L'abonnement - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p><br></p><h2 data-id="general">Général</h2><div class="blockquote"><div class="blockquote-content"><p class="blockquote-line"><em>Cet article s'applique à tous les utilisateurs TeamViewer, qui veulent ou voudraient acheter une </em><a href="https://www.teamviewer.com/fr/acheter-maintenant/" rel="nofollow noreferrer ugc"><em>licence</em></a><em> d'abonnement Business, Premium ou Corporate.</em></p></div></div><p><br></p><h3></h3><h2 data-id="quels-sont-les-avantages-d'un-abonnement">Quels sont les avantages d'un abonnement ?</h2><ul><li>Une licence d'abonnement vous donne le droit à télécharger toutes les mises à jour majeures du logiciel, sans devoir acheter sa dernière version.</li><li>Un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités et améliorations dès qu'elles sont disponibles pendant la période d'abonnement.</li><li>Les mises à jour des dernières versions de TeamViewer signifient une compatibilité continue avec les <a href="https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Which-operating-systems-are-supported/ta-p/24141" rel="nofollow noreferrer ugc">systèmes d'exploitation</a> les plus récents.</li></ul><p> </p><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="offrons-nous-un-paiement-mensuel">Offrons-nous un paiement mensuel ?</h2><p>Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de proposer des paiements mensuels.</p><p>À l'heure actuelle, tous les forfaits d'abonnement sont achetés et renouvelés chaque année.</p><p><br></p><h3 data-id="-2"> </h3><h2 data-id="que-sont-les-mises-a-jour-regulieres-des-fonctionnalites-et-comment-puis-je-me-les-procurer">Que sont les mises à jour régulières des fonctionnalités et comment puis-je me les procurer ?</h2><p>Tout au long de l'année, TeamViewer publie de nouvelles fonctions, fonctionnalités et correctifs, afin de continuer à améliorer et de garantir votre expérience de notre produit.</p><p>Lors de votre abonnement, vous aurez immédiatement accès aux dernières versions tant mineures que majeures. Dans la plupart des cas, vous serez invité à mettre automatiquement à jour le logiciel. Vous pouvez également vérifier la dernière version sous <strong>Aide</strong> > <strong>Vérifier les mises à jour</strong></p><p><br></p><h3 data-id="-3"></h3><h2 data-id="offrez-vous-toujours-la-periode-de-resiliation-de-7-jours">Offrez-vous toujours la période de résiliation de 7 jours ?</h2><p><strong>Oui</strong>, vous pouvez annuler l'achat de votre licence TeamViewer ou d'une option (AddOn) achetée dans les 7 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons ou annulerons votre facture.</p><p>La garantie de remboursement de 7 jours ne s'applique pas aux renouvellements.</p><p>Veuillez contacter notre support via <a href="https://support.teamviewer.com/a/" rel="nofollow noreferrer ugc">ticket</a> et choisir comme motif Résiliation dans la période des 7 jours.</p><p><br></p><h3 data-id="-4"></h3><h2 data-id="puis-je-toujours-acheter-une-licence-perpetuelle-ou-permanente">Puis-je toujours acheter une licence perpétuelle ou permanente ?</h2><p>Nous ne proposons plus de<strong> </strong>licences perpétuelles.</p><p>Cependant, nous savons que les besoins varient selon les entreprises. Veuillez contacter <a href="https://www.teamviewer.com/support/contact/?quid=&qutoken=&pid=&lid=&email=&coupon=" rel="nofollow noreferrer ugc">notre équipe de vente</a> pour vous aider avec vos besoins professionnels spécifiques.</p><p> </p><h3 data-id="-5"></h3><h2 data-id="puis-je-conserver-ma-licence-perpetuelle-si-je-passe-a-une-licence-d'abonnement">Puis-je conserver ma licence perpétuelle si je passe à une licence d'abonnement ?</h2><p>Bien sûr !</p><p>Votre licence perpétuelle vous a été offerte à vie et nous continuerons à tenir cette promesse.</p><p>Après être passé d'une licence perpétuelle à une licence d'abonnement, votre ancienne licence perpétuelle restera disponible. Vous pourrez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle sa validité s'applique.</p><p><br></p><h3 data-id="-6"> </h3><h2 data-id="mon-abonnement-sera-t-il-automatiquement-renouvele">Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?</h2><p><strong><em>Oui.</em></strong> Par souci de commodité et pour éviter les interruptions de service, votre abonnement annuel sera automatiquement renouvelé tous les 12 mois à compter de votre date d'achat.</p><p>Si vous voulez annuler votre abonnement, veuillez <a href="https://www.teamviewer.com/en/support/" rel="nofollow noreferrer ugc">envoyer un ticket</a> au moins 28 jours avant la date de votre renouvellement.</p><p> </p><h3 data-id="-7"></h3><h2 data-id="vais-je-recevoir-une-notification-avant-de-renouveler-mon-abonnement">Vais-je recevoir une notification avant de renouveler mon abonnement ?</h2><p><strong><em>Non</em></strong> - Nous n'envoyons en règle générale pas de notifications avant le renouvellement de votre abonnement.</p><p>Cependant, les conditions de renouvellement sont soumises aux juridictions des pays en question. Vous êtes donc susceptible de recevoir un courrier électronique vous informant du renouvellement de votre licence si les lois de votre pays l'imposent.</p><p><br></p><h3 data-id="-8"></h3><h2 data-id="commentjusqu'a-quand-puis-je-resilier-mon-abonnement">Comment/Jusqu'à quand puis-je résilier mon abonnement ?</h2><p>Pour votre sécurité, toutes les annulations doivent être envoyées par écrit dans <a href="https://support.teamviewer.com/a/" rel="nofollow noreferrer ugc">un ticket</a>. Les demandes écrites doivent être réceptionnées par TeamViewer au plus tard 28 jours avant la fin du terme initial ou de toute période de renouvellement de l'abonnement.</p><p> </p><h3 data-id="-9"></h3><h2 data-id="si-j'annule-ma-licence-d'abonnement-que-devient-mon-ancienne-licence-perpetuelle">Si j'annule ma licence d'abonnement, que devient mon ancienne licence perpétuelle ?</h2><p>Après avoir annulé une licence d'abonnement, votre ancienne licence perpétuelle reste telle quelle. Vous pouvez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle son achat s'applique.</p><p> </p><h3 data-id="-10"></h3><h2 data-id="quand-commencez-vous-mon-contrat-d'abonnement">Quand commencez-vous mon contrat d'abonnement ?</h2><p>Le jour même où vous avez commandé un abonnement.</p><p> </p><h3 data-id="-11"></h3><h2 data-id="quand-puis-je-recevoir-une-facture">Quand puis-je recevoir une facture ?</h2><p>Lorsque vous commandez une licence d'abonnement.</p><p>Mais aussi le jour du renouvellement annuel.</p><p> </p><h3 data-id="-12"></h3><h2 data-id="quand-puis-je-recevoir-un-devis">Quand puis-je recevoir un devis ?</h2><p> Avant d'acheter une licence d'abonnement auprès de notre équipe de vente.</p><p> </p><h3 data-id="-13"></h3><h2 data-id="puis-je-obtenir-une-facture-avant-de-renouveler-mon-abonnement">Puis-je obtenir une facture avant de renouveler mon abonnement ?</h2><p><strong><em>Non,</em></strong><em> </em>vous recevrez une facture le jour du renouvellement.</p><p> </p><h3 data-id="-14"></h3><h2 data-id="puis-je-obtenir-un-devis-avant-de-renouveler-mon-abonnement">Puis-je obtenir un devis avant de renouveler mon abonnement ?</h2><p><strong><em>Non,</em></strong><em> </em>nous envoyons un devis uniquement avant l'achat. </p><p>Comme la licence est un abonnement, c'est une continuation de l'achat initial et son prix restera le même, sauf si nous vous informons d'une modification par écrit en amont.</p><p> </p><h3 data-id="-15"></h3><h2 data-id="comment-puis-je-recevoir-un-recu">Comment puis-je recevoir un reçu ?</h2><p>Nous le fournissons uniquement aux clients qui nous contactent, car il est facultatif.</p><p>Veuillez contacter notre <a href="https://www.teamviewer.com/en/support/contact/" rel="nofollow noreferrer ugc">équipe d'assistance</a> pour que nous puissions vous aider.</p><p> </p><h3 data-id="-16"></h3><h2 data-id="comment-puis-je-modifier-les-informations-de-ma-carte-de-credit-pour-le-paiement-de-l'annee-prochaine">Comment puis-je modifier les informations de ma carte de crédit pour le paiement de l'année prochaine ?</h2><p>Veuillez cliquer <a href="https://service.teamviewer.com/fr-fr/payment/" rel="nofollow noreferrer ugc">ici</a> pour modifier les informations de votre carte de crédit.</p><p><em> Instruction : </em></p><ol><li>saisissez le numéro de votre dernière facture, ainsi que l'adresse e-mail où elle a été envoyée</li><li>Les options de paiement sont affichées sur la page suivante (PayPal, carte de crédit). Sélectionnez Carte de crédit.</li><li>Saisissez vos informations de carte de crédit.</li></ol><p>- Si votre abonnement ne compte aucun solde impayé, vous n'encourrez aucuns frais. La prochaine facture qui sera générée sera débitée sur la nouvelle carte lors du traitement.</p><p>- Si vous avez une facture qui n'a pas été payée sur la carte précédente (à cause d'une erreur de paiement, etc.), le solde impayé est débité sur la nouvelle carte.</p><p>Une fois mise à jour, toutes les futures factures d'abonnement utiliseront cette nouvelle carte.</p><p> </p><h3 data-id="-17"></h3><h2 data-id="combien-coute-mon-renouvellement">Combien coûte mon renouvellement ?</h2><p>Vous pourrez le voir lorsque nous vous enverrons une facture le jour du renouvellement de votre abonnement. Veuillez toutefois contacter notre <a href="https://www.teamviewer.com/en/support/contact/" rel="nofollow noreferrer ugc">équipe d'assistance</a> pour obtenir de l'aide.</p><p>Veuillez noter que notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de négocier le prix du renouvellement.</p> </article> </main>
