Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer (Classic) ayant le message "Votre période d'essai a expiré" qui s'affiche.
Général
Nouveau processus de période d'essai
Si vous avez demandé une période d'essai auprès de notre équipe commerciale, vous pouvez profiter d'une phase de test de 14 jours avec l'ensemble des fonctionnalités.
Pour configurer votre essai, vous devez effectuer les mêmes actions que vous le feriez pour une vraie licence en activant la licence normalement.
Si vous souhaitez convertir votre version d'évaluation en une licence réelle ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe commerciale. Et si vous demandez à notre équipe commerciale de convertir votre licence, vous vous évitez de répéter l'activation de la licence.
Si votre essai ne vous a pas convaincu immédiatement que TeamViewer (Classic) convient à votre entreprise, nous vous invitons à passer un autre appel avec notre équipe commerciale. Nous pouvons approfondir les besoins de votre entreprise et trouver les bonnes solutions pour vous dans cet appel.
Si vous décidez toujours contre TeamViewer (Classic), vous pouvez nous contacter une fois que vous serez prêt à recommencer avec TeamViewer (Classic).
📌 Veuillez garder à l'esprit que votre installation TeamViewer (Classic) ne fonctionnera pas après la fin de votre essai. Vous devez activer une licence TeamViewer (Classic) pour utiliser à nouveau TeamViewer (Classic).
Ce blocage ne s'applique pas aux connexions entrantes à partir de comptes sous licence pour recevoir une assistance.
Pour éviter d'être bloqué dans l'utilisation de TeamViewer (Classic) sur votre compte et appareil TeamViewer (Classic) privés, veuillez ne pas utiliser votre adresse e-mail privée ou votre appareil privé pour l'essai, mais l'adresse e-mail et l'appareil de votre entreprise.
Ancien processus de période d'essai
Lorsque vous obtenez un message disant que votre période d'essai a expiré, cela signifie que lors de l'installation, TeamViewer (Classic) a été installé et que le paramètre utilisation commerciale ou les deux a été sélectionné (cf l'image ci-dessous).
Systèmes d'exploitation serveurs
Si votre poste tourne sur un système d'exploitation Windows Server, elle sera automatiquement classée comme utilisation commerciale.
📌Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux appareils utilisant un système d'exploitation serveur qui ont téléchargé TeamViewer (Classic) pour la première fois après le 17 septembre 2020.
Que faire si un appareil sous licence a le message "Votre version d'essai a expirée" ?
Le message "Votre version essai a expirée" peut apparaître sur un appareil utilisé avec une licence commerciale, si l'utilisateur ne s'est pas connecté à son compte dans l'application TeamViewer (Classic). Les licences TeamViewer (Classic) sont basées sur le compte, ce qui signifie que la licence n'est reconnue que lorsqu'un utilisateur sous licence se connecte à son compte TeamViewer (Classic).
Pour vous connecter, cliquez sur les mots Ouvrir une session en haut à gauche de l'application TeamViewer (Classic), et entrez les informations d'identification de votre compte TeamViewer (Classic) sous licence.
Vous pouvez vérifier si la licence est bien reconnue en cliquant sur Aide, puis sur À propos de TeamViewer (Classic).
Si le message persiste, même après que vous vous soyez connecté à votre compte au sein de l'application TeamViewer (Classic), veuillez contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Demandez la réinitialisation de votre ID TeamViewer (Classic) vers une utilisation personnelle
Si vous pensez que vous avez choisi accidentellement une utilisation commerciale ou les deux, et si vous n'utilisez TeamViewer (Classic) qu'à des fins personnelles et non commerciales, alors nous sommes en mesure de re-basculer votre ID TeamViewer (Classic) vers une utilisation personnelle.
Veuillez utiliser ce formulaire pour réinitialiser votre ID TeamViewer (Classic) vers une utilisation personnelle.
📌Note : C'est le seul moyen pour vous assister concernant ce problème !
