser toutes les informations à un moment donné.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_notes.jpg" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg/css-configuration_live-chat_notes.jpg" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="-3"></h3><h2 data-id="resoudre-la-conversation">Résoudre la conversation</h2><p>Lorsqu'une conversation a été traitée, elle doit être déplacée vers la section <em>Terminé</em> .</p><p>Cela peut être fait soit par :</p><ul><li>En cliquant sur la coche verte ou</li><li>en sélectionnant <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0">Done</code> dans la liste déroulante Statut</li></ul><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_resolve-chat.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://docs.chatvisor.com/img/newdocsimg202011/sus_live-chat_resolve-chat.png" alt="texte alternatif" height="180" width="320" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p> </article> </main>
