Cet appareil a été bloqué - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p><br></p><p>Il se peut que vous receviez le message d'erreur <strong>Désolé, les connexions sont bloquées</strong> lorsque vous essayez d'établir une connexion TeamViewer avec un autre appareil. Vous apprendrez dans cet article comment retrouver l'accès à votre licence TeamViewer.</p><div class="blockquote"><div class="blockquote-content"><p class="blockquote-line"><em>Cet article s'applique à tous les clients de TeamViewer qui reçoivent le message "Votre licence ou celle de votre partenaire est bloquée".</em></p></div></div><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/NINXJSKE7068/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/NINXJSKE7068/image.png" alt="image.png" height="501" width="1598" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <h2></h2><p>Il se peut que :</p><ul><li>vous ayez une <strong>facture impayée</strong> dans votre <strong>compte client TeamViewer</strong>; ou</li><li>votre <strong>appareil a récemment été utilisé</strong> pour établir une connexion TeamViewer en utilisant un compte ayant une <strong>facture impayée</strong>.</li></ul><p>Voici un lien direct vers notre <a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fservice.teamviewer.com%2Ffr-fr%2Fpayment" rel="nofollow noreferrer ugc">portail de paiement</a> pour débloquer votre appareil et retrouver l'accès à toutes les fonctionnalités de TeamViewer.</p><p><br></p><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="comment-retrouver-l'acces-a-votre-licence">Comment retrouver l'accès à votre licence</h2><h3 data-id="si-vous-n'etes-pas-connecte-a-votre-compte-teamviewer">Si vous n'êtes pas connecté à votre compte TeamViewer</h3><p>Il est possible que le blocage de l'appareil ne soit pas associé à votre propre compte - par exemple, si votre appareil a récemment été utilisé pour établir une connexion TeamViewer en utilisant un autre compte qui a une licence avec une facture impayée.</p><p>Pour débloquer à nouveau votre appareil, vous devez vous <strong>connecter avec un compte TeamViewer</strong> qui détient <strong>une licence valide</strong>.</p><p><strong>📌 Note : </strong>Le mot <strong>valide</strong> signifie que la licence n'est pas bloquée par notre système en raison d'un défaut de paiement.</p><p>Si vous recevez toujours le même message après vous être connecté, veuillez vous rendre sur notre <a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fservice.teamviewer.com%2Ffr-fr%2Fpayment" rel="nofollow noreferrer ugc">portail de paiement</a> pour régler le montant impayé.</p><p>📌 Veuillez noter que selon votre mode de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que votre abonnement ne soit réactivé et que votre appareil ne soit débloqué.</p><h3 data-id="-2"></h3><h3 data-id="si-vous-etes-deja-connecte-a-votre-compte-teamviewer">Si vous êtes déjà connecté à votre compte TeamViewer</h3><p>Si vous êtes bloqué alors que vous êtes connecté à votre compte TeamViewer, il est probable que la licence liée à votre compte ait une facture impayée.</p><p>Vous pouvez facilement retrouver l'accès à toutes les fonctionnalités de TeamViewer en payant le montant dû via notre <a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fservice.teamviewer.com%2Ffr-fr%2Fpayment" rel="nofollow noreferrer ugc">portail de paiement</a>.</p><p>📌 Veuillez noter que, selon votre mode de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que votre abonnement ne soit réactivé et votre appareil débloqué.</p><h4 data-id="le-portail-de-paiement-n'accepte-pas-mes-identifiants">Le portail de paiement n'accepte pas mes identifiants</h4><p>Il est possible que le portail de paiement n'accepte pas vos informations d'identification. Cela peut être dû au fait que :</p><ul><li>vous n'êtes actuellement pas dans le même pays que celui où vous avez commandé la licence</li><li>vous utilisez un programme pour changer votre adresse IP (par exemple un VPN)</li></ul><p>Si vous venez de l'un de ces pays, veuillez ouvrir: <a href="https://service.teamviewer.com/en-de/payment?menu=%23" rel="nofollow noreferrer ugc">https://service.teamviewer.com/en-de/payment?menu=%23</a></p><p><strong>Pour tous les autres pays non répertoriés dans la liste déroulante:</strong></p><p> Le portail de paiement se trouve sur <a href="https://www.teamviewer.com/payment" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/payment</a></p><p><br></p><h3 data-id="-3"></h3><h2 data-id="plus-d'informations-sur-les-defauts-de-paiements">Plus d'informations sur les défauts de paiements</h2><p>Après l'achat de votre licence TeamViewer, nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande ainsi qu'une facture à l'adresse mail que vous avez fournie lors de l'achat de la licence.</p><p>Nous vous envoyons également des <strong>rappels de paiement</strong> par e-mail si nous n'avons pas reçu de paiement de votre part dans les délais convenus.</p><p>Après avoir envoyé plusieurs rappels, <strong>nous bloquons les licences impayées et bloquons l'accès à tous les services TeamViewer</strong> que vous utilisez.</p><p>Si vous n'avez pas reçu ces mails, veuillez vérifier votre <strong>boîte de réception</strong> ou votre dossier de <strong>courrier indésirable</strong>, ou encore vérifier auprès de votre <strong>équipe comptable</strong>.</p><p>Il est possible que vous ayez manqué les rappels et les informations que nous vous avons envoyés s'ils ont atterri dans votre dossier spam.</p><p>Au cas où vous ne <strong>trouveriez pas de facture ou d'email de retard de paiement</strong>, veuillez contacter notre <a href="unsafe:/home/leaving?target=https%3A%2F%2Fwww.teamviewer.com%2Ffr%2Fsupport%2Fcontact%2F" rel="nofollow noreferrer ugc">service client</a>.</p><p><br></p><h3 data-id="-4"></h3><h2 data-id="pour-les-utilisateurs-gratuits">Pour les utilisateurs gratuits</h2><p>Vu vous n'avez pas de licence, il est très probable que <strong>votre appareil a été utilisé</strong> récemment pour démarrer une connexion en utilisant un compte TeamViewer qui a une licence avec une facture impayée.</p><p>Veuillez contacter la personne qui possède le compte qui a été utilisé sur votre appareil et lui demander de payer la facture impayée afin que vous puissiez à nouveau utiliser TeamViewer sur votre appareil.</p><p>Si vous recevez le message <strong>Utilisation commerciale suspectée</strong> ou <strong>Utilisation commerciale détectée</strong>, veuillez vous rendre sur <a href="https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation/" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation/</a> pour demander une révision de votre utilisation.</p><p>Si vous recevez le message <strong>Licence d'essai expirée</strong>, veuillez vous rendre sur <a href="https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/" rel="nofollow noreferrer ugc">https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/</a> pour demander la réinitialisation de votre ID TeamViewer.</p> </article> </main>
