Les modèles d'appel permettent aux travailleurs de Frontline de lancer instantanément un appel en scannant un code QR. Les modèles peuvent être réutilisés plusieurs fois et contiennent les informations de base telles que le titre, la description, les balises et les groupes de gestion des appels qui sont prédéfinis.
L'utilisateur peut voir quand a eu lieu le dernier appel et combien d'appels ont été effectués à l'aide d'un modèle à partir des informations figurant sur les tuiles du modèle d'appel.
Création d'un nouveau modèle d'appel
Pour créer un modèle d'appel :
- Cliquez sur Créer un modèle.
- Renseignez les détails du modèle qui apparaîtront dans la fenêtre modale.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les éléments de la modale Créer un modèle d'appel sont expliqués ci-dessous :
- Nom*: Un nom unique pour le modèle d'appel
- Groupe de gestion des appels*: Le groupe d'utilisateurs choisi pour le modèle d'appel qui a été défini dans la section Gestion des appels précédemment.
- Titre: Titre donné au journal des appels
- Description: Texte bref donné pour le journal des appels, avec un maximum de 280 caractères.
- Tags: Mots clés concernant l'appel
Modifier un modèle d'appel
Pour modifier un modèle d'appel :
- Cliquez sur la tuile du modèle d'appel de votre choix. La fenêtre modale Modifier le modèle d'appel s'ouvre.
- Apportez les modifications souhaitées aux détails(nom, groupe de gestion des appels, titre, description et étiquettes).
- Cliquez sur Enregistrer.
Le bouton Imprimer génère un code QR pour l'appel dans un document pdf, qui peut être téléchargé ou imprimé.
Le bouton Supprimer le modèle supprime le modèle de la liste des modèles d'appel.
Recherche et filtrage des modèles
Les utilisateurs peuvent chercher dans la liste des modèles en utilisant la fonction de recherche ou filtrer la liste en sélectionnant l'icône de filtre en haut à droite de la page des modèles.
Les utilisateurs peuvent filtrer les modèles en fonction des groupes d'appel et des étiquettes d'appel.
