⚠ Utilisation commerciale détectée - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p><em>Cet article s'applique aux utilisateurs TeamViewer ne détenant aucune licence et qui ont été soupçonnés ou identifiés pour une utilisation commerciale.</em></p><p><br></p><h3></h3><h2 data-id="general">Général</h2><p>Nous souhaitons donner suite aux commentaires concernant les utilisateurs qui sont soupçonnés ou détectés pour une utilisation commerciale.</p><h4 data-id="lien-pour-demander-la-reinitialisation"><a href="https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation/" rel="nofollow noreferrer ugc">Lien pour demander la réinitialisation</a> </h4><p></p><p><br></p><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="comment-remplir-le-formulaire">Comment remplir le formulaire ?</h2><h3 data-id="etape-1-%3A-acceder-a-la-page-de-reinitilisation">Étape 1 : Accéder à la page de réinitilisation</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/PL7NIEYL01O7/step-1-access-the-reset-form-4.gif" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/PL7NIEYL01O7/step-1-access-the-reset-form-4.gif" alt="step-1-access-the-reset-form-4.gif" height="1172" width="1922" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><ol><li>Ouvrez votre navigateur et allez sur <a href="https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation/" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation/</a></li><li> Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur <strong>Cliquez ici pour démarrer</strong></li></ol><p><br></p><h3 data-id="etape-2-%3A-remplissez-le-formulaire-et-telechargez-le-pdf">Étape 2 : Remplissez le formulaire et téléchargez le PDF</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/N1N3Q2FW1LBM/step-2-fill-out-the-form-2.gif" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/N1N3Q2FW1LBM/step-2-fill-out-the-form-2.gif" alt="step-2-fill-out-the-form-2.gif" height="1172" width="1922" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><ol><li>Saisissez vos coordonnées dans les champs dédiés</li><li>Ajoutez tous les ID TeamViewer qui sont concernés par vos connexions. Saisissez l'ID TeamViewer dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur <strong>Cliquez ici pour ajouter l'ID</strong>. Répétez cette opération pour chaque ID que vous souhaitez réinitialiser.</li><li>Expliquez brièvement dans quelle mesure vous utilisez TeamViewer.</li><li><strong>Signez</strong> dans le champ dédié.</li><li>Cochez les deux cases confirmant les <strong>données</strong> que vous avez soumises et la<strong> politique de confidentialité</strong>.</li><li>Cliquez sur <strong>Générer et télécharger le PDF</strong>.</li></ol><p><br></p><p>Certains utilisateurs gratuits ont été invités à acheter une licence TeamViewer car leur modèle d'utilisation suggérait qu'ils utilisaient TeamViewer dans un environnement commercial et / ou à des fins commerciales. Cela peut inclure la connexion à un ordinateur de travail pour vérifier rapidement un e-mail ou un fichier, par exemple. </p><p>Fournir une version gratuite pour un usage personnel fait partie de notre vision: nous pensons que l'aide ne doit pas seulement être un privilège pour ceux qui paient.</p><p><strong>Exiger des utilisateurs commerciaux qu'ils achètent une licence fait également partie de nos efforts pour maintenir la version gratuite</strong>.</p><p><br></p><h3 data-id="-2"></h3><h2 data-id="foire-aux-questions-(faq)">Foire aux questions (FAQ)</h2><p>Nous souhaitons utiliser cet article pour vous procurer des réponses à certaines des questions qui ont été posées dans la Communauté :</p><h3 data-id="la-solution-teamviewer-annule-t-elle-l'utilisation-gratuite-de-son-logiciel">▹ La solution TeamViewer annule-t-elle l'utilisation gratuite de son logiciel ?</h3><p><strong>Non.</strong> L'utilisation personnelle de TeamViewer est gratuite.</p><p>Demander aux utilisateurs professionnels de TeamViewer d'acheter une licence fait partie de notre engagement envers cette idée : ainsi, nous pouvons maintenir <strong>une version gratuite et à jour,</strong> mais aussi proposer une <strong>large gamme de fonctionnalités</strong>.</p><p><br></p><h3 data-id="essayez-vous-de-forcer-les-utilisateurs-de-la-version-gratuite-a-payer-leur-utilisation-de-teamviewer">▹ Essayez-vous de forcer les utilisateurs de la version gratuite à payer leur utilisation de TeamViewer ?</h3><p><strong>Non.</strong> La version gratuite de TeamViewer est destinée aux personnes qui l'utilisent pour aider leur famille et leurs amis : Nous ne voulons pas que ce groupe d'utilisateurs paient leur utilisation de TeamViewer.</p><p>Cependant, certains utilisateurs font appel à la version gratuite dans un contexte commercial.</p><p>Veuillez lire cet article pour en savoir plus sur <a href="https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/4712-definition-de-lusage-prive" rel="nofollow noreferrer ugc">la définition exacte de l'utilisation personnelle</a> et <a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fwww.teamviewer.com%2Ffr%2Fwhy-pay%2F" rel="nofollow noreferrer ugc">les raisons pour lesquelles vous devez acheter une licence lorsque vous faites un usage commercial de TeamViewer</a>.</p><p><br></p><h3 data-id="je-continue-a-obtenir-une-erreur-%22connexion-bloquee-apres-expiration-du-delai-de-reponse%22.-s'agit-il-d'un-bug">▹ Je continue à obtenir une erreur "Connexion bloquée après expiration du délai de réponse". S'agit-il d'un bug ?</h3><p><strong>Non.</strong> Cette alerte concerne également l'utilisation commerciale détectée. Afin de résoudre ce problème, veuillez soumettre tous les identifiants concernés dans le formulaire de réinitialisation.</p><p>Nous travaillons jour après jour afin d'améliorer la clarification de ces erreurs pour limiter toute confusion qui pourrait survenir.</p><p><br></p><h3 data-id="mon-compte-teamviewer-est-il-considere-comme-commercial">▹ Mon compte TeamViewer est-il considéré comme commercial ?</h3><p><strong>Non.</strong> TeamViewer soupçonne ou détecte une utilisation commerciale uniquement pour les ID TeamViewer. Les comptes TeamViewer ne sont jamais impliqués dans ce processus.</p><p>💡<strong> Astuce </strong>: Veillez à soumettre <strong>tous les IDs</strong> depuis et vers lesquels vous vous connectez. Vous pouvez soumettre jusqu'à <strong>10 IDs</strong> par formulaire.</p><p><br></p><h3 data-id="la-desinstallation-de-teamviewer-retire-t-elle-la-suspicion-commerciale">▹ La désinstallation de TeamViewer retire-t-elle la suspicion commerciale ?</h3><p><strong>Non.</strong> La suspicion ne peut être retirée de votre ID TeamViewer qu'après avoir demandé la réinitialisation et obtenu une réponse positive de notre équipe de spécialistes via cette page : <a href="https://www.teamviewer.com/reset/" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/reset/</a></p><p><br></p><h3 data-id="je-ne-pense-pas-faire-un-usage-commercial-de-teamviewer.-comment-puis-je-revenir-a-une-utilisation-gratuite">▹ Je ne pense pas faire un usage commercial de TeamViewer. Comment puis-je revenir à une utilisation gratuite ?</h3><p>Nous sommes conscients de la confusion de nos utilisateurs qui pensent ne pas faire un usage commercial de TeamViewer. Chaque cas donne lieu à une enquête et nous débloquerons votre appareil (ID TeamViewer) s'il a été limité par erreur.</p><p>Veuillez remplir ce formulaire pour demander le déblocage de votre ID TeamViewer : <a href="https://www.teamviewer.com/reset/" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/reset/</a></p><p>Après avoir effectué votre demande, trois résultats sont possibles :</p><ol><li>Nous allons <strong>réinitialiser votre ID TeamViewer</strong> si un usage privé est confirmé.</li><li>Nous <strong>n'allons pas réinitialiser votre ID TeamViewer</strong> si l'utilisation commerciale est toujours soupçonnée. Dans ce cas, nous vous permettrons de remplir une <strong>déclaration d'usage privé</strong> (conformément au point 3.9 de l'<a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fwww.teamviewer.com%2Fen%2Feula%2F" rel="nofollow noreferrer ugc">accord de licence d'utilisateur final</a>).</li></ol><p><strong>📌 Note : </strong>Veuillez essayer d'être précis dans votre demande pour que nous puissions comprendre votre modèle d'utilisation. Veuillez ne pas nous contacter plusieurs fois pour le même ID TeamViewer : une fois que votre demande a été effectuée, elle sera traitée. Gardez à l'esprit que nous traitons les formulaires dans un ordre chronologique, du plus ancien au plus récent. Si vous nous envoyez un nouvel e-mail, le délai de traitement est réinitialisé. De plus, merci de vous assurer de bien renseigner le formulaire en anglais.</p><p><br></p><h3 data-id="le-bouton-%22generer-pdf%22-ne-fonctionne-pas.-que-faire">▹ Le bouton "Générer PDF" ne fonctionne pas. Que faire ?</h3><p>Lorsque vous ajoutez un ID au formulaire, vous devez cliquer sur le bouton <em>Cliquez ici pour ajouter un identifiant (jusqu'à 10)</em> afin d'ajouter l'ID au formulaire. Sinon, vous ne pourrez pas soumettre le formulaire et finaliser le processus.</p><div class="embedExternal embedImage display-medium float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/0BCN1ZQUVBXL/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/0BCN1ZQUVBXL/image.png" alt="image.png" height="727" width="791" loading="lazy" data-display-size="medium" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>📌 <strong>Note </strong>: Ne saisissez qu'un seul ID à la fois dans le formulaire et utilisez le bouton pour en ajouter d'autres. Veuillez ne pas ajouter un signe plus (+) ou une virgule lorsque vous ajoutez plusieurs IDs.</p><p>Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton, l'ID apparaîtra en dessous. Vous pouvez ensuite ajouter d'autres IDs à la demande en utilisant la même méthode.</p><div class="embedExternal embedImage display-medium float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/3CK5RPDI8ZLZ/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/3CK5RPDI8ZLZ/image.png" alt="image.png" height="776" width="808" loading="lazy" data-display-size="medium" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Alternative : Si un champ n'est pas correctement rempli, un petit cadre rouge apparaîtra autour du champ qui pose problème. Voir ci-dessous : Veuillez vérifier pour celui-ci si vous avez ajouté les IDs correctement.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/YV2E9J47LA06/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/YV2E9J47LA06/image.png" alt="image.png" height="313" width="795" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>En suivant ces étapes, vous ne devriez plus avoir de problèmes pour remplir correctement votre PDF.</p><p><br></p><h3 data-id="combien-de-temps-faut-il-pour-debloquer-ma-solution-teamviewer">▹ Combien de temps faut-il pour débloquer ma solution TeamViewer ?</h3><p>Veuillez garder à l'esprit que nous étudions chaque demande qui a été effectuée.</p><p>Comme nous recevons un grand nombre de demandes, y répondre peut prendre du temps, bien que notre objectif soit <strong>de répondre à toutes les demandes dans un délai de 7 jours</strong>. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.</p><p><strong>💡 Astuce : </strong>Si vous n'avez aucune de nos nouvelles après une semaine, veuillez vérifier si vous avez reçu un message de notre part dans votre dossier de courrier indésirable.</p><p><strong>📌 Note : </strong>N'oubliez pas que le déblocage est valable pour l'<a href="https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/49515-lid-teamviewer" rel="nofollow noreferrer ugc"><strong>ID</strong> <strong>TeamViewer</strong></a> que vous avez soumis via le formulaire, et pas pour votre compte TeamViewer. Veuillez soumettre un formulaire distinct<strong> pour chaque </strong>ID TeamViewer.</p><p>De plus, les connexions aux appareils qui sont signalés comme utilisation commerciale ne sont pas possibles, même si votre appareil a été réinitialisé sur une utilisation personnelle.</p><p><strong>💡 Astuce : </strong>Vous devrez peut-être redémarrer votre service TeamViewer pour vérifier si vous pouvez réutiliser votre solution TeamViewer pour vos connexions personnelles.</p><p><br></p><h3 data-id="j'ai-fait-l'objet-d'une-reinitialisation-mais-la-fenetre-de-blocage-s'affiche-encore-pourquoi">▹ J'ai fait l'objet d'une réinitialisation, mais la fenêtre de blocage s'affiche encore, pourquoi ?</h3><p>Il est possible que l'appareil distant auquel vous êtes connecté a déclenché la nouvelle fenêtre de blocage après votre déblocage initial. Nous vous recommandons de renseigner également le formulaire relatif à l'appareil distant, s'il n'est pas utilisé dans un environnement commercial ou à des fins commerciales.</p><p>Nous travaillons actuellement sur des améliorations, afin d'afficher la fenêtre de blocage uniquement à la personne qui déclenche le message.</p><p><br></p><h3 data-id="puis-je-utiliser-teamviewer-sur-un-serveros-sans-licence">▹ Puis-je utiliser TeamViewer sur un ServerOS sans licence ?</h3><p><strong>Oui.</strong> Dans le cas où vous installez TeamViewer le 17 septembre 2020 ou après. À partir de ce jour, une version d'essai ne démarrera plus directement pendant l'installation si votre machine utilise un système d'exploitation Windows Server (ex. Win 2008, Win 2012...). </p><p>Si vous avez installé TeamViewer avant le 17 septembre 2020 et que votre machine utilise un système d'exploitation Windows Server (ex. Win 2008, Win 2012...), une version d'essai commerciale a démarré automatiquement. Une réinitialisation vers l'usage privé n'est pas possible.</p><p><br></p><h3 data-id="-3"></h3><h2 data-id="qu'est-ce-que-l'utilisation-commerciale">Qu'est-ce que l'utilisation commerciale ?</h2><p>Nous définissons l'utilisation commerciale comme tout usage de TeamViewer à des fins payées de manière directe ou indirecte. Cela inclut, <em>de manière non exclusive</em>, les cas d'utilisation suivants :</p><h3 data-id="l'utilisation-commerciale-concerne-l'offre-d'assistance-aux-clients-et-collegues-%3A"><strong>L'utilisation commerciale concerne l'offre d'assistance aux clients et collègues :</strong></h3><p>Si vous utilisez la solution TeamViewer pour vous connecter aux appareils de vos clients, elle est considérée comme un service payant.</p><h3 data-id="l'utilisation-commerciale-concerne-le-teletravail-%3A"><strong>L'utilisation commerciale concerne le télétravail :</strong></h3><p>Si vous utilisez TeamViewer pour du <strong>télétravail</strong>, c'est une utilisation commerciale, même si vous vous connectez simplement rapidement à votre ordinateur pour vérifier vos e-mails. Cela ne dépend pas du fait que vous avez enregistré ou non votre compte TeamViewer avec votre adresse e-mail personnelle ou professionnelle.</p><h3 data-id="l'utilisation-commerciale-concerne-les-connexions-entrantes-et-sortantes-%3A"><strong>L'utilisation commerciale concerne les connexions entrantes et sortantes :</strong></h3><p>Si vous utilisez TeamViewer dans un environnement commercial, mais en laissant vos clients se connecter à votre appareil, cela reste une utilisation commerciale. Cette définition n'exclut pas les connexions entrantes.</p><h3 data-id="l'utilisation-commerciale-concerne-l'administration-de-serveurs-%3A"><strong>L'utilisation commerciale concerne l'administration de serveurs :</strong></h3><p>Si vous utilisez TeamViewer pour contrôler un ou plusieurs appareils s'exécutant sur un système d'exploitation serveur, l'utilisation commerciale s'applique.</p><h3 data-id="l'utilisation-commerciale-peut-concerner-les-organisations-a-but-non-lucratif-%3A"><strong>L'utilisation commerciale peut concerner les organisations à but non lucratif :</strong></h3><p>Si vous travaillez dans une organisation à but non lucratif, l'utilisation de TeamViewer peut être commerciale si au moins une personne au sein de cette organisation percoit un salaire.</p><p><br></p><h3 data-id="-4"></h3><h2 data-id="qu'est-ce-que-l'utilisation-personnelle">Qu'est ce que l'utilisation personnelle ?</h2><p>L'utilisation personnelle correspond à une assistance apportée à votre famille ou vos amis, ou à une connexion à distance à vos appareils, qui ne sont pas exploités dans un environnement commercial. Pour en savoir plus, lisez l'article suivant de la base de connaissances : <a href="https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/4712-definition-de-lusage-prive" rel="nofollow noreferrer ugc">Quelle est la définition exacte de l'usage personnelle ?</a></p><p>Pour en savoir plus : <a href="https://community.teamviewer.com/French/kb/articles/33150-usage-commercial" rel="nofollow noreferrer ugc">Usage commercial</a>.</p><p><br></p><h3 data-id="-5"></h3><h2 data-id="remerciements">Remerciements</h2><p>Nous souhaitons remercier nos utilisateurs qui utilisent la solution TeamViewer en jouant le jeu et qui nous aident à fournir une version gratuite à nos utilisateurs privés.</p><p>Notre vision, c'est d'aider les gens à aider les gens, et nous agirons toujours dans cet esprit.</p> </article> </main>
