リモート＆コンピューターで接続中から次にいかない

江澤奈美 さん

ご返信・ご確認ありがとうございます。

いただいたTeamViewerのバージョンに関するご質問につきまして、

接続時には、接続元でご利用いただいているTeamViewerのバージョンが接続先でご利用いただいているTeamViewerバージョンよりも高い・もしくは同等のバージョンをご利用いただく必要がございます。

また、TeamViewerをご利用いただくにあたり、ご利用いただいているオペレーティングシステムとTeamViewerバージョンの組み合わせが重要となります。

大変恐縮ですが、オペレーティングシステムとTeamViewerバージョンの互換性についてこちらの記事をご確認くださいますようお願いいたします。

接続先・接続元両端末にて、TeamViewer最新バージョン（V15）をご利用いただいけるようでございましたら、大変お手数ですが、最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。

バージョンの違いの接続に関して、下記一例をご参考くださいませ。

接続不可例1：接続元端末・TeamViewerバージョン13　から　接続先端末TeamViewerバージョン15　への接続　（低いバージョンから高いバージョンへの接続）

接続可能例：接続元端末・TeamViewerバージョン13　から　接続先端末TeamViewerバージョン13への接続　（同じバージョンご利用時）

接続元端末・TeamViewerバージョン15　から　接続先端末TeamViewerバージョン13への接続　（高いバージョンから低いバージョンへの接続）

上記内容ご確認いただき、接続問題が改善されない場合、大変お手数ですが、こちらをご参照いただき、インターネット環境を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。＊インターネット環境の確認につきまして、御社様ITご担当者様のご協力が必要となりますこと、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご不便・ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。

@Agrid2020 さん

ご投稿ありがとうございます。

また、ご丁寧に状況をお教えいただきありがとうございます。

接続エラーに関しまして、様々な原因が考えられますので、大変お手数ですが、まず初めに下記事項お試しくださいますようお願いいたします。

１．接続が確立しない接続先端末でTeamViewerアプリケーションの再起動をお試しください。

TeamViewerアプリケーション左上、ハンバーガーメニュー（≡）⇒TeamViewerの終了を選択後、再度TeamViewerをスタートし接続をご確認下さいませ。

２．TeamViewerの再起動で問題が改善されない場合は、ご利用いただいている端末のTeamViewerバージョンを最新バージョンに更新してくださいますようお願いいたします。

TeamViewerアプリケーション左上、ハンバーガーメニュー⇒新しいバージョンの確認からTeamViewerを最新バージョンに更新することが可能です。

こちらの情報がお役に立てば幸いです。

宜しくお願い致します。