Die Verwaltung von IT-Problemen ist jetzt einfacher denn je mit dem neuen Resolution Center von TeamViewer ONE! Es bietet einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Support-Teams Cases (Fälle) nachverfolgen, zuweisen und lösen können, und das alles an einem Ort. Mit den neuen Case Management-Funktionen im Resolution Center von TeamViewer ONE können Teams Probleme von der Untersuchung bis zur Lösung verwalten - alles in einem einzigen Arbeitsbereich für Nutzer des Web Clients.
Hier erhaltet ihr einen ersten Blick auf das Resolution Center von TeamViewer ONE:
Das Resolution Center bietet einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Teams Cases erstellen, Verantwortlichkeiten zuweisen, Fortschritte nachverfolgen, betroffene Geräte verwalten und eine vollständige Aktivitätshistorie pflegen können.
Im Mittelpunkt dieses Workflows stehen die Cases. Sie helfen Teams dabei, Lösungsprozesse strukturiert und transparent zu organisieren und zu verwalten.
Cases (Fälle) unterstützen euer Team dabei, Probleme strukturiert zu untersuchen, zu koordinieren und zu lösen. Jeder Case bündelt relevante Informationen, Aktivitäten, Zuständigkeiten und betroffene Geräte an einem zentralen Ort. So wird die Zusammenarbeit erleichtert, die Transparenz erhöht und der gesamte Lösungsprozess von Anfang bis Ende lückenlos dokumentiert.
Für einen besonders schnellen Zugriff werden alle Cases unter Neueste Probleme aufgelistet:
Über das Dropdown-Menü Gehe zu gelangt ihr direkt zu Alle Cases, Alle fehlenden Patches und Alle verfügbaren Einblicke. So können eure Teams bzw. Benutzer direkt zu den Bereichen navigieren, in denen die im Resolution Center identifizierten Probleme untersucht werden können.
Case Management
Das Resolution Center von TeamViewer ONE bietet ein zentrales Case Management, das euren Teams einen klaren Überblick über alle offenen und geschlossenen Cases in der gesamten Organisation verschafft. Wichtige Informationen wie Status, Schweregrad, Auswirkungen und Kategorie sind auf einen Blick sichtbar. So können Teams Aufgaben priorisieren, Fortschritte verfolgen und sicherstellen, dass Probleme effizient gelöst werden.
Das Resolution Center zeigt die von Supportern erstellten Fälle an und liefert unter anderem Informationen dazu, wie viele Geräte betroffen sind und wer für die Bearbeitung des Problems verantwortlich ist:
Durch Anklicken eines Cases öffnet sich eine detaillierte Ansicht mit Aktivitätsprotokoll sowie speziellen Aktionen für Remote-Steuerung und Skript-Bereitstellung. Dadurch kann euer Team Probleme direkt aus dem jeweiligen Fall heraus untersuchen und beheben.
Hinweis: Nutzer können einem Case außerdem Notizen hinzufügen, um zusätzliche Informationen, Status-Updates oder weiteren Kontext bereitzustellen.
Eure Teams können eigene Fälle erstellen, indem sie festlegen, welche Geräte betroffen sind und welche Nutzergruppen dem jeweiligen Fall zugewiesen werden:
Praxisbeispiel
Rosa, eine IT-Administratorin, erhält Meldungen darüber, dass Mitarbeitende der Finanzabteilung keine Verbindung zu einer geschäftskritischen Anwendung herstellen können. Um die Untersuchung strukturiert zu organisieren, legt sie einen Case im Resolution Center an, verknüpft alle betroffenen Geräte und weist den Fall dem Anwendungs-Support-Team zu.
Während das Team das Problem untersucht, dokumentiert es Aktualisierungen, verfolgt ergriffene Maßnahmen nach und überwacht den Fortschritt direkt innerhalb des Falls. Da alle relevanten Informationen und betroffenen Geräte an einem Ort verfügbar sind, kann Rosa den Lösungsprozess einfach nachverfolgen und die beteiligten Personen auf dem Laufenden halten, bis das Problem behoben ist.
Probiert das Resolution Center aus und berichtet uns, wie es eurem Team dabei hilft, IT-Probleme von der Untersuchung bis zur Lösung im Blick zu behalten. Passt das Resolution Center zu eurem Support-Prozess? Welche Herausforderungen soll es euch dabei helfen zu lösen?
Weitere Informationen zum Resolution Center von TeamViewer ONE findet ihr in unserer Knowledge Base:
Resolution Center in TeamViewer ONE
