Symptômes
Un fichier légitime provenant d'une application est détecté par TeamViewer (Classic) Endpoint Protection et est mis en quarantaine.
Diagnostic
La majorité des détections effectuées par une solution de sécurité sont de véritables applications de logiciels malveillants. Dans quelques rares cas, un fichier ou une application légitime est signalé comme un logiciel malveillant et sera mis en quarantaine.
Solution
Soumettez le fichier suspect pour une analyse automatique et nous ajouterons un système de nettoyage ou supprimerons la détection dans les 24 heures, selon l'analyse.
Veuillez prendre contact avec notre support technique pour une analyse plus approfondie sur la situation. Créer un ticket maintenant !
- Marquez votre sujet : Fichier légitime - Faux positif
- Joignez une copie des détails de la menace provenant de la Management Console et le chemin d'accès de l'élément infecté.
- Archivez le fichier au format zip/rar et protégez-le par le mot de passe : infected
- Un fichier de protection sans mot de passe sera bloqué par nos systèmes internes.