Device Monitoring n'est accessible qu'avec des autorisations spécifiques configurables.
Frontline Le Command Center offre aux utilisateurs la possibilité de surveiller les appareils connectés. Comme le montre l'illustration ci-dessous, les utilisateurs peuvent voir tous les appareils enregistrés dans le même domaine de serveur.
Le partage d'écran est destiné à l'accueil et à la formation, en particulier pour les utilisateurs qui utilisent l'application Workplace sur les smartglasses pour la première fois. Pour garantir le niveau de confidentialité nécessaire, les administrateurs peuvent configurer le partage d'écran de manière à ce que les utilisateurs de Workplace reçoivent une notification pour les demandes entrantes et doivent donner leur autorisation avant que la transmission ne commence.
Lorsqu'un appareil est en ligne et utilise l'application Workplace, il est possible de le surveiller. Cela permet à un expert de voir exactement ce que l'utilisateur de l'application Workplace Frontline voit.
Lorsqu'elle est active, la mise en miroir de l'écran s'applique à tous les écrans de Workplace, à l'exception des appels. Lorsque l'utilisateur de Workplace est en communication, l'Expert ne voit qu'un écran de remplacement au lieu du flux vidéo en direct de l'appel.
Pour surveiller un ou plusieurs appareils :
- Allez dans la section Surveillance , qui se trouve sous la rubrique Appareils.
- Cliquez sur Select Devices.
- Facultatif : Activez l'option List only online devices pour filtrer la liste ci-dessous.
- Facultatif : Activez la case à cocher Sélection automatique des appareils en ligne pour surveiller automatiquement les appareils en ligne.
- Cochez la case en regard de l'utilisateur Frontline Workplace souhaité.
- Sélectionnez le bouton " Croix" en haut à droite pour quitter la fenêtre modale.
Envoi de messages
En tant qu'expert, vous pouvez être amené à envoyer un message au travailleur Frontline.
Pour envoyer un message à un travailleur particulier ( Frontline ) :
- Cliquez sur le bouton Plus et sélectionnez Envoyer un message.
- Saisissez votre message dans le champ de texte.
- Cliquez sur Envoyer.
Les messages envoyés apparaissent dans le coin supérieur droit de la vue de l'utilisateur des smartglasses (par exemple, "Rassemblement dans la zone de réunion !" dans la capture d'écran ci-dessous). L'expert sera également informé par la notification qui s'affichera dans le coin supérieur droit de son appareil après l'envoi du message.
Remarque : si l'option Lire la confirmation ? est activée, le message s'affichera de manière plus visible et sur l'ensemble du cadre de la vue de l'utilisateur des smartglasses, au lieu d'une simple fenêtre contextuelle dans le coin supérieur droit. Tout autre message ne s'affichera que lorsque l'utilisateur aura confirmé celui-ci.
