Pour plus d'informations sur les mappages de touches spécifiques à l'appareil, consultez le Guide d'installation et allez sur Android SmartGlasses > Frontline Workplace.
Lancement de l'application et connexion
Une fois installée, l'application Frontline Workplace peut être lancée via l'icône correspondante dans le lanceur ou, dans certains cas, via "Mes programmes" ou "Applications".
Remarque : La langue par défaut de l'application Frontline Workplace est définie automatiquement en fonction de la langue préférée de l'appareil.
La procédure d'ouverture de session dépend fortement de la configuration spécifique de votre organisation. En fonction des préférences définies pour le système, les options disponibles vont du balayage d'un code QR à la saisie manuelle d'un code d'appareil ou même à l'ouverture de session automatique.
Pour plus d'informations sur la manière de se connecter sur votre appareil spécifique, veuillez contacter votre administrateur ou, si vous êtes administrateur et que vous souhaitez en savoir plus sur les options de configuration disponibles, consultez la page Préférences du système.
Écran d'ouverture de session
- Paramètres: Ouvre la liste des réglages et des fonctions.
- Commencer le travail: Lance le processus de connexion à Frontline.
- Quitter l'application: Quitte l'application.
Modifier les paramètres de base de l'application
Après avoir lancé l'application Frontline Workplace, l'écran de connexion vous donne également accès aux paramètres de base de l'application. En général, vous n'avez pas besoin de les revoir ou de les modifier, mais cela peut s'avérer nécessaire en cas de nouveaux appareils ou de changements dans l'environnement informatique. Si nécessaire, les paramètres de base de l'application peuvent être adaptés avant la connexion.
L'écran des paramètres de base de l'application vous permet d'accéder aux fonctions suivantes :
- Menu Info : Affiche des informations sur l'application, le réseau, le WiFi, ainsi que sur l'appareil et vous permet d'accéder à des informations sur les droits d'auteur de tiers.
- Se connecter au réseau Wi-Fi : Permet de scanner un code QR Wi-Fi compatible avec Android. Pour plus d'informations, voir Codes QR Wi-Fi.
- Réinitialiser la configuration : Permet de démarrer l'application sur un autre serveur en scannant le code QR de réinitialisation de l'application smartglass à partir de la gestion de l'appareil.
- Vérifier les mises à jour : Vérifie si une mise à jour de l'application est en cours.
Connexion par code QR (ancienne version)
- Dites "Commencer le travail".
- Dirigez l'appareil photo de votre appareil vers la carte de connexion.
Remarque : si aucune connexion ne peut être établie, les utilisateurs précédemment connectés peuvent utiliser Frontline Workplace hors ligne pendant un certain temps (généralement 8 heures).
Ouverture de session par code de connexion (flux d'appareils)
- Dites "Commencer le travail".
- Connectez-vous à Frontline Command Center.
- Sur le tableau de bord, cliquez sur Enter Device Login.
- Saisissez le code affiché dans l'application Frontline Workplace.
Remarque : le code de connexion unique n'est valable que pendant 10 minutes.
Pour commencer
Barre d'état
La barre d'état est située tout en haut de l'application Frontline Workplace. Elle vous informe de l'état général de votre appareil et de l'application.
- Batterie : indique le niveau actuel de la batterie et l'état de charge.
- Connexion Wi-Fi : Affiche l'état actuel de la connexion Wi-Fi de votre appareil.
- Connexion au serveur : Affiche l'état actuel de la connexion de votre appareil au serveur Frontline.
- Microphone : Affiche l'état actuel du microphone de votre appareil.
- Statut de mise à jour des tâches : Affiche l'état actuel de la synchronisation des tâches sur votre appareil.
Écran d'accueil
L'écran d'accueil s'affiche une fois que vous vous êtes connecté à l'application. Il sert de point de départ principal et vous donne accès aux fonctionnalités les plus importantes.
- Mes tâches : Affiche une liste des tâches actuellement assignées.
- Nouvelle tâche : Affiche une liste de modèles assignés pour créer de nouvelles tâches.
- Scanner le code : Permet de scanner un code QR pour démarrer un appel ou une tâche.
- Support d'appel : Permet de lancer un appel xAssist.
- Appels en cours : Affiche une liste des appels en cours auxquels vous pouvez participer.
- Statut de l'utilisateur : Affiche votre statut de disponibilité pour les appels xAssist ("Disponible" ou "Non disponible").
- Tags des tâches : Affiche les étiquettes des tâches qui ont été assignées à l'utilisateur.
- Paramètres : Ouvre les paramètres de l'application.
- Quitter l'application : Vous permet de vous déconnecter ou de fermer l'application en toute sécurité.
Navigation
Utilisation des commandes vocales
Les commandes vocales sont un moyen très pratique d'interagir avec votre appareil en gardant les mains libres. En fonction de l'écran en cours, différentes actions peuvent être déclenchées en prononçant simplement une commande spécifique.
Pour déclencher l'action d'une icône ou d'un bouton :
- Dites le texte figurant sous l'icône ou sur le bouton. Par exemple, pour ouvrir la liste des tâches, dites "Mes tâches" : Pour ouvrir la liste des tâches, dites "Mes tâches".
Pour sélectionner un élément dans une liste :
- Dites "Sélectionnez <numéro de l'article>" OU dites "<texte de l'article>". Par exemple, pour appeler le premier élément de la liste, dites "Sélectionner 1" OU "Faire du pop-corn" : Pour appeler le premier élément de la liste, dites "Sélectionner 1" OU dites "Faire du pop-corn".
Commandes vocales globales
En plus des commandes vocales qui ne sont disponibles que sur certains écrans pour effectuer des actions spécifiques, Frontline Workplace propose également des commandes vocales globales qui sont disponibles dans l'ensemble de l'application.
Voici une liste des commandes globales
- Afficher les commandes : Affiche toutes les commandes vocales disponibles pour l'écran actuel.
- Masquer les commandes : masque la liste des commandes vocales disponibles pour l'écran actuel.
- Allumer la lampe de poche : allume la lampe de poche (si l'appareil en possède une).
- Éteindre la lampe de poche : Éteint la lampe de poche (si l'appareil en possède une).
- Signaler une erreur : Permet d'envoyer des informations à l'administrateur de Frontline pour signaler un problème.
Utilisation des commandes sur l'appareil
En plus des commandes vocales, vous pouvez également utiliser les boutons physiques ou les pavés tactiles de votre appareil pour naviguer dans l'application Frontline Workplace et effectuer certaines actions. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil.
Remarque: les scanners externes tels que les scanners Zebra et les scanners ProGlove peuvent être utilisés comme boutons de sélection pour l'option en surbrillance en double-cliquant.
Appeler les éléments essentiels
Appeler un expert spécifique
Si nécessaire, vous pouvez contacter un expert spécifique pour obtenir de l'aide. Pour ce faire, Frontline Workplace affiche une liste des experts actuellement disponibles et vous pouvez choisir celui que vous souhaitez appeler.
- Sur l'écran d'accueil, dites "Call Support".
- Dites "Select 1" OU dites "Call a User".
- Dites "Sélectionnez <numéro d'élément de la liste>" OU dites "<nom de l'utilisateur>". Par exemple, pour appeler Steve Gate, dites "Select 1" OU dites "Steve Gate" : Pour appeler Steve Gate, dites "Select 1" OU dites "Steve Gate".
Remarque : les utilisateurs grisés sont hors ligne et ne sont pas disponibles pour un appel.
4. Pour commencer l'appel immédiatement, dites "Démarrer l'appel" OU, pour ajouter d'autres utilisateurs, dites "Inviter plus" et répétez l'étape précédente.
Appeler une équipe spécifique
Si aucun expert n'est disponible, vous pouvez appeler une équipe. Dans ce cas, tous les membres reçoivent une notification et peuvent participer à l'appel à tout moment, en fonction de leur disponibilité.
- Sur l'écran d'accueil, dites "Call Support".
- Dites "Select 2" OU dites "Call a Team".
- Dites "Sélectionnez <numéro de la liste>" OU dites "<nom de l'équipe>". Par exemple, pour appeler l'équipe Central Experts, dites "Select 1" OU dites "Central Experts" : Pour appeler l'équipe des Experts centraux, dites "Sélectionnez 1" OU dites "Experts centraux".
Lancer un appel de service
Si vous ne savez pas quel expert ou quelle équipe peut vous apporter la meilleure assistance possible, vous pouvez lancer un appel de service général. Vous serez alors placé dans une file d'attente pour parler au bon groupe de personnes sur un sujet particulier.
- Sur l'écran d'accueil, dites "Call Support".
- Dites "Select 3" OU dites "Start Service Call".
- Dites "Sélectionnez <numéro de l'élément de la liste>" OU dites "<nom du sujet>". Par exemple : Pour lancer un appel sur le thème de l'inspection des machines, dites "Sélectionner 1" OU dites "Inspection des machines".
Démarrer un appel via le code d'appel
Avec les codes d'appel, vous pouvez démarrer instantanément un appel en scannant un code QR. Le code QR peut être réutilisé plusieurs fois et comprend un certain nombre d'informations prédéfinies par un expert. De cette manière, l'expert reçoit automatiquement des détails importants tels qu'un titre, une description ou des balises spécifiques pour votre appel, en même temps que la notification de l'appel.
- Sur l'écran d'accueil, dites "Scanner le code".
- Pointez l'appareil photo de votre appareil sur le code QR du modèle d'appel.
- Dites "Démarrer l'appel".
Accepter ou rejeter un appel
Si un autre utilisateur vous appelle, l'application affiche un message de notification et émet un signal sonore. Vous pouvez alors accepter ou rejeter l'appel :
Pour participer à l'appel :
- Dites "Accepter".
Pour mettre fin à l'appel :
- Dites "Rejeter".
Rejoindre un appel en cours
Si nécessaire, vous pouvez également rejoindre des appels en cours. Cette fonction est particulièrement utile lorsque le serveur ou la connexion internet est temporairement interrompue ou si vous avez initialement rejeté un appel et que vous souhaitez le rejoindre ultérieurement.
- Sur l'écran d'accueil, dites "Ouvrir appels".
- Pour rejoindre un appel, dites "Sélectionner <numéro d'élément de la liste>". Par exemple, pour rejoindre l'appel qui a commencé le 16 mars à 14h23, dites "Sélectionner 1" : Pour rejoindre l'appel qui a débuté le 16 mars à 14h23, dites "Sélectionner 1".
Utiliser les options d'appel
Pour rendre la communication aussi facile et efficace que possible, Frontline Workplace offre une variété de fonctions disponibles pendant les appels. Vous pouvez les activer ou les désactiver via l'interface utilisateur ou utiliser les commandes vocales énumérées ci-dessous.
Remarque : Le menu des options d'appel est automatiquement masqué si aucune interaction n'a lieu pendant cinq secondes. Pour faire réapparaître le menu, appuyez sur n'importe quel bouton de navigation physique de votre appareil.
- Termine l'appel après reconfirmation.
- Permet de couper ou de rétablir le son du microphone.
- Permet d'activer ou de désactiver le flux vidéo.
- Règle le volume du son vers le haut ou vers le bas.
- Prend une photo HD et l'envoie via le chat.
- Capture le texte du flux vidéo en cours et l'envoie sous forme d'image et de texte via le chat.
- Éteint l'écran. Pour le rallumer, appuyez sur n'importe quel bouton de navigation physique de votre appareil ou dites "Écran allumé".
- Permet d'activer ou de désactiver la lampe de poche (si l'appareil en est équipé).
Voici une liste des commandes vocales disponibles en cours d'appel :
- Raccrocher l'appel: Met fin à l'appel en cours.
- Augmez le volume: Augmente le volume.
- Baisser le volume: Réduit le volume.
- Microphone activé: Désactive le microphone.
- Microphone désactivé: Coupe le microphone.
- Écran: Éteint l'écran.
- Sur l’écran: Allume l'écran.
- Vidéo activée: Active le flux vidéo.
- Vidéo désactivée: Désactive le flux vidéo.
- Lampe de poche sur: Allume la lampe de poche (si l'appareil en possède une).
- Lampe de poche au large: Éteint la lampe de poche (si l'appareil en possède une).
- Prendre photo: Capture une image HD.
- Basculer la caméra USB: Bascule sur le flux vidéo de la caméra USB externe (si disponible).
- Numériser le texte: Convertit le texte du flux vidéo actuel en une forme copiable.
- Suppression du bruit On: Active l'annulation des bruits.
- Suppression du bruit Off: Désactive l'annulation du bruit.* Uniquement disponible pour RealWear NAV-500/520
Tâches essentielles
Les tâches sont des flux de travail spécifiques attribués à un utilisateur ou à une équipe. Les tâches assignées sont automatiquement synchronisées avec la dernière version publiée du flux de travail. L'utilisateur ou les membres de l'équipe concernés peuvent travailler sur les tâches qui leur ont été attribuées et les mener à bien.
Démarrage d'une tâche assignée
- Sur l'écran d'accueil, dites "Mes tâches".
- Dites "Sélectionnez <numéro de la liste>" OU dites "<nom de la tâche>". Par exemple : Pour lancer la tâche Make Popcorn, dites "Select 1" OU dites "Make Popcorn".
Remarque : si nécessaire, les tâches commencées peuvent également être interrompues temporairement et reprises ultérieurement. Lorsqu'une tâche est terminée, elle est automatiquement supprimée de "Mes tâches".
Création et démarrage d'une tâche via un modèle
- Sur l'écran d'accueil, dites "Nouvelle tâche".
- Dites "Sélectionnez <numéro d'élément de la liste>" OU dites "<nom du modèle>". Par exemple : Pour créer une nouvelle tâche basée sur le modèle Make Popcorn, dites "Select 1" OU dites "Make Popcorn".
3. Pour lancer la tâche nouvellement créée, dites "Confirmer".
Démarrage d'une tâche via le code du modèle
- Sur l'écran d'accueil, dites "Scanner le code".
- Pointez l'appareil photo de votre appareil sur le code QR du modèle de tâche.
Lancement d'une tâche via les balises de tâche
Pour lancer une tâche via les balises de tâche ;
- Sur l'écran d'accueil, dites "Tags de tâches".
- Dites "Select 2" OU dites "Machine A".
Voici les options disponibles lors de l'exécution de la tâche :
- Plus d'options: Affiche toutes les options disponibles pour la tâche en cours.
- Documentation: Permet de prendre une photo, d'enregistrer un son ou une vidéo, ou de laisser un commentaire.
- Support d'appel : Permet de démarrer un appel.
- Pause de la tâche: Met en pause la tâche en cours.
- Annuler la tâche: Annule la tâche en cours.
Paramètres de l'application
L'écran des réglages vous permet d'accéder aux fonctions suivantes :
- Mes paramètres : Permet de régler le volume, la luminosité, la confiance vocale et la vitesse de lecture.
- Paramètres d'appel : Permet de configurer les paramètres des appels xAssist.
- Menu Info : Affiche des informations sur l'application, le réseau, le Wi-Fi, ainsi que sur l'appareil et vous permet d'accéder à des informations sur les droits d'auteur de tiers.
- Téléchargements de médias : Affiche l'état de la synchronisation des médias avec le serveur.
- Se connecter au réseau Wi-Fi : Permet de scanner un code QR Wi-Fi pour établir une connexion.
- Test de connexion : Permet d'effectuer un test de réseau pour les appels xAssist.
- Effacer le stockage local : Permet de supprimer les fichiers stockés localement après confirmation.
- Synchroniser toutes les tâches des utilisateurs : Permet de récupérer les tâches de tous les utilisateurs enregistrés après confirmation.
Dialogues d'erreur
Si l'application Frontline Workplace tombe en panne, la prochaine fois que l'utilisateur se connectera, il recevra une notification pop-up lui demandant s'il souhaite signaler le problème ou non. Pour signaler un problème, sélectionnez Confirmer.
En outre, les utilisateurs de Frontline Workplace peuvent également signaler une erreur en prononçant la commande vocale globale "Report Error" à n'importe quel moment. Cette commande enverra les 60 dernières secondes des activités à l'utilisateur administrateur dans le centre de commande Frontline. Ces informations précieuses permettront à l'utilisateur administrateur de résoudre facilement le problème.
Pour plus d'informations sur la manière dont un administrateur de Frontline peut accéder aux rapports d'erreur, voir Rapports d'erreur.
Voici une liste de toutes les erreurs avec leurs numéros correspondants. Les numéros d'erreur permettent à l'administrateur de trouver rapidement la source d'une erreur, même dans les parties traduites de l'application. Par conséquent, veuillez toujours indiquer le numéro d'erreur correspondant lorsque vous soumettez des demandes d'assistance.
0000500 Erreur fatale, source inconnue
S'affiche lorsqu'une erreur fatale survient inopinément. L'état actuel du travail est sauvegardé et l'application est fermée.
0000501 Langue non prise en charge
La langue de l'utilisateur configurée n'est pas prise en charge par l'application. La langue par défaut (anglais) est utilisée.
0000502 Pas de caméra disponible
Le système ne donne pas accès à une caméra, de sorte que certaines fonctions, comme la communication vidéo, ne sont pas disponibles.
0000503 Pas de microphone disponible
Le système ne donne pas accès à un microphone, de sorte que certaines fonctions, telles que la communication audio ou la reconnaissance vocale, ne sont pas disponibles.
0000504 Langue non prise en charge par le moteur vocal
Le système ne prend pas en charge la langue donnée via son système de reconnaissance vocale. Veuillez installer la langue nécessaire sur votre environnement.
0000505 La vie privée ne permet pas de support vocal
Le système a désactivé l'assistance vocale dans les paramètres de confidentialité de l'utilisateur. Veuillez autoriser l'utilisation du moteur vocal dans vos paramètres de confidentialité.
0000506 Erreur pendant l'appel
Une erreur non définie s'est produite pendant l'appel.
0000507 Impossible de demander des contacts
L'application n'est pas en mesure de demander les contacts disponibles. La source de ce problème peut être une connexion réseau manquante ou interrompue.
0000508 La caméra n'est pas disponible pour scanner le code
L'appareil photo du système ne peut pas être utilisé pour scanner un code QR. Veuillez vérifier si votre appareil photo est disponible pour le système.
0000509 Appel perdu en raison de problèmes techniques
L'appel a été perdu en raison de problèmes techniques. Ces problèmes peuvent avoir différentes origines, par exemple un réseau déconnecté ou des formats de médias non pris en charge.
0000510 Erreur, source inconnue
S'affiche lorsqu'une erreur survient inopinément.
0101001 - 0101501 - 0101502 Pas de connexion au réseau
L'utilisateur a scanné une carte de connexion mais n'a pas pu se connecter. L'appareil n'est pas connecté à un réseau. Sans connexion réseau, aucune connexion ne peut être établie avec le centre de commandement Frontline.
0101002 Le dispositif ne peut pas se connecter à Frontline Command Center
L'utilisateur a scanné une carte de connexion du centre de commandement Frontline, mais n'a pas pu se connecter. L'appareil est connecté à un réseau, mais le Command Center Frontline n'est pas accessible. Parmi les raisons possibles, on peut citer le fait que le Frontline Command Center n'est pas en cours d'exécution, que la configuration du Frontline Command Center est incorrecte ou que les ports du Frontline Command Center sont bloqués par le pare-feu.
0101500 Échec de l'amorçage, une erreur du serveur
L'amorçage a échoué en raison d'une erreur du côté du serveur.
0103001 Le serveur ne répond pas
L'appareil est connecté au réseau et au centre de commande Frontline, mais le centre de commande Frontline ne répond pas à la demande. L'application revient à l'écran d'origine. Cette erreur peut se produire sur différents écrans.
0103500 L'amorçage a échoué, erreur API
L'amorçage a échoué en raison d'une erreur d'API. Les sources de ce problème peuvent être des versions incompatibles entre le serveur Frontline Command Center et l'application Frontline Workplace ou des problèmes avec le certificat SSL du serveur.
0103501 La connexion Websocket ne fonctionne pas
L'application n'est pas en mesure de se connecter à une WebSocket dans le Command Center Frontline. L'origine de ce problème peut provenir de la connexion au réseau ou d'une mauvaise configuration de l'infrastructure du réseau ou de l'application.
0201002 Informations d'identification de l'utilisateur non valides
L'utilisateur a scanné la carte de connexion du Frontline Command Center wearable avec des informations d'identification incorrectes. L'utilisateur a peut-être scanné une carte de connexion d'un utilisateur Web qui n'est pas autorisé à se connecter sur un appareil.
0201003 Utilisateur hors ligne inconnu
L'utilisateur a scanné une carte de connexion du Frontline Command Center mais ne peut pas se connecter en raison d'une licence hors ligne non valide. Si l'utilisateur scanné n'a jamais ouvert de session auparavant et qu'il tente de le faire sans connexion au Command Center Frontline (il a confirmé la boîte de dialogue d'ouverture de session de l'utilisateur hors ligne), l'utilisation hors ligne n'aura jamais été activée. Seuls les utilisateurs qui ont été connectés en ligne une fois et qui n'ont pas atteint leur durée maximale d'utilisation hors ligne sont autorisés à se connecter et à travailler hors ligne.
0201500 Échec de l'envoi de l'identification
Les informations de connexion n'ont pas été envoyées au serveur. Cela peut être dû à des problèmes de réseau.
0201501 Délai d'ouverture de session
La connexion n'est pas possible dans le délai imparti. Cela peut être dû à des problèmes de réseau.
