Dieser Abschnitt enthält Informationen zu Serviceberichten, die anhand der Anrufdetails erstellt werden.
Erstellen eines Serviceberichts
Um einen Servicebericht zu erstellen:
1. Klicken Sie auf Erstellen, das sich unter der Überschrift Servicebericht befindet.
2. Wählen Sie aus den verfügbaren Anrufen die Anrufe aus, die Sie melden möchten.
Hinweis: Der Gesamtfortschritt der Erstellung eines Dienstberichts wird auf der linken Seite des folgenden Modals angezeigt. Es ist auch möglich, die Anrufe nach Datum, Titel, Teilnehmern und Medien zu sortieren.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Geben Sie die Details des Serviceberichts ein. Der Titel des Serviceberichts ist ein Pflichtfeld, das ausgefüllt werden muss, während die interne Ticketnummer und die Beschreibung optional sind.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Optional: Die erforderlichen Mediendateien können, falls vorhanden, ausgewählt und ein Kommentar hinzugefügt werden.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Optional: Überprüfen Sie den von Ihnen erstellten Servicebericht.
9. Optional: Sie können den Servicebericht nach dem Speichern als PDF exportieren, indem Sie das Feld Expertenoptionen markieren. Sie können auch den Status " Erledigt" festlegen, indem Sie das Kontrollkästchen Status des Serviceberichts aktivieren.
10. Klicken Sie auf Erstellen.
Ihr Servicebericht wird nun zur Liste der Serviceberichte hinzugefügt.
Herunterladen der PDF-Version eines Serviceberichts
- Doppelklicken Sie auf den Bericht, den Sie aus der Liste der Serviceberichte herunterladen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche PDF-Version herunterladen unter dem Namen des Berichts.
⇒ Es wird automatisch eine PDF-Datei erstellt, die Sie dann auf Ihren Computer herunterladen können.
Hinweis: Durch Doppelklick auf einen Servicebericht wird dieser in einer Detailansicht geöffnet und kann durch Auswahl der Schaltfläche Bearbeiten unter dem Titel Ihres Berichts bearbeitet werden.
⇒ Mit dem PDF-Export können Sie auch mehrere Medien auswählen, um Berichte als Stapel zu exportieren.
