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概要
目的
SLAルールを使用すると、ライブチャット内のメッセージに返信するための緊急性の目標を設定できます。これは、特定の顧客またはより重要な顧客が期待するサポートまたは治療を受けることを保証するのに役立ちます。
機能の説明
最初のSLAルール
最初のSLAルールを作成するには、+新しいSLAルールをクリックします。最初のステップとして、ルールにわかりやすい名前を付けてください。
SLAトリガー
最初の応答時間 - チームメートがルールに一致する会話の最初の最初のメッセージに返信するのにかかる時間です。
2番目の応答時間 - チームメイトが同じ顧客からの後続のメッセージに返信するのにかかる時間です。
条件
Condition要素をクリックすると、条件構成が開きます。次の条件タイプがあります。
最初のSLAルールを完了するには、保存して有効化をクリックします。
概要
SLAルールメニューには、作成されたルールのリストがあります。ここでは、それらを作成、検索、更新、および非有効化できます。
さらに、各ルールが一致した頻度、およびSLAターゲットを逃した頻度に関する統計が表示されます。
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