Symptômes
Il existe certaines situations où un fichier détecté est considéré comme infecté et où les procédures de correction automatiques ont échoué. Habituellement, la procédure consiste à mettre d'abord en quarantaine et à se questionner sur un potentiel danger par la suite.
Diagnostic
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le moteur de détection a signalé un fichier comme étant infecté
- Le fichier détecté se trouve dans un ancien dossier de quarantaine d'une différente solution de sécurité.
- Le fichier détecté se trouve dans un dossier de synchronisation en cloud (Dropbox, Box, OneDrive etc.) et le moteur n'a pas la permission d'extraire le fichier.
- Le fichier détecté se trouve dans une archive protégée par une application.
Solution
Dans ce cas, la meilleure solution est d'exclure les dossiers où le fichier infecté a été détecté.
Le chemin d'accès du fichier détecté est indiqué dans le menu sur les menaces dans la Management Console ou dans le rapport par mail.
Si vous ne voulez plus ce fichier détecté (parce qu'il s'agit d'un ancien dossier de quarantaine), vous pouvez le supprimer manuellement.
Si vous avez des questions ou si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez nous contacter en créant un ticket auprès de notre support technique.
