Ce mois-ci, nous vous proposons plusieurs nouveautés importantes : des capacités de diagnostic et de résolution enrichies pour Tia, de nouveaux paramètres pour la Surveillance des sessions (Active Connections) pour TeamViewer Tensor, des améliorations pour le QuickSupport personnalisé, ainsi que de nouveaux paramètres de profil d’entreprise.
Tia Troubleshooting : une assistance plus intelligente avec les modes Diagnostiquer et Résoudre
Ce qui a changé
Tia propose désormais des capacités de dépannage avancées pendant les sessions à distance, permettant aux équipes de support d'aller au-delà de l'assistance basée sur l'IA pour diagnostiquer et résoudre directement les problèmes dans TeamViewer.
Tia prend désormais en charge trois modes de dépannage :
- Mode Conseiller (Advise) : Offre une expérience conversationnelle qui assiste les experts IT pendant les sessions d’assistance. Ce mode reste activé par défaut.
- Mode Diagnostiquer (Diagnose) : Fournit un accès en lecture seule et en temps réel à l'appareil distant afin que Tia puisse analyser les problèmes à l'aide d'outils et de scripts de dépannage, sans effectuer de modifications.
- Mode Résoudre (Resolve) : Permet à Tia de résoudre directement les problèmes sur l'appareil. Toute action modifiant le système nécessite une approbation explicite avant son exécution, ce qui garantit aux techniciens du support un contrôle total.
Les administrateurs peuvent affecter ces capacités via Paramètres d’administration ➜ TeamViewer IA ➜ Tia en cours de session (Tia Troubleshooting), afin de définir quels utilisateurs peuvent accéder à chaque mode.
L'appareil distant doit être géré par l'entreprise et exécuter le TeamViewer Automation Client. Les clients qui n'ont pas encore déployé Automation Client peuvent le faire directement via les paramètres de dépannage de Tia, à l'échelle de l'entreprise, sur des groupes d'appareils sélectionnés ou sur des appareils spécifiques.
Les organisations peuvent également appliquer des contrôles de gouvernance en limitant les capacités de Tia sur certains appareils sensibles, tels que les appareils de direction, les serveurs de production ou les systèmes soumis à des exigences réglementaires.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients TeamViewer Premium, Corporate, Tensor et TeamViewer ONE Standard & Advanced, aussi bien dans le client bureau que dans le client web.
Consommation des crédits IA
Pour les utilisateurs disposant des nouvelles offres Diagnostics en temps réel (Live Diagnostic) et Résolution de bout en bout (End-to-End Resolution), la consommation des crédits IA pendant les sessions de support est désormais basée sur la taille de la conversation. Ces conditions peuvent évoluer à l'avenir.
Pour en savoir plus :
https://www.teamviewer.com/en/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/teamviewer-ai/ai-credit-based-payment-model/
Pourquoi c’est important
Tia Troubleshooting aide les équipes d’assistance à résoudre plus rapidement les problèmes techniques en leur fournissant des conseils, des diagnostics et des solutions assistés par l'IA au cours d'une même session. Les techniciens peuvent ainsi passer de l'identification d'un problème à sa résolution sans avoir à changer constamment d'outil, ce qui réduit les frictions numériques et améliore l'efficacité.
Parallèlement, les administrateurs conservent un contrôle total sur l’utilisation de Tia au sein de l’organisation. L’accès aux modes de dépannage peut être géré de manière centralisée, les actions modifiant le système nécessitent une autorisation explicite, et les organisations peuvent restreindre l’utilisation de Tia sur les appareils sensibles lorsqu’une gouvernance supplémentaire est requise.
Afin de répondre aux exigences en matière d’audit et de conformité, toutes les activités de dépannage de Tia sont consignées dans les enregistrements de session et dans les Informations sur les sessions (Session Insights), offrant ainsi une visibilité sur les actions effectuées pendant les sessions d’assistance.
Pour en savoir plus :
https://www.teamviewer.com/en/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/teamviewer-ai/use-tia-to-troubleshoot-it-issues/
Version minimale requise de TeamViewer : 15.81
Surveillance des sessions : Visibilité en temps réel sur les sessions à distance en cours
Ce qui a changé
Les administrateurs et utilisateurs autorisés peuvent désormais consulter en temps réel les connexions à distance actives dans leur organisation grâce à la nouvelle fonctionnalité Surveillance des sessions (Active Connections), disponible dans le client web.
Lorsque cette fonctionnalité est activée, les utilisateurs disposant de l'autorisation Voir la surveillance des sessions peuvent voir toutes les connexions actuellement actives impliquant des membres de l'entreprise, notamment les personnes connectées, le type de connexion et la durée de la session.
Les administrateurs actuels de l'entreprise bénéficient automatiquement de cette autorisation et peuvent modifier les droits d'accès selon les besoins :
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited, Tensor Support et TeamViewer ONE Standard & Advanced.
Pourquoi c’est important
La surveillance des sessions améliore la visibilité sur les activités à distance au sein de l'entreprise. Les équipes peuvent identifier rapidement les sessions longues, surveiller les interventions en cours et détecter les activités inattendues.
Cette fonctionnalité renforce également les capacités de sécurité et d'audit en facilitant l'identification des comportements inhabituels ou des connexions non autorisées. Grâce à une vue en temps réel des utilisateurs connectés, des appareils concernés et de la durée des sessions, les organisations peuvent réagir plus rapidement lorsque cela est nécessaire.
Pour en savoir plus :
https://www.teamviewer.com/fr/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/company-and-users/active-connections/
Version minimale requise de TeamViewer : 15.81
Paramètres du profil d'entreprise TeamViewer
Ce qui a changé
Les administrateurs peuvent désormais configurer de nouveaux paramètres de profil d'entreprise afin de mieux contrôler l'expérience TeamViewer dans leur organisation. De nouveaux paramètres permettent aux administrateurs de désactiver TeamViewer Chat pour tous les utilisateurs du profil d'entreprise et de désactiver le contenu marketing intégré au produit.
Ces options sont disponibles dans le client web et le client bureau pour les clients Tensor Basic, Tensor Pro, Tensor Unlimited et Tensor Support. La désactivation du Chat est également disponible pour TeamViewer ONE Standard & Advanced.
Pourquoi c'est important
Ces nouveaux contrôles permettent aux administrateurs d'adapter davantage TeamViewer aux besoins de leur organisation. Ils contribuent à réduire les distractions, à simplifier l'expérience utilisateur et à mieux aligner la plateforme avec les processus internes de l'entreprise.
Pour en savoir plus :
https://www.teamviewer.com/fr/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/company-and-users/company-settings/
Version minimale requise de TeamViewer : 15.81
QuickSupport personnalisé : associez votre image de marque au niveau de l'entreprise, de l'utilisateur ou d'un groupe existant
Ce qui a changé
Les administrateurs peuvent désormais configurer un QuickSupport personnalisé à différents niveaux de l'organisation. Les paramètres de personnalisation peuvent être appliqués au niveau de l'entreprise, de l'utilisateur ou d'un groupe d'appareils existants, ce qui offre une plus grande flexibilité dans la gestion des expériences d'assistance personnalisées à l'image de la marque.
Lorsque plusieurs configurations existent, la hiérarchie suivante s'applique :
Groupe d'appareils hérité > Utilisateur > Entreprise
Cette fonctionnalité est disponible pour les connexions vers des appareils Windows via les clients TeamViewer Remote bureau et web, pour les clients Business, Premium, Corporate et TeamViewer ONE Standard & Advanced.
Pourquoi c'est important
Cette amélioration aide les organisations à offrir une expérience d'assistance plus cohérente et plus professionnelle, tout en garantissant une plus grande flexibilité pour différents clients, équipes ou cas d'utilisation. En permettant des configurations personnalisées de QuickSupport à plusieurs niveaux, les entreprises peuvent préserver la cohérence de leur image de marque lorsque cela est nécessaire, tout en appliquant des configurations spécialisées pour des scénarios spécifiques.
Les organisations peuvent également renforcer leur sécurité en appliquant, via la configuration personnalisée de QuickSupport, des paramètres tels que l’Accès Conditionnel, des listes d'autorisation ou des clauses de non-responsabilité, afin de garantir que les sessions de support respectent les politiques internes de l'entreprise.
Pour en savoir plus :
https://www.teamviewer.com/fr/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/modules/quicksupport-and-custom-quicksupport/
Version minimale requise de TeamViewer : 15.81