Bezahlte Lizenz aber Account wird als FREI angezeigt

Question

Hallo

Wir haben eine bezahlte Lizenz. Seit einigen Tagen wird mein mir "FREI"  angezeigt und ich bekomme immer einen Timeout und mein Zugang ist für 1 Min gesperrt.

Leider bekomme ich keinen Support per Telefon.

Ich brauche bitte Hilfe bei meinem Problem.

SophE · Answer

Hi @Lena Billo,

willkommen in der TeamViewer Community und danke für deinen Beitrag!

Bitte probiere einmal Folgendes:

* Öffne die Seite Mit unserem Vertrieb sprechen. 
* Wähle eine der folgenden Optionen:

* A: Chatten Sie mit uns → Chat starten 
* B: Schicken Sie uns eine Nachricht → Nachricht schreiben

Wichtig: Verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz gekauft wurde.

Gib uns gerne ein Update, ob du deine Lizenz mithilfe der Kollegen aktivieren konntest oder ob wir dich hier weiter unterstützen können.

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung!

Viele Grüße

Sophia

Lena Billo · Answer

Selbes Problem hier! Keine Aktivierung möglich, Ticketerstellung nicht möglich, Live-Chat nicht angezeigt.

Nadin_Wuelfl · Answer

Hallo @Alsibai,

vielen Dank für deine Nachricht.

Könntest du zunächst bitte überprüfen, ob du mit deinem lizenzierten TeamViewer Konto angemeldet bist?

Klicke dazu einfach oben rechts auf dein Profilbild. Dort sollte es dir dann kommerziell angezeigt werden.

Falls die Lizenz als frei angezeigt wird, teste bitte, ob du die Aktivierung erneut durchführen kannst.

Du solltest an dem Tag, an dem du die Lizenz gekauft hast, mehrere E-Mails bekommen haben, eine davon mit dem Aktivierungslink.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lizenzaktivierung findest du in unserer Knowledge Base. Links in der Inhaltsübersicht kannst du die passende Anleitung für deine Lizenz auswählen:

https://www.teamviewer.com/de/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/licenses/activate-and-set-up-your-remote-access-license/

Hallo  @Maren Beyger,

wir haben in der Community nicht die Möglichkeit, den Aktivierungslink erneut zu versenden.

Auf der folgenden Seite gibt es die Option, eine Nachricht an unser Vertriebsteam zu schicken:

https://www.teamviewer.com/de/global/contact-sales/

Bitte beschreibe in einer Nachricht kurz deinen Fall noch einmal, damit die zuständigen Teams dich bestmöglich unterstützen können.

Solltet ihr noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, meldet euch jederzeit gerne wieder.

Grüße

Nadin