Actions de base
Appairage de l'application avec le serveur (première utilisation)
Si vous utilisez l'application mobile Frontline Workplace pour la première fois, vous devez l'associer à la bonne instance de serveur. Cela garantit la synchronisation correcte des données nécessaires.
Il existe deux façons différentes d'associer l'application Frontline Workplace installée sur votre téléphone à une instance de serveur :
- Analyse du code de configuration généré par le centre de commande Frontline
- Saisir manuellement les détails du serveur fournis par votre administrateur
Pour appairer l'application via le code de configuration :
- Tapez sur Scanner le code de configuration.
- Utilisez votre téléphone pour scanner le code de configuration fourni par votre administrateur. Pour plus d'informations, voir Gestion des applications.
- Tapez sur Enregistrer.
Pour appairer l'application manuellement, entrez les détails du serveur :
- Saisissez le lien de l'entreprise fourni par votre administrateur.
- Entrez le nom de domaine fourni par votre administrateur.
- Tapez sur Enregistrer.
Se connecter à l'application
Il y a deux façons de se connecter à l'application :
- Saisir manuellement les informations d'identification fournies par votre administrateur
- Scanner le code QR
Pour se connecter en entrant les informations d'identification :
- Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre administrateur.
- Tapez sur Connexion.
Pour se connecter en scannant le code QR :
- Tapez sur Connexion avec le code QR.
- Utilisez votre téléphone pour scanner le code fourni par votre administrateur.
Se déconnecter de l'application
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu .
- Tapez sur Déconnexion.
Changement de serveur apparié
Il est possible de ré-appairer l'application après s'être déconnecté en saisissant manuellement ses identifiants pour obtenir d'autres licences et autorisations.
Pour changer le serveur que vous avez apparié précédemment :
- Se déconnecter de l'application.
- Tapez sur MODIFIER LA CONFIGURATION DE L'ENVIRONNEMENT.
- Saisissez le nouveau lien de l'entreprise et le nom de domaine fournis par votre administrateur.
- Tapez sur Enregistrer.
Interface utilisateur
Barre d'état
La barre d'état se trouve tout en haut de l'application mobile Frontline Workplace. Elle vous informe de l'état général de votre appareil.
Section de navigation
La section de navigation se trouve tout en bas de l'application mobile Frontline Workplace. Elle vous permet d'accéder aux écrans Appels, Contacts et Équipes.
Écran des appels
L'écran Appels affiche tous les appels programmés et en cours auxquels vous pouvez participer.
Par défaut, la liste des appels programmés affiche toutes les entrées disponibles. Les appels programmés ne peuvent être rejoints qu'au jour et à l'heure spécifiques pour lesquels ils ont été planifiés.
Le bouton Plus d'options (3 points verticaux) situé dans le coin supérieur droit vous permet d'accéder au bouton Créer un appel pour lancer un nouvel appel, au bouton Historique pour accéder aux appels précédents et au bouton Scanner QR pour lancer des appels en scannant des codes d'appel.
- Barre d'état
- Écran des appels
- Section de navigation
Écran des contacts
L'écran Contacts affiche tous les utilisateurs de votre liste de contacts. Les utilisateurs qui sont actuellement en ligne sont affichés en haut de la liste. Ils sont facilement identifiables grâce à un petit badge vert situé sous leur avatar. L'écran des contacts contient également un bouton de recherche qui permet de trouver rapidement un utilisateur particulier.
Par défaut, la liste de contacts affiche tous les utilisateurs, mais vous pouvez masquer ceux qui sont actuellement hors ligne en cliquant sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit. En outre, le bouton Plus d'options contient un bouton Créer un appel de groupe pour lancer une conférence téléphonique.
- Barre d'état
- Écran des contacts
- Section de navigation
Écran des équipes
L'écran Équipes affiche toutes les équipes que vous pouvez appeler. La barre d'état contient un bouton de recherche pour trouver rapidement une équipe particulière.
- Barre d'état
- Écran des équipes
- Section de navigation
Appels
Accepter ou refuser un appel entrant
Si un autre utilisateur vous appelle, l'application affiche un message de notification et émet un signal sonore. Vous pouvez alors accepter ou rejeter l'appel.
Pour participer à l'appel :
- Tapez sur le bouton Accepter .
Pour mettre fin à l'appel :
- Tapez sur le bouton Refuser .
Remarque : Les appels refusés sont toujours accessibles via l'écran Appels. Tant qu'au moins un participant est encore en ligne, l'appel est répertorié sous les appels en cours. Vous pouvez rejoindre l'appel en appuyant sur le bouton Composer situé à côté.
Démarrer un appel individuel
Les appels individuels vous permettent de contacter un expert Frontline pour résoudre un problème. Grâce aux options disponibles en cours d'appel (par exemple, fonction d'appel vidéo, marqueurs AR, tableau blanc), vous pouvez rapidement fournir le contexte nécessaire et l'expert à l'autre bout du fil peut vous guider efficacement vers une solution.
Pour démarrer un appel individuel :
- Accédez à l'écran Contacts.
- Dans la liste des contacts, recherchez l'utilisateur que vous souhaitez appeler.
- Tapez sur le nom de l'utilisateur.
- Tapez sur le bouton Composer situé sous le nom de l'utilisateur.
⇒ L'appel commence immédiatement, même si l'autre utilisateur ne s'est pas encore joint à l'appel. Si l'autre utilisateur ne rejoint pas l'appel, vous pouvez y mettre fin en tapant sur le boutonQuitter .
Démarrer une conférence téléphonique (de groupe)
Les conférences téléphoniques vous permettent de contacter simultanément un groupe d'experts Frontline pour résoudre un problème. Grâce aux options disponibles en cours d'appel (par exemple, la fonction d'appel vidéo, les marqueurs AR, le tableau blanc), vous pouvez rapidement fournir le contexte nécessaire et les experts à l'autre bout du fil peuvent vous guider efficacement vers une solution.
Pour démarrer une conférence téléphonique :
- Dans le coin supérieur droit, tapez sur le bouton
- Accédez à l'écran Contacts. Bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Créer un appel de groupe.
- Dans la liste des contacts, recherchez les utilisateurs que vous souhaitez appeler.
- Tapez sur le nom de l'utilisateur.
- Facultatif : Pour supprimer des utilisateurs précédemment ajoutés, cliquez sur le bouton " Croix" situé à côté de leur nom.
- Après avoir ajouté tous les utilisateurs, appuyez sur ✔.
⇒ L'appel démarre immédiatement, même si aucun autre utilisateur ne s'est encore joint à l'appel. Si aucun autre utilisateur ne rejoint l'appel, vous pouvez y mettre fin en tapant sur le boutonQuitter .
Lancer un appel d'équipe
Les appels d'équipe vous permettent de contacter un ou plusieurs membres d'un groupe particulier d'experts Frontline pour résoudre un problème. Lorsque vous appelez une équipe, tous les membres reçoivent une notification et peuvent rejoindre l'appel à tout moment. Grâce aux options disponibles pendant l'appel (par exemple, la fonction d'appel vidéo, les marqueurs AR, le tableau blanc), vous pouvez rapidement fournir le contexte nécessaire et les experts à l'autre bout du fil peuvent vous guider efficacement vers une solution.
Pour créer une équipe, appelez :
- Accédez à l'écran Équipes.
- Dans la liste des équipes, recherchez l'équipe que vous souhaitez appeler.
- Tapez sur le nom de l'équipe.
- Tapez sur le bouton Dial sous le nom de l'équipe.
⇒ L'appel démarre immédiatement, même si aucun autre utilisateur ne s'est encore joint à l'appel. Si aucun autre utilisateur ne rejoint l'appel, vous pouvez y mettre fin en tapant sur le boutonQuitter .
Commencer un appel en scannant le code d'appel
Les codes d'appel vous permettent de lancer plusieurs fois une conférence téléphonique avec des paramètres prédéfinis spécifiques. Les codes QR correspondants sont créés par les administrateurs et peuvent être facilement scannés avec l'appareil photo de votre appareil.
Pour démarrer un appel en scannant un code QR :
- Accédez à l'écran Appels.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Scanner QR.
- Utilisez votre appareil pour scanner le code QR du modèle d'appel.
- Tapez sur Démarrer l'appel.
⇒ L'appel démarre immédiatement, même si aucun autre utilisateur ne s'est encore joint à l'appel. Si aucun autre utilisateur ne rejoint l'appel, vous pouvez y mettre fin en tapant sur le boutonQuitter .
Programmation d'un appel
Outre la création d'un appel immédiat, il est également possible de programmer un appel à une date et une heure précises pour l'avenir.
Pour planifier un appel :
- Aller à l'écran Appels.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Créer un appel.
- Facultatif : Ajoutez un titre à l'appel.
- Tapez sur Ajouter des participants.
- Tapez sur le nom de l'utilisateur à partir de votre liste de contacts ou entrez le courriel/numéro de téléphone pour inviter des utilisateurs invités.
- Tapez sur ✔.
- Facultatif : Ajoutez une description à l'appel (appuyez sur Retour après avoir ajouté la description).
- Tapez sur Type d'appel.
- Sélectionnez Appel programmé.
- Tapez sur Retour.
- Réglez l'heure et la date de votre appel.
- Tapez sur ✔.
⇒ L'appel programmé apparaît sur l'écran Appels. Pour accéder aux détails de l'appel, tapez sur la barre d'appel spécifique dans la liste. Lorsque vous tapez sur l'appel, il est possible de modifier les détails de l'appel ou de supprimer l'appel en tapant sur le boutonPlus d'options.
Remarque : vous pouvez démarrer l'appel à tout moment en cliquant simplement sur Participer. Vous pouvez également cliquer sur Partager l' invitation pour partager le lien d'invitation à l'appel avec l'option de partage souhaitée.
Options de garde
Pour rendre la communication aussi facile et efficace que possible, Frontline offre une variété de fonctions disponibles pendant les appels. Les options disponibles en cours d'appel vont des actions de base concernant le flux vidéo en direct aux outils de collaboration sophistiqués tels que les marqueurs AR ou le tableau blanc.
Interface utilisateur
- Icône de l'avatar
- Caractéristiques générales
- Barre d'outils du marqueur AR
- Options d'achat de base
Utilisation des options d'appel de base
Si les caméras des utilisateurs sont activées, leurs flux vidéo s'affichent dès le début d'un appel. En fonction des autorisations accordées, l'écran vidéo en direct offre un certain nombre de fonctionnalités de base pour faciliter la communication.
Pour utiliser les options d'appel de base :
- Pendant un appel, utilisez les boutons suivants pour déclencher les actions souhaitées.
Activation/désactivation de l'appareil photo
Passer de la caméra avant à la caméra arrière
Activation/désactivation du microphone
Activer/désactiver le son
Quitter l'appel
Utilisation du marqueur AR
La fonction de marqueur AR est un excellent moyen de fournir un contexte visuel lorsque vous discutez d'un sujet ou d'une question particulière. Vous pouvez placer des flèches virtuelles ou dessiner différentes formes pour mettre en évidence certains objets du monde réel. Une fois qu'un marqueur a été placé, il reste dans sa position même si la perspective de la caméra change. Cela garantit que les références importantes ne sont pas perdues et qu'elles peuvent toujours être identifiées correctement.
Il existe trois types de marqueurs différents :
- Pointeurs (temporaires) : Les pointeurs peuvent être utilisés pour mettre en évidence des éléments individuels affichés dans le flux vidéo. Les pointeurs définis par un utilisateur seront toujours d'une couleur spécifique et afficheront également leur nom. Les pointeurs sont temporaires et disparaissent automatiquement après quelques secondes.
- Flèches (permanentes) : Les flèches peuvent être utilisées pour mettre en évidence de manière permanente plusieurs éléments affichés dans le flux vidéo. Elles ne disparaissent que lorsque vous les supprimez délibérément.
- Stylo (permanent) : Le stylo peut être utilisé pour mettre en évidence de manière permanente des éléments plus importants affichés dans le flux vidéo avec des formes telles que des lignes, des carrés ou des cercles. Ces formes ne disparaissent que lorsque vous les supprimez délibérément.
Remarque : Il n'est possible d'ajouter et d'afficher qu'un maximum de 9 marqueurs permanents (flèches et/ou formes dessinées au stylo) en même temps. Si vous ajoutez un autre marqueur permanent après avoir atteint cette limite, le plus ancien disparaîtra automatiquement.
Pour utiliser les marqueurs AR :
- Pendant un appel, appuyez sur le bouton correspondant au type de marqueur souhaité (par exemple, Pointeur, Flèche ou Stylo) dans la barre d'outils du marqueur AR.
- En fonction du type de marqueur, procédez comme suit :
- Lorsque vous ajoutez un pointeur, tapez sur l'objet que vous souhaitez mettre en évidence.
- Lorsque vous ajoutez une flèche, déplacez lentement votre appareil photo autour du cercle affiché à l'écran pour activer les fonctions AR nécessaires. Tapez ensuite sur l'objet que vous souhaitez mettre en évidence.
- Lorsque vous dessinez une forme spécifique avec le stylo (par exemple, une ligne, un carré, un cercle), dessinez la forme directement à l'écran. En appuyant longuement sur le dessin à main levée, vous pouvez le convertir en une forme parfaitement dessinée.
- Facultatif : Pour supprimer le marqueur précédemment ajouté, appuyez sur le bouton Annuler .
- Facultatif : Pour supprimer tous les marqueurs actuels et repartir à zéro, cliquez sur le bouton Corbeille .
Utilisation du tableau blanc
Remarque : l'accès à la fonction de tableau blanc nécessite les autorisations correspondantes de l'utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre administrateur.
Les tableaux blancs vous permettent de dessiner des idées et des concepts sur un tableau numérique afin de mieux visualiser des informations complexes ou des processus en plusieurs étapes. Vous pouvez télécharger des images existantes à partir de votre appareil ou utiliser des instantanés capturés directement lors d'un appel. Une fois l'image placée, vous pouvez directement dessiner dessus et faire vos annotations.
Pour utiliser la fonction tableau blanc :
- Tapez sur le bouton Tableau blanc en haut de la page.
- Pendant un appel, utilisez les boutons suivants dans la zone des options d'appel de base pour déclencher les actions souhaitées :
Ajouter une image
Partager le tableau blanc
Annuler la dernière étape
Refaire la dernière étape
Supprimer l'élément en cours
Dessiner sur l'image ajoutée
Ajouter un texte
Des fonctions supplémentaires peuvent être activées en cliquant sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit.
- Envoyer au chat permet d'envoyer l'image au chat.
- Télécharger une nouvelle image permet de sélectionner une image dans la galerie de votre appareil.
- Prendre une photo permet de prendre une photo et de l'utiliser.
Utiliser le chat
Vous pouvez envoyer un message à l'expert Frontline en cliquant sur le bouton de la bulle de dialogue en haut de la page.
Note : Le chat comprend également des informations sur le journal d'appel, telles que les participants qui rejoignent ou quittent l'appel et d'autres actions effectuées pendant l'appel.
Il est possible d'envoyer des fichiers tels que des documents, des images ou des vidéos depuis votre appareil. Il est également possible de prendre des photos et de les envoyer instantanément sur le chat.
Pour utiliser la fonction de chat :
- Tapez sur le bouton Bulle de dialogue en haut.
Les paramètres de traduction peuvent être gérés en cliquant sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit. En outre, le bouton Plus d'options contient un bouton Fichiers qui permet d'afficher les médias et les documents partagés au cours de l'appel.
Remarque : il est possible de traduire vos messages de chat dans les langues suivantes : tchèque, français, polonais, grec, italien, anglais, espagnol, hongrois, portugais, allemand et néerlandais.
Accès aux informations sur les participants
Les participants à l'appel sont répertoriés comme étant en direct ou invités, avec le type d'appareil qu'ils utilisent et l'état de leur microphone. Il est possible d'inviter d'autres utilisateurs à l'appel à partir de la liste de contacts ou de partager un lien d'appel avec eux en tapant sur l'icône Plus en haut de l'écran.
Pour voir la section des participants :
- Cliquez sur le bouton Personnes en haut de la page.
Il est possible d'inviter d'autres utilisateurs à l'appel en cours. Pour ajouter d'autres utilisateurs à l'appel :
- Tapez sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit.
- Tapez sur Inviter à partir de la liste de contacts.
- Recherchez le contact que vous souhaitez inviter.
- Tapez sur leur nom.
- Tapez sur Inviter dans le coin supérieur droit.
Il est également possible de partager le lien de l'appel. Pour partager le lien de votre appel en cours :
- Tapez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit.
- Tapez sur le lien Partager l'appel.
- Sélectionnez l'option de partage souhaitée et procédez comme nécessaire.
Utilisation des options supplémentaires (3 points verticaux)
Après avoir cliqué sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux) dans le coin supérieur droit, vous avez accès aux options suivantes :
- Prendre une capture d'écran : Permet de prendre un instantané de l'écran actuel. L'instantané peut être utilisé pour effectuer les actions suivantes :
- Pour partager l'image via le chat, appuyez sur Envoyer au chat.
- Pour modifier l'image à l'aide du tableau blanc, appuyez sur Ouvrir sur le tableau blanc.
- Pour partager le texte extrait via le chat, appuyez sur Numériser le texte et envoyez-le au chat.
- Ouvrir l'appareil photo : Permet de prendre une photo à partir de l'appareil photo de l'appareil. Pour confirmer une photo prise, tapez sur ✔️. L'image peut être utilisée pour effectuer les actions suivantes :
- Pour partager l'image via le chat, appuyez sur Envoyer au chat.
- Pour modifier l'image à l'aide du tableau blanc, appuyez sur Ouvrir sur le tableau blanc.
- Pour partager le texte extrait via le chat, appuyez sur Numériser le texte et envoyez-le au chat.
Remarque : vous pouvez toujours rejeter la photo et en prendre une autre en appuyant sur Reprendre avant de continuer.
- Envoyer un avertissement : Envoie à l'utilisateur un message d'avertissement accompagné d'un son d'alarme.
- Démarrer le partage d'écran : Permet aux participants de voir tout ce que vous voyez. Cela sera également enregistré. Pour utiliser la fonction de partage d'écran :
- Tapez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Démarrer le partage d'écran.
- Tapez sur Démarrer maintenant.
- Démarrer l'enregistrement : Permet de capturer l'écran. Pour utiliser la fonction d'enregistrement :
- Tapez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Démarrer maintenant.
⇒ Vous devez autoriser les options Enregistrer écranµphone ou Enregistrer écran seulement pour lancer le partage d'écran.
- Activer/Désactiver la lampe de poche: Permet d'activer ou de désactiver la lampe de poche de l'appareil.
- Activer/désactiver les sous-titres en direct : Permet à l'utilisateur d'avoir des instructions transcrites.
La langue parlée peut être modifiée en plusieurs langues lorsqu'elle est activée. Pour modifier la langue parlée :
- Tapez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Paramètres d'appel.
- Tapez sur Langue parlée sous Communication.
- Sélectionnez la langue parlée de votre choix.
Remarque : après avoir activé les sous-titres en direct, une bannière s'affiche en bas de votre écran. Vous pouvez également modifier la langue parlée en cliquant sur Modifier dans cette bannière.
- Paramètres d'appel : Permet de configurer les fonctions AR et les fonctions de communication pour l'appel :
- Réalité augmentée : Permet de placer des marqueurs et des dessins virtuels persistants dans le contexte de votre partenaire à distance.
- Visualisation des points de repérage: vous aide à placer du contenu de réalité augmentée sur des surfaces.
- Langue parlée : Permet de modifier la langue parlée lorsque les sous-titres en direct sont activés.
Historique des appels
L'historique des appels présente une liste de tous les appels passés avec leurs détails spécifiques (c'est-à-dire l'heure et la date, la durée, les participants). En outre, il vous permet également d'accéder à tous les messages de chat et aux pièces jointes qui ont été échangés.
Accéder aux détails de l'appel de base
- Accéder à l'écran Appels.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Historique.
- Dans la liste des appels, recherchez l'appel dont vous souhaitez consulter les détails.
- Tapez sur l'appel souhaité et vous verrez les détails suivants dans la colonne Détails:
- La date à laquelle l'appel a eu lieu
- L'heure à laquelle l'appel a commencé
- La durée totale de l'appel
- Le nombre total de participants
Accéder à l'historique des conversations d'un appel
- Accédez à l'écran Appels.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur le bouton Historique.
- Dans la liste des appels, recherchez l'appel dont vous souhaitez consulter l'historique des conversations.
- Tapez sur l'appel souhaité.
- Tapez sur la colonne Chat .
Accès aux pièces jointes de l'appel
- Accédez à l'écran Appels.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Plus d'options (3 points verticaux).
- Tapez sur Historique.
- Dans la liste des appels, recherchez l'appel dont vous souhaitez accéder aux pièces jointes.
- Tapez sur l'appel souhaité.
- Tapez sur la colonne Fichiers.
Paramètres et informations
Modification des paramètres
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu .
- Tapez sur Paramètres et modifiez l'un des paramètres suivants :
Paramètres d'appel
- Microphone: Définit si le microphone doit être initialement activé ou désactivé lors de l'entrée en communication.
- Casque audio: Définit si l'audio doit être commuté sur un casque dès qu'il se connecte.
- Caméra: Définit les paramètres initiaux de la caméra lors de la participation à un appel. Les options pour les paramètres de la caméra sont les suivantes :
- Caméra éteinte
- Caméra frontale
- Caméra arrière
- Caméra AR (si prise en charge)
Paramètres du chat
- Paramètres de traduction: Définit si les messages de chat entrants dans une autre langue doivent être traduits automatiquement. Pour désactiver la traduction automatique, choisissez "- pas de sélection -". Pour utiliser la traduction automatique en allemand, italien, polonais, hongrois, anglais, néerlandais, grec, tchèque, français, portugais ou espagnol, choisissez la langue souhaitée.
Application
- Gérer les autorisations : Vous redirige vers le menu des paramètres de votre téléphone, où vous pouvez définir l'accès de l'application au matériel de votre téléphone ou à d'autres fonctions.
Consultation des détails de votre compte d'utilisateur
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu.
- Tapez sur Compte et vous verrez les détails suivants :
- Domaine: Affiche le nom du domaine auquel votre compte est actuellement associé.
- Nom d'utilisateur: Affiche votre nom d'utilisateur tel que les autres le voient.
- Courriel: Affiche votre adresse électronique telle que d'autres personnes la voient.
Consultation des informations juridiques
Pour afficher les informations de licence des composants tiers utilisés par l'application mobile Frontline Workplace :
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu.
- Tapez sur Information.
- Tapez sur Logiciel tiers.
⇒ Vous êtes redirigé vers le menu des réglages de votre téléphone, où vous pouvez accéder aux informations de licence correspondantes.
Pour consulter le contrat de licence utilisateur final (EULA) de TeamViewer et l'accord sur le traitement des données (DPA) de TeamViewer:
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu.
- Tapez sur Information.
- Tapez sur Accords.
⇒ Vous êtes redirigé vers la section du site web TeamViewer qui contient le CLUF et la DPA.
Pour consulter les avis sur la protection de la vie privée sur le site TeamViewer:
- Dans le coin supérieur gauche, tapez sur le bouton Menu.
- Tapez sur Information.
- Tapez sur Politique des produits.
⇒ Vous êtes redirigé vers les sections du site TeamViewer qui contiennent les différents avis de confidentialité.
