Notez que les intégrations ne sont pas incluses dans les packages de licence de base. Ils doivent être achetés séparément en tant qu'AddOns. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web : http://www.teamviewer.com/integrations
À propos de TeamViewer (Classic) pour Salesforce
L’intégration de TeamViewer (Classic) pour Salesforce intègre la fonctionnalité de contrôle à distance de TeamViewer (Classic) dans vos environnements Salesforce Service et Sales Cloud.
- Créez et rejoignez une session de support directement à partir d’un cas, d’un compte, d’un prospect, d’une opportunité, de contacts et d’autres objets personnalisés Salesforce ajoutés en tant qu’objets pris en charge.
- Contrôlez à distance l’appareil du client
- Sessions de contrôle à distance automatiquement ajoutées au rapport connexion dans TeamViewer (Classic) Management Console
- Créer des rapports consolidés sur les connexions teamviewer de votre entreprise
- Afficher une liste de périphériques (un nom correct est nécessaire... AVE)
- Soutien aux sessions pilotes
Avec TeamViewer (Classic), vous pouvez facilement créer des cas de service TeamViewer (Classic) et fournir une assistance à distance directement à partir de divers objets Salesforce tels que des cas, des prospects, des comptes, des opportunités, des contacts et des objets personnalisés. L’expérience de dépannage à distance est améliorée en optimisant la communication entre les utilisateurs et le personnel du centre d’appels. Il a été prouvé que le contrôle à distance augmente l’efficacité des bureaux de service et améliore considérablement la satisfaction des clients.
À propos de ce manuel
Cet article décrit l’installation et la configuration de l’application TeamViewer (Classic) pour Salesforce Cloud. De plus, il fournit un bref aperçu des différentes fonctionnalités fournies par l’application.
Installation
Obtention de l’application TeamViewer (Classic)
L’application TeamViewer (Classic) est disponible sur Salesforce AppExchange : https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EFmSYUA1
Ou vous pouvez aller dans https://appexchange.salesforce.com/ et rechercher « TeamViewer (Classic) » dans le champ de recherche Des applications.
Exécution de l’installation
Avant de démarrer le processus d’installation du package TeamViewer (Classic), la fonctionnalité Chatter doit être activée. Veuillez consulter les paramètres de configuration mentionnés dans Configuration - Configurer Chatter pour savoir comment activer la fonctionnalité Chatter pour votre organisation.
Démarrage de l’installation
Une fois que vous êtes sur la page Liste TeamViewer (Classic) sur AppExchange, sélectionnez le bouton «Obtenir maintenant » dans le coin supérieur droit de la Liste, comme illustré à la Figure 1 ci-dessous.
Sélection de l’organisation Salesforce dans laquelle installer
Une fois que vous avez choisi de télécharger TeamViewer (Classic), vous devriez voir les options présentées à la figure 2 pour sélectionner le type d’organisation Salesforce dans lequel vous souhaitez installer.
📌Note : Si vous effectuez l’installation dans un bac à sable, remplacez la partie www.salesforce.com du lien d’installation par test.salesforce.com. Le package est supprimé de votre organisation sandbox chaque fois que vous créez une nouvelle copie sandbox.
Aux fins de ce document, nous supposerons que l’utilisateur sélectionne « Installer en production », ce qui sera le cas le plus courant.
Une fois que vous avez sélectionné le type d’organisation, vous serez invité à vous connecter à l’organisation dans laquelle vous souhaitez installer avec vos informations d’identification Salesforce.
Sélection des personnes pour les qui rendre l’application disponible
Une fois connecté, vous verrez les options suivantes (Figure 3) en ce qui concerne les personnes à qui mettre cette application à disposition.
Pour l’application TeamViewer (Classic) for Salesforce Cloud, vous devez choisir l’option « Installer pour tous les utilisateurs » - car il s’agit d’une application destinée à être utilisée par tous ceux qui travaillent sur des rôles de service client ou de vente - et cliquer sur le bouton Installer.
Confirmation de l’installation
Une fois que vous avez choisi d’installer l’application à l’étape précédente, l’écran de notification s’affiche pour permettre à TeamViewer (Classic) de contacter des sites Web tiers 3rd, comme illustré à la figure 4. Ceci est nécessaire pour que TeamViewer (Classic) fonctionne correctement car il doit contacter les serveurs TeamViewer (Classic) pour configurer des connexions à distance.
Absolument aucune donnée en dehors de ce qui est nécessaire pour configurer la session de contrôle à distance ne sera envoyée aux serveurs TeamViewer (Classic).
Activez la case à cocher «Oui, accorder l’accès à ces sites Web tiers» et cliquez sur le bouton Continuer.
Après l’étape précédente, vous verrez un message qui décrit la progression et un message de confirmation une fois l’installation terminée.
En outre, vous recevrez un message de confirmation sur votre compte de messagerie lié à Salesforce Org comme ci-dessous.
Your request to install package "TeamViewer (Classic) for Salesforce V2.122"
was successful.
Organization: Organization (000000000001234)
User: Username (000000000001235)
Package: TeamViewer (Classic) for Salesforce (000000000001236)
Some components, such as custom objects, custom report types,
and workflow rules, must be activated using the package deploy
process, before they are available to your organization.
Désinstallation de TeamViewer (Classic) de votre organisation Salesforce
📌Remarque: Avant de désinstaller l’application, vous devrez annuler l’attribution du jeu d’autorisations et supprimer les composants de la mise en page.
Pour désinstaller TeamViewer (Classic) de votre organisation Salesforce, accédez à Setup -> Build -> Installed Packages, choisissez le package « TeamViewer (Classic) for Salesforce » et cliquez sur désinstaller.
Configuration
Cette section explique comment configurer la mise en page dans l’écran Cas pour afficher les principaux composants TeamViewer (Classic) ainsi que comment faciliter le partage du code de session via des modèles d’e-mail ou de chatter.
Configurer le chat
Allez dans Configuration -> Paramètres Chatter -> Chatter et activez la fonction Chatter en général (doit être effectuée avant l’installation). Pour afficher les actions rapides, vous devez activer le paramètre "Actions dans le serveur de publication « .
Configurer la mise en page
Afin d’afficher les composants TeamViewer (Classic) et de rendre transparent et intuitif pour vos utilisateurs de tirer parti des fonctionnalités TeamViewer (Classic), vous devrez personnaliser chaque mise en page d’objet pour rendre le composant TeamViewer (Classic) visible. Il existe une flexibilité totale sur la façon de présenter TeamViewer (Classic), mais nous avons inclus ci-dessous un exemple de configuration assez standardisée pour chaque objet.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de disposition des composants TeamViewer (Classic) dans les cas pour salesforce classic et le mode d’expérience Lightning.
Salesforce classique :
Salesforce Lightning :
Exemple de flux pour ajouter les composants TeamViewer (Classic) à la mise en page Case dans un environnement Salesforce Lightning
1) Ouvrez un enregistrement de cas dans Lightning.
2) Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de la page et sélectionnez « Modifier la page »
3) La page d’édition aura 3 composants gérés personnalisés fournis à partir de TeamViewer (Classic):
- connexionRapport
- session
- sessionHistoire.
4) L’utilisateur est capable de faire glisser et de déposer ces composants n’importe où sur la mise en page.
5) Nous vous recommandons d’ajouter ces composants à un nouvel onglet, cliquez sur le bouton « Ajouter un onglet ».
6) Cliquez sur l’onglet nouvellement ajouté dans la liste des onglets sur le côté droit. Cliquez sur « Détails » et sélectionnez « Personnalisé ».
7) Dans le champ « Étiquette personnalisée », donnez le nom de l’onglet « TeamViewer (Classic) » et cliquez sur « Terminé ».
8) Cliquez sur l’onglet ajouté sur la mise en page et faites glisser et déposez le composant « session » dessus.
9) Ajoutez un autre onglet pour l’historique avec le nom « TeamViewer (Classic) History » (Cliquez sur le bouton Ajouter un onglet -> Sélectionnez l’onglet nouvellement créé à droite -> Cliquez sur Détails -> Sélectionnez Personnalisé -> Nom de remplissage comme TeamViewer (Classic) History -> Cliquez sur le bouton Terminé).
10) Cliquez sur l’onglet nouvellement créé et faites glisser et déposez le composant sessionHistory.
11) Ajoutez un nouvel onglet nommé « Rapport de connexion » (Cliquez sur le bouton Ajouter un onglet -> Sélectionnez l’onglet nouvellement créé sur le côté droit -> Cliquez sur Détails -> Sélectionnez Personnalisé -> Nom de remplissage comme Rapport de connexion -> Cliquez sur le bouton Terminé).
12) Cliquez sur l’onglet nouvellement créé et faites glisser et déposez le composant connectionReport vers celui-ci.
13) Le rapport de connexion peut avoir 2 formulaires - Ordinateur de bureau et mobile. Par défaut, la valeur sera Desktop.
14) Cliquez sur le bouton « Enregistrer », puis sur le bouton « Retour ».
15) Cela chargera la page de cas avec des composants ajoutés.
16) De la même manière, ajoutez des composants TeamViewer (Classic) à d’autres objets tels que le compte, le contact, le prospect, les opportunités et les objets personnalisés.
Exemple de flux pour ajouter les composants TeamViewer (Classic) à la mise en page Case dans un environnement salesforce classique
1) En mode classique, ouvrez un boîtier et cliquez sur l’option « Modifier la mise en page ».
2) Faites glisser et déposez la section dans la mise en page
3) Ajouter un nom de section en tant que « TeamViewer (Classic) »
4) Ajouter la page Visualforce "Session" à la nouvelle section
5) La taille et la hauteur du composant peuvent être personnalisées. La hauteur par défaut est de 200.
6) Ajouter l’action rapide "TeamViewer (Classic)»
7) Ajoutez l’historique TeamViewer (Classic) en ajoutant une nouvelle section « Historique TeamViewer (Classic) »
8) Ajoutez la page Visualforce "Historique dessessions " à la nouvelle.
9) Cliquez sur Enregistrer
10) De la même manière, nous pouvons configurer la mise en page pour le compte, le contact, le prospect, l’opportunité et l’objet personnalisé.
Configurer un modèle d’e-mail
Afin de faciliter le partage de l’URL de session (expliqué plus en détail au chapitre 4), vous pouvez configurer un modèle d’e-mail. Cela vous permettra d’envoyer l’URL à l’expéditeur d’un cas avec une action en un clic.
Accédez à Configuration -> Modèles de communication -> Modèles d’e-mail et sélectionnez le dossier « Modèles TeamViewer (Classic) ». Choisissez le modèle que vous souhaitez modifier ou créez-en un nouveau. Vous devez nommer le modèle dans la description "teamviewer_{Objectname}_template" pour le rendre visible sur l’option de partage. {Objectname} est le nom de l’objet auquel vous souhaitez envoyer un e-mail.
Dans le package, un modèle d’e-mail par défaut est déjà défini.
Un exemple de modèle d’e-mail est illustré ci-dessous :
Dear {!TeamViewer (Classic)Case__c.ParentRecordName__c},
A TeamViewer (Classic) remote support session has been created to solve your case.
Please follow the link to join the remote support session:
{!TeamViewer (Classic)Case__c.tvCustomerLink__c}
Best regards
{!User.Name}
Attribution des sets autorisations
Il y a 2 autorisations définies disponibles avec le package - Administrateur TeamViewer (Classic) et Utilisateur TeamViewer (Classic). Admin est en mesure d’attribuer l’un de ces sets d’autorisations à l’utilisateur.
1) Cliquez sur l’un des sets d’autorisations, par exemple TeamViewer (Classic) User.
2) Cliquez sur « Gérer les affectations ».
3) Cliquez sur « Ajouter des affectations ».
4) Sélectionnez l’un des utilisateurs et cliquez sur le bouton « Attribuer ».
Utilisation de TeamViewer (Classic) pour Salesforce
Setup
Pour configurer l’application TeamViewer (Classic), un utilisateur présentant des droits d’administrateur doit être connecté. Sélectionnez « Administration TeamViewer (Classic) » dans le lanceur d’applications. La page Administration de TeamViewer (Classic) fournit les options suivantes : Paramètres de session et objets pris en charge
Paramètres de session
L’administrateur Salesforce est en mesure d’autoriser/restreindre les fonctionnalités permettant de créer de nouvelles sessions de type : Session de contrôle à distance et Session pilote.
1) Cochez une ou les deux cases à cocher « Autoriser la session RC » « Autoriser la session pilote »
2) Cliquez sur « Exécuter »
Objets pris en charge
Par défaut, l’application prend en charge 5 objets : compte, contact, prospect, cas et opportunités. Admin est en mesure d’ajouter la prise en charge d’objets supplémentaires via cette section.
1) Cliquez sur « Objets pris en charge ».
2) Cela chargera la page Types de métadonnées personnalisés avec les objets pris en charge existants.
3) Cliquez sur le bouton « Nouveau ».
4) Remplissez « Étiquette », « Description du modèle d’e-mail », « Objet pris en charge » et « Champ de nom ».
5) Cliquez sur « Enregistrer ».
Configurer le champ de destinataire personnalisé
Si vous souhaitez disposer d’un champ de destinataire personnalisé, vous devez le configurer dans l’objet pris en charge.
1) Cliquez sur « Modifier »
2) Cochez la case « Autoriser le destinataire personnalisé ? ».
3) Cliquez sur « Enregistrer ».
Connexion
Une fois que vous avez installé et personnalisé la mise en page avec les composants TeamViewer (Classic), lors du premier chargement de la page, vous serez invité à vous connecter à votre compte TeamViewer (Classic).
1) Cliquez sur « Connectez-vous à votre compte TeamViewer (Classic) ».
2) Vous devrez ensuite approuver les autorisations pour que l’application Salesforce accède à votre compte TeamViewer (Classic).
📌Note : Si vous n’avez pas encore de compte TeamViewer (Classic), un compte TeamViewer (Classic) peut être créé directement sur l’écran de connexion, à https://login.teamviewer.com ou via le client TeamViewer (Classic) natif.
Session de contrôle à distance
Une fois connecté avec votre compte TeamViewer (Classic), vous pourrez créer des sessions et initier des connexions à distance. En fonction de vos « Paramètres de session » dans TeamViewer (Classic), la page d’administration, « Session de contrôle à distance » et « Session pilote » seront disponibles.
Créer une session de contrôle à distance
1) Cliquez sur le bouton « Nouvelle session de contrôle à distance ».
2) Une nouvelle session de contrôle à distance sera créée comme vous le voyez dans la figure suivante.
Partager une session de contrôle à distance
1) Cliquez sur le bouton « Partager ».
2) Si la case à cocher « Autoriser le destinataire personnalisé? » n’est pas cochée pour l’objet, une fenêtre contextuelle s’affichera comme dans la figure suivante. Le champ « E-mail du destinataire » ne sera pas modifiable.
3) Si la case à cocher « Autoriser le destinataire personnalisé? » est cochée pour l’objet, une fenêtre contextuelle s’affichera comme dans la figure suivante. Le champ « E-mail du destinataire » sera modifiable.
4) L’e-mail du destinataire déposé sera automatiquement renseigné avec la valeur de l’adresse e-mail de l’objet associé.
5) Si un objet a plusieurs objets associés (par exemple, un compte ayant plusieurs contacts), la fenêtre contextuelle sera affichée comme dans la figure suivante.
6) Dans ce cas, la sélection d’un contact dans la liste déroulante « Sélectionner un contact » remplira automatiquement l’e-mail.
7) Sélectionnez un modèle d’e-mail dans la liste déroulante « Sélectionner un modèle d’e-mail ».
8) Cliquez sur le bouton « Partager ». Vous pouvez également entrer du texte dans l’article Chatter facultatif qui apparaîtra dans le flux Chatter.
9) L’e-mail du destinataire recevra le lien client.
Démarrage de la session de contrôle à distance
📌Note : Veuillez noter que pour effectuer une session de contrôle à distance, vous devez installer l’application TeamViewer (Classic) sur votre ordinateur. Veuillez télécharger TeamViewer (Classic) à partir de http://www.teamviewer.com/download avant de commencer à utiliser l’application TeamViewer (Classic) pour Salesforce.
1) Cliquez sur le bouton « Rejoindre la session en tant qu’administrateur ».
2) Une fois que vous avez sélectionné le lien Supporter (en supposant que vous avez déjà installé l’application TeamViewer (Classic) native), vous verrez une fenêtre contextuelle vous demandant l’autorisation de lancer une application. Sur Chrome, la fenêtre contextuelle sera comme la figure ci-dessous.
3) Cliquez sur Lancer l’application. Le supporter sera alors connecté à la session de contrôle à distance TeamViewer (Classic) et l’image ci-dessous apparaîtra.
4) Du côté de l’utilisateur final, une fois qu’il a sélectionné l’URL, il sera invité à télécharger le module TeamViewer (Classic) Quick Support comme indiqué dans la figure ci-dessous (pour le cas de connexion à un PC Windows).
5) Une fois que le module de support rapide est téléchargé et lancé, une fenêtre contextuelle demandant à l’utilisateur d’autoriser la connexion s’affiche et la connexion est établie.
Créer une nouvelle session de contrôle à distance
En tant qu’utilisateur, vous pourrez créer une nouvelle session
1) Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle session ».
2) Cela créera une nouvelle session de contrôle à distance avec de nouveaux liens clients et supporters.
Séance pilote
Si l’option « Session pilote » est sélectionnée dans la page Administration de TeamViewer (Classic), le bouton « Nouvelle session pilote » sera disponible dans la section TeamViewer (Classic).
Créer une session pilote
Cliquez sur « Nouvelle session pilote ». Une session pilote sera créée comme vous le voyez dans la figure suivante.
Partager la session pilote par SMS
1) Cliquez sur le bouton « Partager ». Une fenêtre contextuelle s’affichera comme dans la figure suivante.
2) L’option « Envoyer une invitation par SMS à » est cochée par défaut. Si un numéro de téléphone est fourni dans l’objet associé (normalement le contact), le champ sera prérempli avec celui-ci. Si les valeurs de numéro de téléphone et de mobile sont fournies dans le contact, le champ de texte est automatiquement rempli avec la valeur mobile.
3) Si aucun numéro de téléphone n’est disponible, le champ est laissé vide et le numéro avec le client TeamViewer (Classic) Pilot sera partagé et sera saisi manuellement.
4) Si un objet a plusieurs objets associés (par exemple, un compte ayant plusieurs contacts), la fenêtre contextuelle sera affichée comme dans la figure suivante.
5) Dans ce cas, la sélection d’un contact dans la liste déroulante « Sélectionner un contact » sera automatiquement renseigné par le numéro de téléphone mobile / numéro de téléphone.
6) Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
7) Le destinataire recevra le lien client pour rejoindre la session d’assistance à distance sur son téléphone.
Partager la session pilote par e-mail
La session pilote prend en charge une autre option de partage, à savoir par e-mail.
1) Sélectionnez « Envoyer une invitation par e-mail »
2) L’e-mail du destinataire déposé sera automatiquement renseigné avec la valeur de l’adresse e-mail de l’objet associé
a) Si la case à cocher « Autoriser le destinataire personnalisé ? » n’est pas cochée pour l’objet dans Types de métadonnées personnalisés, le champ « E-mail du destinataire » ne sera pas modifiable.
b) Si la case à cocher « Autoriser le destinataire personnalisé ? » est cochée pour l’objet, une fenêtre contextuelle s’affiche comme dans la figure suivante. Le champ « E-mail du destinataire » sera modifiable et la session sera envoyée à l’adresse e-mail saisie.
c) Si un objet a plusieurs objets associés (par exemple, un compte ayant plusieurs contacts), la fenêtre contextuelle sera affichée comme dans la figure suivante.
3) Dans ce cas, la sélection d’un contact dans la liste déroulante « Sélectionner un contact » remplira automatiquement l’e-mail.
4) Cliquez sur le bouton « Partager ».
5) Cela enverra la session pilote au destinataire par SMS et par e-mail.
6) Si vous souhaitez envoyer la session uniquement par e-mail, décochez la case « Envoyer une invitation par SMS à ».
Démarrage de la session pilote
- Cliquez sur le lien du support ou sur le bouton « Rejoindre la session en tant qu’administrateur » pour démarrer la session pilote.
- Du côté client, cliquez sur le lien de session reçu par e-mail ou SMS.
Créer une nouvelle session de contrôle à distance à partir de la fenêtre de session pilote
Une fois qu’un code de session pilote a expiré ou qu’un nouveau code de session est généralement nécessaire (par exemple pour une journalisation propre), un nouveau code de session peut être créé.
1) Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle session ».
2) Cela créera une nouvelle session de contrôle à distance avec de nouveaux liens clients et supporters.
Clôture d’une session pilote
Une fois la session pilote terminée, le supporter doit clore la session.
1) Cliquez sur le bouton « Fermer la session ».
2) Après la clôture de la session pilote, ce sera comme dans la figure suivante.
Historique de TeamViewer (Classic)
L’historique de toutes les sessions créées pour l’enregistrement sélectionné sera disponible sous l’onglet Historique.
1) Cliquez sur l’onglet « Historique TeamViewer (Classic) ».
2) L’onglet Historique répertorie toutes les sessions avec ses détails comme
- ID de session
- Valable jusqu’au
- Type
- État
- En ligne
- Lien client
- Lien pris en charge
3) Cliquez sur l’id de session pour ouvrir une fenêtre contextuelle avec les détails de la session sélectionnée.
Rapport de connexion
Toutes les sessions d’un enregistrement et de ses détails peuvent être consultées à partir de l’onglet « Rapport de connexion ».
1) Cliquez sur l’onglet « Rapport de connexion ».
2) Vous pourrez le trier en fonction de la date.
3) Si vous sélectionnez la vue Mobile lors de la configuration de la mise en page, ce sera comme suit
Rapport de connexion à l’échelle de l’entreprise
Le rapport de connexion à l’échelle de l’entreprise affiche toutes les connexions TeamViewer (Classic) qui ont été conservées dans un laps de temps sélectionné. Le rapport de connexion à l’échelle de l’entreprise est disponible pour les utilisateurs présentant des privilèges d’administrateur.
1) Sélectionnez " Rapport de connexion TeamViewer (Classic) » dans le lanceur d’applications.
2) Vous pourrez filtrer le rapport en fonction de la date.
Appareils TeamViewer (Classic)
Pour accéder aux appareils affectés à votre compte TeamViewer (Classic) à partir de votre application Salesforce. TeamViewer (Classic) fournit la vue d’ensemble de MyDevices. Dans le lanceur d’applications, sélectionnez " TeamViewer (Classic) MyDevices ». Dans l’onglet, un tableau avec les périphériques est et si cet appareil est en ligne, vous pourrez voir un bouton Connecter dans cette ligne. Une connexion TeamViewer (Classic) sera instanciée sur l’appareil une fois que vous aurez cliqué sur le bouton.
TeamViewer (Classic) Session Notification
L’application TeamViewer (Classic) fournit une fonctionnalité de notification dans laquelle l’utilisateur Salesforce reçoit une notification de bureau lorsqu’un client se connecte à une session teamviewer. L’utilisateur salesforce peut rejoindre la session en cliquant sur la notification. Vous trouverez ci-dessous la capture d’écran de la notification. L’apparence sera légèrement différente dans différents navigateurs car la notification dépend du navigateur.
Pour obtenir la notification, vous devez activer les notifications dans les paramètres du navigateur. Les étapes pour activer la notification peuvent être différentes selon les navigateurs. La fonctionnalité de notification est disponible dans Salesforce Lightning, Classic et console. Mais l’étape de configuration est différente pour chacun d’eux.
Activer la notification TeamViewer (Classic) dans Salesforce Classic
Nous avons inclus un composant de page d’accueil pour la notification afin d’afficher la notification dans Salesforce Classic. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour activer la notification dans Classic.
1) Affectez un composant de page d’accueil à une mise en page d’accueil en allant dans la section Mises en page d’accueil dans Configuration.
2) Cliquez sur Modifier dans la mise en page d’accueil où vous souhaitez ajouter le composant de notification.
3) Vous devez cocher la case à côté du composant TVSessionNotification pour le rendre disponible dans la page d’accueil.
4) Afin de rendre le composant de page d’accueil disponible dans toutes les pages, nous devons activer cette option dans Configuration -> Interface utilisateur.
Activer la notification TeamViewer (Classic) dans la console Salesforce
Nous avons inclus un composant de console dans notre package pour afficher la notification de session dans la console Salesforce. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour activer la notification dans la console.
1) Modifiez l’application console dans laquelle vous devez inclure la notification
2) Sélectionnez le composant TVSessionNotification dans la section Choisir les composants de la console et ajoutez-le aux éléments sélectionnés.
3) Le composant de notification sera ajouté dans le coin inférieur droit de l’application Console.
Activer la notification TeamViewer (Classic) dans Salesforce Lightning
Dans l’expérience Lightning, pour activer la notification, vous devez accéder à Configuration -> Applications -> Gestionnaire d’applications.
1) La notification ne peut être ajoutée que dans les applications avec App Type Lightning.
2) Modifiez l’application dans laquelle vous devez ajouter une notification.
3) Lorsque vous modifiez l’application, vous verrez une section Barre d’utilitaires.
4) Cliquez sur Ajouter et sélectionnez Visualforce.
5) Fournissez une étiquette appropriée et sélectionnez tvSessionNotification dans la liste déroulante pour Visualforce Page Name. Assurez-vous de cocher la case Charger en arrière-plan à l’ouverture de l’application.
