Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer des pays suivants.
General
Profitez désormais d'un Portail Client, vous avez la possibilité de gérer vos factures, de gérer et de mettre à jour votre abonnement TeamViewer.
Première connexion au portail
- Si vous êtes nouveau client TeamViewer, vous receverez un e-mail contenant un lien d'activation du portail client.
- Si vous êtes un client existant, vous pouvez contacter notre support.
Cet e-mail sera intitulé Activer Votre Portail Client TeamViewer. Notez que les e-mails d'activations du portail client seront envoyé à l'adresse e-mail associée à votre licence TeamViewer.
Comment accéder au Portail Client
Vous pouvez accéder à votre Portail Client...
Via notre site web
Pour accéder au Portail Client TeamViewer, merci de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur service.teamviewer.com
- Connectez-vous avec vos identifiants TeamViewer pour accéder au portail client TeamViewer
Via l'e-mail de confirmation de commande
Pour accéder au portail client TeamViewer via l'email de confirmation de commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l'e-mail Activez votre portail client TeamViewer que vous avez reçu de l'équipe de comptabilité TeamViewer après avoir passé votre commande via la boutique en ligne ou via notre équipe Ventes
- Cliquez sur le lien vous dirigeant vers le portail client
- Veuillez vous connecter avec vos identifiants TeamViewer pour accéder au portail client TeamViewer
Fonctionnalités du Portail Client
Navigation
Vous pouvez accéder aux différents menus du portail client à gauche de la page :
Tableau de bord
Le tableau de bord vous donne un aperçu de votre/vos abonnement(s) TeamViewer et vous offre un accès direct aux informations les plus importantes concernant la gestion de vos licences.
Factures
Dans cette section, vous trouverez vos factures et votre liste de notes de crédit TeamViewer que vous pouvez télécharger ainsi que d'autres informations utiles, listées ci-dessous :
- Numéro de facture/avoir
- Type de document
- Date de facturation
- Adresse de facturation
- Statut du paiement
- Montant total de la facture
Vous pouvez également payer directement vos factures impayées ou nous transmettre une preuve de paiement.
Le téléchargement de la preuve de paiement est un nouveau moyen pratique de nous informer du paiement au cas où votre licence aurait été bloquée suite à un défaut de paiement.
💡Astuce : Si vous voyez un point rouge sur l'onglet de votre facture, cela indique qu'une de vos factures n'a pas encore été payée.
Abonnement
Dans le menu Abonnement, vous pouvez consulter et gérer votre/vos abonnement(s) et obtenir un aperçu rapide des informations les plus importantes, listées ci-dessous :
- Produit
- Nom de contrat
- Période de l'abonnement
- Date du renouvellement de l'abonnement
- Mode de facturation
- Statut de l'abonnement
- Actif
- Résilié (+ date de l'échéance du contrat)
- Gérer
- Nom de contrat
- Période de l'abonnement
- Date du renouvellement de l'abonnement
- Mode de facturation
- Statut de l'abonnement
- Aperçu de l'abonnement
- Type de licence (Remote Access, Business, Premium, Corporate, Endpoint Protection, Monitoring & Asset Management, Backup ou Pilot)
- Description de la licence
- Statut l'abonnement (actif, va bientôt expirer ou résilié)
- Ajouter des canaux à la licence
- Mettre à jour des informations concernant le contrat
- Ajouter des utilisateurs pouvant se connecter en simultané
- Ajouter le support des appareils mobiles
- Ajouter des activations de postes distants supplémentaires
- Ajouter plus de stockage (GibaBytes)
- Ajouter des techniciens Pilot
📌Note : Il n'est pas possible de changer le nom d'entreprise et votre pays via le Portail Client. Pour ce faire, merci de contacter notre service client.
Notez aussi que vous ne pouvez pas résilier votre licence TeamViewer via le Portail Client. Pour résilier votre licence, merci d'ouvrir un ticket exprimant votre souhait de résilier. Pour plus d'information autour de la résiliation, merci de vous référer à notre CLUF.
Documents officiels
Dans cette section, vous trouverez les documents financiers dont vous pourriez avoir besoin pour votre comptabilité. Par exemple : vos certificats bancaires ou justificatifs de registre du commerce. Vous pouvez à tout moment télécharger ces documents.
