リモート印刷ができない

@peach1295 さん

ご投稿ありがとうございます。

リモート印刷の不具合について何かエラーメッセージは表示されますでしょうか。

Windows 10バージョン1903または1909がリモートコンピューターにインストールされている場合は以下の2点にをご確認くださいませ。

① TeamViewerバージョン14.7以降を使用している場合：ローカルコンピューターにXPSビューアーをインストールすると、macOSでドキュメントを印刷できます。 XPSビューアの使用方法については、こちらをご覧くださいませ。。

②Windows 10バージョン2004以降が接続先端末にインストールされている場合：TeamViewerバージョン15.5以降を使用していて、提供されているプリンタードライバーがインストールされている場合は正常に機能します。 

さらにリモート印刷のトラブルシューティングにつきまして、こちらの記事をご確認いただきますようお願いいたします。

リモート印刷設定に関してはこちらをご覧くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

@peach1295 さん

ご返信ありがとうございます。

以下の内容をご確認いただけませんでしょうか。

Windowsへのリモート印刷ドライバーのインストール

リモート印刷をセットアップするには、まずTeamViewerの印刷ドライバをインストールする必要があります。このオプションは、その他 > オプション > 詳細 > 詳細オプションの表示 > 詳細ネットワーク設定 > プリンタドライバーのインストール で設定できます。

注意: このドライバは、接続の両側にインストールするようにしてください。

Windowsで遠隔操作中にリモート印刷を有効化する

ドライバがインストールされたら、リモートコンピュータとの接続を確立して、TeamViewerツールバーでリモートプリンティングを有効印刷をクイックします。

ローカルプリンターが、リモートコンピュータの印刷ダイアログボックスに表示されます。これには、プリンター名 via TeamViewerのラベルが付けられています。

印刷ジョブの開始

印刷ジョブを実行するには、次の手順をご確認ください。

1. 印刷する文書を開いて、通常の印刷ダイアログボックスを開きます。
2. 「via TeamViewer」で名前が終了しているプリンターを選択します。
3. 印刷ジョブを開始します。

    

以上の手順をご確認いただきまして、不具合が解消されない場合はお知らせくださいませ。よろしくお願いいたします。

@peach1295 さん

詳細なご説明またスクリーンショットのご提示ありがとうございます。

いただきました情報をもとにテクニカルサポート部と確認をさせていただきました。

TeamViewer上での設定(ドライバーのインストール、リモート印刷の有効化)をすべて行っていただいた上でも問題が生じる場合は、TeamViewerの設定ではなくプリンター上で何か問題が生じている可能性が考えられるとのことでした。

またスクリーンショットをいただいた中に、TeamViewer_ momokoとございますので、そちらをご選択していただくことで通常リモート印刷が可能となるとのことでございました。

エラーメッセージは特に表示されず、プリンターのキュー内でとまってしまうとのことでしたので、一度印刷ジョブの削除作業を行っていただき再度リモート印刷をお試しいただくことは可能でしょうか。

この先のサポートは、テクニカルサポート部にて分析等が必要となるため、ライセンスをお持ちの場合はサポートチケットにて対応させていただく必要があるとのことでございました。

お手数をおかけいたしまして誠に恐れ入りますが、問題が解消されない場合サポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。

よろしくお願いいたします。