Dieser Artikel richtet sich an alle TeamViewer Kunden mit einerm TeamViewer Remote Access-, Business-, Premium- oder Corporate- Abonnement in folgenden Ländern.
Allgemein
In Ihrem TeamViewer Kundenportal können Sie Ihre Kundendaten, Rechnungen und Abonnements einsehen und verwalten.
Aktivierung des Kundenportals
Um den Zugang zu Ihrem Kundenportal freizuschalten, erhalten Sie einen Aktivierungslink. Basierenden auf Ihrem Lizenzstatus gibt es hierfür drei verschiedene Szenarien:
- Falls Sie Neukunde sind, erhalten Sie den Aktivierungslink in einer separaten E-Mail mit dem Betreff: Aktivieren Sie Ihr TeamViewer Kundenportal.
- Handelt es sich um eine Verlängerung Ihres aktuellen TeamViewer Abonnements, erhält der Hauptansprechpartner den Aktivierungslink über eine separate E-Mail mit dem Betreff Aktivieren Sie Ihr TeamViewer Kundenportal.
- (Der Hauptansprechpartner ist derjenige, der die Lizenz ursprünglich bestellt hat. Bitte beachten Sie, dass dies eine andere Person sein kann als diejenige, die die Rechnung für die Verlängerung erhält.).
- Trifft keiner der oben genannten Punkte auf Ihre aktuelle Situation zu, können Sie sich an unser Support Team wenden. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen können Ihnen den Aktivierungslink für das Kundenportal per E-Mail an den Hauptansprechpartner senden. Bitte beachten Sie, dass wir die E-Mail nur an das Konto senden können, welches mit der Lizenz in unserem System verknüpft ist.
Zugang zum Portal
Über die TeamViewer Homepage
Um über die TeamViewer Homepage auf das Kundenportal zuzugreifen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Rufen Sie die Seite service.teamviewer.com auf
- Um auf das TeamViewer Kundenportal zugreifen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren TeamViewer Zugangsdaten an.
Über die Bestellbestätigungsmail
Um über die Bestellbestätigungsmail auf das TeamViewer Kundenportal zuzugreifen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Aktivieren Sie Ihr TeamViewer Kundenportal. Die E-Mail haben Sie von unserem TeamViewer Accounting Team erhalten, nachdem Sie Ihre TeamViewer Lizenz bestellt haben.
- Klicken Sie auf den Link, der Sie zum Kundenportal führt
- Nach der Anmeldung mit Ihren TeamViewer Zugangsdaten werden Sie in Ihr TeamViewer Kundenportal weitergeleitet und können die hinterlegten Informationen einsehen.
Funktionen innerhalb des Kundenportals
Nach der Anmeldung im TeamViewer Kundenportal sehen Sie Ihr individuelles Dashboard und den Navigationsbereich auf der linken Seite.
Navigation
Sie können auf die verschiedenen Bereiche des Portals über das Navigationsmenü auf der linken Seite zugreifen:
Dashboard
Das Dashboard liefert Ihnen einen Überblick über alle Ihre TeamViewer Lizenzen und bietet Ihnen direkten Zugriff auf die wichtigsten Informationen zur Verwaltung Ihrer Lizenzen.
Rechnungen
In diesem Bereich finden Sie Ihre TeamViewer Rechnungen & Gutschriften aufgelistet. Sie können diese hier Herunterladen oder weitere nützliche Informationen zu den einzelnen Position einsehen wie zum Beispiel
- Rechnungs-/Gutschriftsnummer
- Lizenztyp
- Datum der Bestellung
- Rechnungsadresse
- Status (der Zahlung)
- Gesamt (-betrag der Rechnung)
Außerdem können Sie in diesem Bereich offene Rechnungen direkt bezahlen oder einen Zahlungsavis hochladen.
Das Hochladen des Zahlungsavis ist eine neue und einfache Möglichkeit, mit uns so schnell wie möglich in Kontakt zu treten, sollte Ihre Lizenz im Falle eines Zahlungsausfalls deaktiviert worden sein.
Tipp
: Ein roter Punkt in der Spalte einer Ihrer Rechnungen, singnalisiert, dass die Zahlung für diese Lizenz noch aussteht.
Abonnements
Im Menüpunkt Abonnements können Sie Ihre TeamViewer Abonnements einsehen und verwalten. Sie erhalten einen schnellen Überblick über die wichtigsten Informationen wie
- Produktlinie
- Lizenztyp
- Abonnementsperiode
- Nächstes Erneuerungsdatum
- Abrechnungsperiode
- Status des Abonnements
- aktiv
- läuft aus (Ablaufdatum)
- Details
- Lizenztyp
- Rechnungadresse für zukünftige Rechnungen
- Zahlungsmethode für zukünftige Rechnungen
- Abrechnungsperiode
- Nächstes Erneuerungsdatum
- Status des Abonnements
- TeamViewer Lizenzübersicht
- Lizenztyp (Remote Access, Business, Premium, Corporate, Endpoint Protection, Monitoring & Asset Management, Backup or Pilot)
- Lizenzbeschreibung
- Status der Lizenz (aktiv, läuft aus, gekündigt)
- AddOn's & Anzahl der AddOn's
- Vertragsinformationen aktualisieren
- Gleichzeitige Benutzer zur Lizenz hinzufügen
- Unterstützung für mobile Geräte zur Lizenz hinzufügen
- Endpunkte hinzufügen
- GB hinzufügen
- Pilot-Techniker hinzufügen
Hinweis: Eine Änderung des Firmennamens und des Landes ist über das Portal nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support Team, sollten Sie den Firmennamen oder das Land ändern müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr TeamViewer Abonnement innerhalb des Kundenportals nicht kündigen können. Bitte schicken Sie Ihre Kündigungsanfrage per E-Mail an unser Support Team, indem Sie ein Ticket einreichen. Einzelheiten zur Stornierung entnehmen Sie bitte unserem EULA.
Finanzielle Dokumente
In diesem Abschnitt finden Sie Finanzdokumente, die Sie benötigen, z.B. den Prrof of Registration und unsere Iso Zertifikate. Sie können alle Ihnen zur Verfügung stehenden Dokumente direkt herunterladen.
Support
Falls Sie Unterstützung beim Einsatz von TeamViewer benötigen, unsere technischen Dokumentationen lesen oder mit anderen TeamViewer Kunden in Kontakt treten möchten, empfehlen wir Ihnen, der
TeamViewer Community beizutreten oder einen Blick in die TeamViewer Knowledge Base zu werfen.
Sollten Sie eine lizenz- oder vertragsbezogene Frage haben, reichen Sie bitte ein Ticket direkt bei unserem Support-Team ein.
