xAssist distingue deux types d'utilisateurs. Il s'agit de
- Utilisateurs réguliers
- Utilisateurs invités
Utilisateurs réguliers
Les utilisateurs réguliers sont des utilisateurs enregistrés avec une licence régulière qui peuvent accéder aux fonctionnalités sous licence complète, en fonction des autorisations accordées. Les utilisateurs de ce type effectuent des tâches administratives et participent à des appels vidéo pour recevoir de l'aide et en accorder. Ces utilisateurs peuvent se connecter aux navigateurs web, aux applications pour smartphones et lunettes intelligentes.
Utilisateurs invités
Les utilisateurs invités sont des utilisateurs non enregistrés disposant d'une licence d'invité temporaire qui leur donne accès à toutes les fonctionnalités de l'appel. Les utilisateurs de ce type participeront à des appels vidéo pour recevoir ou accorder une assistance. Les liens envoyés peuvent être utilisés pour rejoindre l'appel.
En fonction de l'appareil, il existe certaines contraintes quant à la manière dont vous pouvez adhérer :
- Utilisateur invité (mobile)
- Smartphone (via l'application native iOS ou Android)
- Tablette (via l'application native iOS ou Android)
- Utilisateur invité (navigateur web mobile)
- Smartphone (via un navigateur web)
- Tablette (via un navigateur web)
- Utilisateur invité (Web)
- Ordinateur de bureau (via un navigateur web)
Processus d'adhésion
Pour rejoindre l'appel, il suffit d'ouvrir le lien sur l'appareil souhaité. Sur les smartphones, vous pouvez télécharger notre application à partir de la page Téléchargements et prendre l'appel. Si l'application est déjà téléchargée, vous serez redirigé vers l'application.
Remarque : si vous ne pouvez pas télécharger l'application, vous pouvez ouvrir le lien sur votre navigateur web et prendre l'appel.
Si vous êtes invité à une conférence téléphonique ou invité via un lien depuis une conférence, vous pouvez directement rejoindre la conférence après avoir confirmé les conditions d'utilisation.
Si vous avez un lien pour une demande de service, l'ouverture du lien entraînera le lancement de l'appel. Cela signifie que vous forcerez la création de l'appel et que l'expert qui a créé votre demande de service recevra une invitation à l'appeler.
Validité de l'invitation
Les liens d'invitation sont logiquement liés à l'objet de l'appel. Ils ont donc également une période de validité, qui est liée au type d'appel auquel vous êtes invité.
Conférence
Tous les types d'invitations (SMS, Mail ou lien direct) sont valables si l'appel existe. Si l'invité manque de se joindre à l'appel avant que tous les autres participants ne l'aient quitté, le lien n'est plus valide.
Demande de service
Tous les types d'invitations possibles (SMS, courrier) sont valables pendant 24 heures. Pour un appel, dès que vous cliquez sur Participer à l'appel dans un courriel, un lien ou un SMS, un appel est créé dans les 24 heures. Si l'expert n'accepte pas l'appel entrant, il pourra toujours voir l'appel en cours sur le tableau de bord et pourra toujours se joindre à l'appel jusqu'à ce que l'utilisateur y mette fin.
Accessibilités
Le tableau ci-dessous énumère les différents types d'autorisations attribuées aux rôles d'utilisateur en termes de fonctionnalités accessibles :
