xAssist permet à un expert à distance (Frontline ) de voir exactement ce que voit le travailleur sur place ( Frontline ) . Il permet également à l'expert de fournir un retour d'information instantané et ciblé, ainsi que des instructions par vidéo, audio, texte, marqueurs et partage de documents.
Le tableau de bord de xAssist affiche les informations actuelles concernant vos appels (en cours, en attente ou programmés). Il affiche également des histogrammes contenant le nombre d'appels mensuels, d'invités, de fichiers partagés et d'heures de téléassistance.
Voici les descriptions des informations sur les appels qui sont affichées dans le tableau de bord.
- La tuile Appels en cours répertorie tous les appels actifs pour lesquels l'utilisateur est directement invité ou fait partie du groupe appelé.
- La tuile Appels en attente contient tous les appels qui n'ont qu'un seul participant et auxquels un expert doit participer.
- La tuile Appels programmés contient tous les appels programmés pour l'utilisateur. L'expert peut démarrer cet appel à tout moment en sélectionnant "Démarrer".