A propos de
L'extension TeamViewer Frontline xAssist pour SAP Field Service Manager permet à un utilisateur de FSM de passer des appels vidéo en direct, enrichis de fonctions de réalité augmentée, à un utilisateur connecté à Frontline. En plus des appels en direct, les médias capturés et les messages de chat échangés pendant l'appel sont joints à un rapport PDF qui est automatiquement attaché à l'appel de service correspondant dans FSM. Plusieurs appels xAssist peuvent être effectués pour un appel de service et le rapport joint est mis à jour en conséquence.
Interface
Lorsque l'extension est activée par l'administrateur du FSM (voir le manuel d'installation), elle devient disponible dans la barre latérale du tableau de répartition du FSM.
Vue d'ensemble
Ouvrez le "Dispatching Board" pour accéder à l'extension xAssist.
Avant de sélectionner un appel de service, vous avez déjà la possibilité de passer des appels. Pour créer un appel de service, vous devez d'abord le sélectionner.
La fonctionnalité d'appel est identique avec ou sans appel de service sélectionné, mais un rapport ne sera disponible que si une sélection est présente.
Détails de l'interface
L'extension affiche une liste d'utilisateurs, qu'ils soient actuellement en ligne, hors ligne ou qu'ils puissent tous être appelés. Vous pouvez sélectionner le mode d'affichage à l'aide de la touche correspondante.
Notez que l'extension affichera une barre de défilement si la liste des utilisateurs ne tient pas dans l'espace disponible de l'emplacement FSM.
Les utilisateurs en ligne peuvent être appelés en appuyant sur le symbole "Téléphone" situé à côté d'eux. Les utilisateurs hors ligne recevront une notification avec une invitation à appeler si vous appuyez sur l'icône "cloche" pour démarrer un appel.
Recherche
Pour rechercher un utilisateur spécifique, vous pouvez taper une partie du nom de l'utilisateur dans le champ de recherche afin de n'afficher que les utilisateurs correspondants. Lorsque vous lancez une recherche, le mode d'affichage passe automatiquement à "tous". Vous pouvez définir manuellement un mode pendant la recherche. Après la recherche, le mode revient au réglage précédent.
La valeur que vous saisissez pour la recherche est comparée à n'importe quelle partie du nom. Par exemple, si vous recherchez "An", vous obtiendrez "Angela", "Athan" et "Tanja".
Appel
Lorsque vous démarrez un appel, le poste vous demande une confirmation afin d'éviter les démarrages d'appel involontaires. Si aucun appel de service n'est actuellement sélectionné, un avertissement s'affiche afin d'éviter de ne pas générer de rapport pour l'appel.
Lorsque vous confirmez l'appel, xAssist s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Après l'appel, vous pouvez fermer l'onglet pour continuer à travailler dans FSM.
Si vous appelez une personne qui n'est pas en ligne, la fenêtre d'appel s'ouvre immédiatement et une notification est envoyée à la personne pour l'informer de l'appel demandé. Le type de notification est configuré dans le centre de commande Frontline.
Veuillez consulter le manuel Frontline xAssist pour plus d'informations.
Rapports
Après un appel de service, un rapport est joint et peut être consulté dans FSM. Ouvrez les détails de l'appel de service. Vous trouverez le document PDF du rapport sous le nom de "service_report.pdf".
Lorsque vous effectuez d'autres appels xAssist pour le même appel de service, le rapport est mis à jour peu de temps après.
Les rapports ne sont pas créés immédiatement après la fin de l'appel. Veuillez prévoir quelques minutes pour la génération et la mise à jour des rapports. Les rapports peuvent également être mis à jour pendant qu'un appel est en cours. Cela sera visible dans le rapport et sera mis à jour une fois l'appel terminé.
⚠Warning : N'ajoutez pas vos propres pièces jointes nommées "service_report.pdf". Elles seront supprimées et remplacées par l'extension et ne pourront pas être restaurées.
Dépannage
❓ Pas de fenêtre d'appel xAssist lors du démarrage d'un appel.
👉La fenêtre pop-up xAssist peut avoir été bloquée par votre navigateur. Veuillez vous assurer d'autoriser la fenêtre contextuelle pour l'extension. Vous pouvez avoir besoin de l'assistance de votre service informatique local si les fenêtres pop-up sont bloquées par une politique de sécurité de l'entreprise.