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TeamViewer Frontline

Gestion des appels

N'oubliez pas qu'en fonction de la configuration de votre serveur, vous ne pourrez utiliser que le répertoire ou la gestion des appels , car ils ne sont pas compatibles.

Les administrateurs ont la possibilité de configurer les contacts d'appel sur une base hiérarchique pour définir les contacts possibles de tous les utilisateurs. Les utilisateurs disposent ainsi d'une liste de contacts limitée et peuvent identifier les experts web appropriés d'une manière pratique et configurable.

Pour relier un groupe à un autre groupe, il suffit de cliquer dans le coin inférieur gauche du groupe.

Informations sur le groupe

Nom du groupe

Nombre de membres du groupe

Nombre d'équipes dans le groupe

Nombre de branches qui se sont ramifiées par l'intermédiaire de ce groupe spécifique

Nom de la catégorie de groupe

Bouton permettant de masquer/réduire toutes les autres branches associées au groupe spécifique

Bouton permettant d'ajouter un nouveau groupe qui sera automatiquement connecté au groupe existant

Configuration d'un groupe

Gestion des appels Nouveau groupe modal.png

Pour configurer un groupe :

Cliquez sur l'icône Plus expliquée ci-dessus.
Remplissez les détails du groupe dans la fenêtre modale Nouveau groupe.
Cliquez sur Enregistrer.

Les éléments de configuration d'un groupe sont les suivants

Nom: Nom du groupe d'appel
Catégorie: Nom de la catégorie du groupe
Propre groupe: Possibilité d'appeler les membres du groupe
Groupes inférieurs: Possibilité d'appeler les groupes immédiatement inférieurs
Groupes ci-dessus: Possibilité d'appeler le groupe parent
Groupes de même niveau: Possibilité d'appeler les groupes qui ont le même groupe parent.
Peut être appelé: Possibilité d'être appelé par des lunettes intelligentes (appel de service)

Types de notification

Une fois activé, le commutateur peut être appelé sous Options du groupe affiche les types de notifications que vous pouvez sélectionner en tant qu'expert pour le groupe en question.

Voici les types de notification avec leur description :

Sélectionnez Notification silencieuse si vous ne souhaitez pas être dérangé.
Sélectionnez Son si vous souhaitez recevoir la notification.
Sélectionnez Notification et sonnerie si vous souhaitez recevoir une notification sonore et une notification contextuelle.

Ajouter des équipes

Pour ajouter des équipes à un groupe :

Cliquez sur Équipes en haut de la fenêtre modale.
Choisissez l'équipe que vous souhaitez dans le menu déroulant. Vous pouvez également effectuer une recherche en tapant le nom de l'équipe dans la barre Ajouter une équipe.
Cliquez sur Enregistrer.

Note : En activant l'option Inclure les membres de l'équipe dans le groupe, les membres de l'équipe peuvent être traités comme des utilisateurs dans ce groupe d'appel.

Inclure les membres de l'équipe dans le groupe.png

Ajouter des utilisateurs

Pour ajouter des utilisateurs à un groupe : en tant que membre du groupe, il suffit de sélectionner l'utilisateur dans la liste déroulante Ajouter un utilisateur.

Cliquez sur Utilisateurs en haut de la fenêtre modale.
Choisissez l'utilisateur souhaité dans le menu déroulant. Vous pouvez également effectuer une recherche en tapant le nom de l'utilisateur dans la barre Ajouter un utilisateur .
Cliquez sur Enregistrer.