Bei Remote Aufzeichnung 100% CPU Auslastung, je größer das Fenster desto höher die Auslastung

Question

Hallo,

Teamviewer Remote Zugriffe bereiten große Probleme wenn Aufzeichnung eingeschaltet ist, je größer das Fenster ist desto mehr CPU Auslastung gibt es.

Ich nutze einen 4k Monitor, es lief vor einigen Wochen problemlos, auch mit mehreren Fenstern.

Dieses Problem ist erst vor kurzem aufgetaucht.

Der einzige Weg ,die Auslastung zu verringern, ist das Fenster zu verkleinern oder die Aufzeichnung zu stoppen.

Hardwarebeschleunigung aktiviert/deaktiviert, Teamviewer neu installiert, insider builds probiert, performance für die Verbindung  eingestellt usw. habe ich alles probiert und auch mit unserer IT gesprochen, keiner kann weiterhelfen.

Ich nutze einen Server via Remote Zugriff, bei den Kollegen fällt es nicht auf, die wenigsten nutzen einen 4k Monitor.

Ich wäre sehr erfreut über eine Lösung für dieses Problem.

VG

SophE · Answer

Hallo @Yusuf Ögün (nlb-Support),

vielen Dank für das Update und dafür, dass du deine Testergebnisse und Screenshots mit uns geteilt hast!

Da die beschriebenen Performance-Probleme trotz des Updates weiterhin bestehen und du deinem Beitrag nach zu urteilen TeamViewer im kommerziellen Umfeld nutzt, empfehlen wir, Kontakt mit unseren Support-Teams aufzunehmen. Die Kollegen können deine Konfiguration tiefgreifend analysieren und gemeinsam mit dir die Ursache eingrenzen, sodass dein Workflow wieder reibungslos läuft:

Ein Support-Ticket erstellen | TeamViewer

Als möglichen Workaround könntest du in der Zwischenzeit testen, ob sich die CPU-Auslastung verbessert, wenn du die Verbindung über den Web Client herstellst und die Aufzeichnung dort startest.

Gib uns gerne ein Update, ob sich das Verhalten im Web Client genauso verhält oder ob du dabei Unterschiede feststellen konntest.

Viele Grüße

Sophia

Yusuf Ögün (nlb-Support) · Answer

Hallo,  die schwerwiegende performance probleme sind auch mit der aktuellensten Version vorhanden, ich habe meinen TV immer up to date.

Hier der Taskmanager meines Remotes während der Sitzung.

Hier wenn die Aufnahme gestoppt ist.

Auch wenn das Fenster auf 1 viertel des 4k Bildschirms verkleinert wurde läuft es auf 100%.

Ich würde mich über eine schnelle Fehlerbehebung sehr freuen, das Arbeiten ist dadurch erheblich erschwert.

Mit freundlichen Grüßen

SophE · Answer

Hallo @Yusuf Ögün (nlb-Support),

willkommen in der TeamViewer Community!

Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung und dafür, dass du bereits einige Einstellungen geprüft hast. Da sich das Verhalten laut deiner Beschreibung erst vor Kurzem verändert hat und vor einigen Wochen noch problemlos funktioniert hat, empfehlen wir zunächst, auf die neueste verfügbare TeamViewer Version zu aktualisieren (sofern noch nicht erfolgt) und das Szenario anschließend erneut zu testen. Kürzlich wurde eine neue Version veröffentlicht, die bereits verschiedene Verbesserungen enthält.

Bitte teste nach dem Update erneut, ob die CPU-Auslastung bei aktiver Aufzeichnung weiterhin mit der Fenstergröße ansteigt.

Falls das Problem weiterhin auftritt und du lizenzierter Nutzer bist, empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen. Dort kann dein individuelles Setup eingehender untersucht werden.

Support | TeamViewer

Lass uns gerne wissen, wie der Test verläuft. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung!

Viele Grüße

Sophia