TeamViewer ONEの新しい解決センターにより、IT課題の管理がこれまで以上に容易になりました。解決センターは、サポートチームがケースの追跡、担当者の割り当て、問題解決までを単一の場所で行える集中管理型のワークスペースです。TeamViewer ONEの解決センターに新たに追加されたケース管理機能により、Webクライアントのユーザーは、問題の調査から解決までの一連のプロセスを1つのワークスペース内で効率的に管理できるようになりました。
それでは、TeamViewer ONEの解決センターをご紹介します:
解決センターは、チームがケースの作成、担当者の割り当て、進捗状況の追跡、影響を受けるデバイスの管理、そして対応履歴の一元管理を行える統合ワークスペースです。
その中心となるのがケース機能です。ケースを活用することで、問題解決プロセスを整理し、透明性の高い運用を実現します。
ケースは、チームが問題の調査、連携、解決を体系的に進めるための基盤となります。各ケースには、関連情報、対応履歴、担当者、影響を受けるデバイスが一か所に集約されており、円滑なコラボレーション、状況の可視化、そして解決プロセス全体の記録管理を容易にします。
すべてのケースは、Latest Issues（最新の問題）の下に一覧表示されます:
Go toドロップダウンを利用すると、すべてのケース・未適用パッチ一覧・利用可能なインサイト一覧にワンクリックでアクセスできます。これにより、チームやユーザーは解決センターで特定された問題の調査に必要な情報へ直接移動し、効率的に対応を進めることができます。
ケース管理
TeamViewer ONEの解決センターは、組織全体のケースを一元的に管理できる環境を提供します。これにより、チームは未解決および解決済みのすべてのケースを一目で把握できます。ステータス、重要度、影響範囲、カテゴリといった主要な情報が分かりやすく表示されるため、優先順位の判断、進捗管理、そして迅速かつ効率的な問題解決に役立ちます。
解決センターには、サポート担当者が作成したケースが表示され、影響を受けるデバイス数や対応担当者などの情報を確認できます:
ケースをクリックすると詳細画面が開き、アクティビティログに加えて、専用のリモートコントロール機能やスクリプト展開機能を利用できます。これにより、チームはケース画面から直接、問題の調査と解決を進めることができます。:
注意: ケースにはメモを追加することもできます。これにより、補足情報の共有や進捗状況の記録などを行えます。
また、影響を受けるデバイスや担当するユーザーグループを指定することで、チームは新しいケースを作成できます:
日常業務での活用例
IT管理者のRosaは、財務部門のユーザーから重要な業務アプリケーションに接続できないとの報告を受けました。調査と対応を体系的に進めるため、Rosaは解決センターにケースを作成し、影響を受けるデバイスを紐付けたうえで、アプリケーションサポートチームへ対応を割り当てました。
調査を進める中で、チームはケース内で対応状況の更新、実施した作業の記録、進捗管理を行います。関連情報や影響を受けるデバイスが一か所に集約されているため、Rosaは問題解決プロセス全体を容易に把握できるほか、問題が解決するまで関係者へタイムリーに状況を共有できます。
ぜひ解決センターをお試しいただき、問題の調査から解決までをどのように効率化できるかをご体感ください。解決センターは、皆さまのサポート体制にどのような価値をもたらすでしょうか。また、日々の運用においてどのような課題解決を期待されていますか。
TeamViewer ONEの解決センターの詳細については、ナレッジベースの記事をご覧ください: TeamViewer ONEの解決センターについて
