Quicksupport verschwindet nach Neustart auf Android

Hallo, ich habe ein seltsames Problem: Habe für meine Eltern ein Senioren-Smartphone (BeaFon M6) gekauft auf dem Quicksupport Teamviewer vorinstalliert war. Verbindung mit PC (Mac) klappte anfangs nicht, da angeblich veraltete Version. Version dann deinstalliert und neu aus dem Playstore installiert. Klappte prima. Programm-Icon erschien auf dem Desktop, Fernsteuerung funktionierte nach zusätzlicher Installation eines Add-on. Jetzt das Problem: Nach Ausschalten des Telefons und Neustart ist der Programm-Icon verschunden. Sowohl auf der BeaFon Oberfläche als auch auf der Android-Oberfläche. Auch in der Programmliste ist Quicksupport verschwunden. Lediglich in der App-Liste in den Androideinstellungen ist es zu finden, lässt sich von dort aber nicht öffnen. Neuinstallation klappt auch nicht, da die erste Version erst deinstalliert werden muss. Dieses geht nur über die App-Liste in den Androideinstellungen. Danach Neuinstallation möglich, allerdings wiederum das gleiche Problem sobald man das Handy einmal ausgeschaltet hat. Weiß jemand eine Lösung?

Gruß aus Berlin und vorab vielen Dank!