La fonction de rapport d'erreur permet aux administrateurs de résoudre les problèmes. Tout utilisateur de Frontline peut créer un rapport d'erreur, qui comprend des informations utiles telles que des captures d'écran et des descriptions de problèmes saisies manuellement (uniquement dans le Centre de commande Frontline ) qui sont envoyées à l'administrateur comme références importantes.
Générer un rapport d'erreur
Pour générer un rapport d'erreur lorsque vous travaillez dans la version normale du Centre de commande Frontline:
- Lorsque vous êtes connecté à Frontline Command Center, appuyez simplement sur
CTRL + ALT + R (Windows) ou CMD + Option + R (Mac). - Saisissez une description du problème et votre adresse électronique.
- Cliquez sur Enregistrer et envoyer le rapport.
Pour générer un rapport d'erreur lorsque vous travaillez dans la version du dispositif de lunettes intelligentes de Frontline:
- Lorsque vous êtes connecté à l'application Frontline Workplace for Smartglasses, dites "Report Error" (commande vocale globale).
- Ensuite, dites "Confirmer".
Remarque : vous pouvez également générer un rapport d'erreur en appuyant sur l'un des boutons des lunettes intelligentes. Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour la configuration.
Accès aux rapports d'erreur en tant qu'administrateur
La page Rapport d'erreurs affiche toutes les erreurs signalées par Frontline Workers ainsi que les informations détaillées correspondantes :
- Type d'erreur : Nom de l'erreur
- Date : Date à laquelle l'erreur a été signalée
- Code: Identifiant du rapport d'erreur
- Utilisateur : utilisateur qui a signalé l'erreur (y compris les détails de l'appareil affichés sous le nom d'utilisateur)
- Statut : Statut actuel ("Ouvert" ou "Résolu")
Il est également possible de rechercher une erreur particulière dans la liste en utilisant le champ de recherche correspondant dans le coin supérieur droit de la liste. L'utilisateur peut effectuer une recherche par nom d'appareil, qui s'affiche juste sous le nom de l'utilisateur déclarant.
En tant qu'administrateur, vous pouvez effectuer les actions suivantes lorsqu'une erreur a été répertoriée ici en sélectionnant le rapport et en choisissant l'option souhaitée :
- Marquer comme résolu : Modifie le statut du rapport d'erreur de "Ouvert" à "Résolu".
- Marquer comme ouvert : Modifie le statut d'un rapport résolu en "ouvert" (s'il a été incorrectement marqué comme résolu auparavant).
- Supprimer : Supprime le rapport.
- Envoyer à l'assistance : Permet de fournir plus d'informations et d'envoyer le rapport d'erreur à une équipe d'assistance.
Il est possible d'obtenir plus d'informations sur une erreur signalée en double-cliquant sur l'élément souhaité. Cela permet d'afficher les détails de l'erreur ainsi qu'une vidéo des dernières secondes avant qu'elle ne se produise. En double-cliquant, il est également possible de voir l'identifiant de l'appareil correspondant.
Remarque : il est également possible d'exporter, de supprimer et de télécharger des fichiers joints tels que des vidéos, des journaux système et des fichiers de configuration.
Activation ou désactivation du rapport d'erreur
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer ou désactiver la fonction de rapport d'erreurs en procédant comme suit :
- Allez dans Configuration > Préférences.
- Recherchez "erreur".
- Pour activer ou désactiver les rapports d'erreur, sélectionnez la propriété
fcc.errorreporting.sending.enabled et réglez la valeur sur "True" ou "False" selon votre choix. - Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Configuration de l'adresse électronique pour la réception des rapports d'erreur
En tant qu'administrateur, vous pouvez définir les destinataires des rapports d'erreur en procédant comme suit :
- Allez dans Configuration > Préférences.
- Recherchez "erreur".
- Pour configurer l'adresse électronique à laquelle les rapports d'erreur sont envoyés, sélectionnez la propriété
fcc.errorreporting.support.mail et mettez la valeur à jour en fonction de la nouvelle adresse électronique. - Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Note : Pour savoir comment créer des rapports d'erreur via les navigateurs mobiles, voir notre article sur les navigateurs mobiles sous xAssist.
