Über
Die TeamViewer Frontline xAssist-Erweiterung für SAP Field Service Manager ermöglicht es einem FSM-Benutzer, Live-Videoanrufe, angereichert mit Augmented-Reality-Funktionen, mit einem verbundenen Frontline -Benutzer zu führen. Zusätzlich zu den Live-Anrufen werden aufgezeichnete Medien und Chat-Nachrichten, die während des Anrufs gemacht wurden, an einen PDF-Bericht angehängt, der automatisch an den entsprechenden Service Call in FSM angehängt wird. Für einen Service Call können mehrere xAssist-Anrufe getätigt werden und der angehängte Bericht wird entsprechend aktualisiert.
Schnittstelle
Wenn die Erweiterung vom FSM-Administrator aktiviert wird (siehe Installationshandbuch), ist sie in der Seitenleiste des FSM-Dispatching-Boards verfügbar.
Übersicht
Öffnen Sie das 'Dispatching Board', um auf die xAssist-Erweiterung zuzugreifen.
Bevor ein Serviceabruf ausgewählt wird, haben Sie bereits die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen. Um einen Anruf für einen Serviceabruf zu erstellen, müssen Sie diesen zunächst auswählen.
Die Anruffunktionalität ist mit oder ohne einen ausgewählten Service Call identisch, aber ein Bericht ist nur verfügbar, wenn eine Auswahl vorhanden ist.
Details zur Schnittstelle
Die Nebenstelle zeigt eine Liste von Benutzern an, die entweder gerade online oder offline sind oder die angerufen werden können. Sie können den Anzeigemodus mit der entsprechenden Schaltfläche auswählen.
Beachten Sie, dass die Erweiterung eine Bildlaufleiste anzeigt, wenn die Liste der Benutzer nicht in den verfügbaren Platz des FSM-Slots passt.
Online-Nutzer können angerufen werden, indem Sie auf das "Telefon"-Symbol neben ihnen drücken. Offline-Benutzer erhalten eine Benachrichtigung mit einer Anrufeinladung, wenn Sie auf das "Klingel"-Symbol drücken, um einen Anruf zu starten.
Suche auf
Um nach einem bestimmten Benutzer zu suchen, können Sie einen Teil des Benutzernamens in das Suchfeld eingeben, um nur passende Benutzer anzuzeigen. Wenn Sie eine Suche starten, wird der Anzeigemodus automatisch auf "alle" umgestellt. Sie können während der Suche manuell einen Modus einstellen. Nach der Suche wird der Modus wieder auf die vorherige Einstellung zurückgesetzt.
Der Wert, den Sie für die Suche eingeben, wird mit jedem Teil des Namens abgeglichen. Ein Beispiel: Die Suche nach "An" ergibt "Angela", "Athan" und "Tanja".
Aufruf von
Wenn Sie einen Anruf starten, wird die Nebenstelle Sie um eine Bestätigung bitten, um unbeabsichtigte Anrufstarts zu vermeiden. Wenn kein aktueller Service-Anruf ausgewählt ist, wird eine Warnung angezeigt, um zu vermeiden, dass versehentlich kein Bericht für den Anruf erstellt wird.
Wenn Sie den Aufruf bestätigen, wird xAssist in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Nach dem Anruf können Sie die Registerkarte schließen, um in FSM weiterzuarbeiten.
Wenn Sie eine Person anrufen, die gerade nicht online ist, wird das Anruffenster sofort geöffnet und eine Benachrichtigung an die Person gesendet, um sie über den gewünschten Anruf zu informieren. Die Art der Benachrichtigung wird im Frontline Command Center konfiguriert.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Handbuch Frontline xAssist.
Berichte
Nachdem ein Anruf für einen Serviceabruf getätigt wurde, wird ein Bericht angehängt, auf den in FSM zugegriffen werden kann. Öffnen Sie die Details des Serviceabrufs. Sie finden den Bericht als PDF-Dokument unter dem Namen "service_report.pdf".
Wenn Sie weitere xAssist-Aufrufe für denselben Service Call durchführen, wird der Bericht kurz darauf aktualisiert.
Berichte werden nicht sofort nach Beendigung eines Anrufs erstellt. Bitte planen Sie einige Minuten für die Erstellung und Aktualisierung von Berichten ein. Berichte können auch aktualisiert werden, während ein Anruf noch im Gange ist. Dies ist im Bericht sichtbar und wird aktualisiert, sobald das Gespräch beendet ist.
⚠Warnung: Fügen Sie keine eigenen Anhänge mit dem Namen "service_report.pdf" hinzu. Sie werden gelöscht und durch die Erweiterung ersetzt und können nicht wiederhergestellt werden.
Fehlersuche
❓ Kein xAssist-Anruffenster beim Starten eines Anrufs.
👉Das xAssist-Pop-up-Fenster wurde möglicherweise von Ihrem Browser blockiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Popup-Fenster für die Erweiterung zulassen. Wenn Pop-ups durch die Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens blockiert werden, müssen Sie möglicherweise die Unterstützung Ihrer lokalen IT-Abteilung in Anspruch nehmen.
