Cet article s'applique à tous les clients de Remote Management.
Général
Il peut toujours y avoir des cas dans lesquels vous souhaitez désinstaller ou réinstaller vos services Remote Management, par exemple, dans les cas où vous souhaitez déplacer la machine cible vers un autre appareil. En fonction de votre cas d'utilisation et de votre configuration, vous pouvez désinstaller les services TeamViewer (Classic) Remote Management de différentes manières.
Cet article vous explique les options de désinstallation pour ces cas d'utilisation:
- Cas normal : désinstallation via la Management Console. (Exemple: vous souhaitez désinstaller le service Remote Management car vous souhaitez déplacer la machine cible vers un autre appareil et l'appareil est en ligne et accessible.)
- Cas particulier 1 : Désinstallation via les paramètres TeamViewer (Classic) au cas où l'option de désinstallation normale (voir ci-dessus) ne fonctionnerait pas, mais l'appareil est toujours en ligne et accessible.
- Cas particulier 2 : Désinstallation via la suppression de l'appareil dans la liste Ordinateurs et contacts (Exemple: l'appareil est hors ligne (ne revient pas en ligne) ou se trouve sur l'appareil d'un ancien client auquel vous ne pouvez plus vous connecter.)
Cas normal : désinstallation via la Management Console
Exemple pour cette option: vous souhaitez désinstaller le service de Remote Management car vous souhaitez déplacer la machine cible vers un autre appareil et l'appareil est en ligne et accessible.
Veuillez vous connecter à la Management Console et choisir l'un des services de Remote Management sur le côté gauche:
Surveillance
1) Pour procéder à Monitoring (supprimera également Asset Management), veuillez cliquer sur le côté supérieur gauche de l'icône de l'écran bleu pour ouvrir la fenêtre Surveiller de nouvelles machines cibles :
2) Dans la fenêtre Surveiller de nouvelles machines cibles, cliquez sur la roue dentée sur le côté droit et sélectionnez Désinstaller Monitoring & Asset Management (voir capture d'écran ci-dessous).
Protection des machines cibles
1) Pour continuer avec Endpoint Protection , veuillez cliquer sur le côté supérieur gauche de l'icône de l'écran bleu pour ouvrir la fenêtre Surveiller de nouvelles machines cibles :
2) Dans la fenêtre Surveiller de nouvelles machines cibles, cliquez sur la roue dentée sur le côté droit et sélectionnez Désinstaller Endpoint Protection .
💡 Astuce : si vous souhaitez réinstaller Endpoint Protection, vous devez redémarrer l'appareil deux fois par la suite.
Sauvegarde
Dans l' onglet de sauvegarde , veuillez cliquer sur les trois points bleus sur le côté droit dans la même ligne que l'appareil et sélectionnez Désinstaller la sauvegarde .
📌Note : veuillez garder à l'esprit que dès que vous désinstallez la sauvegarde, elle supprimera également toutes les données sauvegardées de cet appareil.
Cas particulier 1 : Désinstallation via les paramètres TeamViewer (Classic)
Cas particulier 1 : Désinstallation via les paramètres TeamViewer (Classic) au cas où l'option de désinstallation normale (voir ci-dessus) ne fonctionnerait pas, mais l'appareil est toujours en ligne et accessible.
Dans les cas où l'appareil est toujours en ligne, mais que le processus décrit ci-dessus (Cas normal: désinstallation via la Management Console) ne fonctionne pas, vous pouvez procéder comme suit:
1) Veuillez vous connecter à l'appareil via une connexion TeamViewer (Classic) et accédez à Extras -> Options -> Général -> Affectation de compte -> Cliquez sur le bouton Supprimer dans le coin inférieur droit.
2) Veuillez confirmer la suppression en cliquant sur Supprimer dans la fenêtre :
3) En raison du fait que TeamViewer (Classic) Remote Management soit installé, vous recevez un message indiquant que si vous continuez, vous supprimez également ces services.
📌Note : veuillez garder à l'esprit que si la sauvegarde est supprimée, elle supprimera également les données sauvegardées.
Après avoir confirmé la suppression en cliquant sur Supprimer, les services de Remote Management seront supprimés. Si vous souhaitez réinstaller Endpoint Protection, n'oubliez pas de redémarrer l'appareil deux fois.
Cas particulier 2 : Désinstallation par suppression de l'appareil dans la liste Ordinateurs et contacts
Cas particulier 2 : Désinstallation via la suppression de l'appareil dans la liste Ordinateurs et contacts (Exemple: l'appareil est hors ligne (ne revient pas en ligne) ou se trouve sur l'appareil d'un ancien client auquel vous ne pouvez plus vous connecter.)
Dans ces cas, vous devez supprimer l'appareil de votre liste Ordinateurs et contacts en procédant comme suit:
Via la Management Console
1) Veuillez vous connecter à la Management Console
2) Sélectionnez le groupe dans lequel l'appareil est enregistré, naviguez avec votre souris jusqu'à la ligne où se trouve l'appareil, cliquez sur la roue dentée sur le côté droit et sélectionnez Propriétés dans le menu déroulant:
3) Dans la fenêtre contextuelle Propriétés, cliquez sur Supprimer et confirmez à nouveau en cliquant sur Supprimer pour supprimer complètement l'appareil:
Via la version complète de TeamViewer (Classic)
1) Pour supprimer un appareil de la version complète de TeamViewer (Classic), accédez à l'onglet Ordinateur et contacts.
2) Veuillez sélectionner l'appareil que vous souhaitez supprimer, passez par la roue dentée dans le coin supérieur droit et sélectionnez Supprimer dans le menu déroulant.
3) Veuillez confirmer la suppression après avoir lu attentivement la notification. Vous pouvez supprimer l'appareil qu'il soit en ligne ou hors ligne.
📌 Note : n'oubliez pas d'enregistrer les données de l'appareil (ID TeamViewer (Classic), mot de passe, etc.…) dans un fichier séparé si vous devez à nouveau ajouter l'appareil à votre liste Ordinateurs et contacts. Si vous désinstallez la sauvegarde, les données déjà sauvegardées seront également supprimées. Si vous souhaitez réinstaller Endpoint Protection , vous devez redémarrer l'appareil deux fois par la suite.
