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TeamViewer Frontline

Rapport de service

Cette section fournit des informations sur les rapports de service qui sont générés en utilisant les détails de l'appel.

Création d'un rapport de service

Pour créer un rapport de service :

1. Cliquez sur Créer, qui se trouve sous l'en-tête Rapport de service.

2. Parmi les appels disponibles, sélectionnez ceux que vous souhaitez signaler.

Note : La progression globale de la génération d'un rapport de service est affichée dans la partie gauche de la fenêtre modale suivante. Il est également possible de trier les appels par date, titre, participants et média.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Saisissez les détails du rapport de service. Le titre du rapport de service est un champ obligatoire, tandis que le numéro de ticket interne et la description sont facultatifs.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Facultatif : Les fichiers multimédias nécessaires peuvent être sélectionnés s'ils sont disponibles et un commentaire peut être ajouté.

7. Cliquez sur Suivant.

8. En option, examinez le rapport de service que vous avez créé : Examinez le rapport de service que vous avez créé.

9. Facultatif : vous pouvez exporter le rapport de service au format PDF après l'avoir enregistré en cochant la case Options d'expert. Vous pouvez également définir le statut du rapport de service en cochant la case Statut du rapport de service .

10. Cliquez sur Créer.

Créer un rapport de service étape 10.png

Votre rapport de service est maintenant ajouté à la liste des rapports de service.

Télécharger la version PDF d'un rapport de service

Double-cliquez sur le rapport que vous souhaitez télécharger dans la liste des rapports de service.
Cliquez sur le bouton Télécharger la version PDF sous le nom du rapport.

⇒ Il génère automatiquement un PDF qui sera ensuite téléchargé sur votre ordinateur.

Note : En double-cliquant sur un rapport de service, il est possible de l'ouvrir dans une vue détaillée et de l'éditer en sélectionnant le bouton Editer sous le titre de votre rapport.

Télécharger la version PDF d'un rapport de service étape 2.png

⇒ L'exportation PDF vous permet également de sélectionner plusieurs supports pour exporter les rapports par lots.