について
TeamViewer Frontline xAssist Extension for SAP Field Service Manager を使用すると、FSM ユーザーは、接続しているFrontline ユーザーに拡張現実(Augmented Reality)機能で強化されたライブビデオ通話を行うことができます。ライブ通話に加えて、通話中にキャプチャされたメディアとチャットメッセージは、FSM の対応するサービスコールに自動的に添付される PDF レポートに添付されます。1つのサービス・コールに対して複数のxAssistコールを行うことができ、それに応じて添付されるレポートも更新されます。
インターフェース
FSM管理者により拡張機能が有効化されると(インストール・マニュアルに記載)、FSMディスパッチ・ボードのサイドバーで使用できるようになります。
概要
ディスパッチボード」を開き、xAssistエクステンションにアクセスする。
サービスコールが選択される前に、すでに通話を行うオプションがあります。サービスコールの通話を作成するには、まずそれを選択する必要があります。
通話機能は、サービスコールを選択してもしなくても同じですが、レポートは選択がある場合にのみ利用できます。
インターフェース詳細
拡張機能には、現在オンライン、オフライン、または通話可能なすべてのユーザーのリストが表示されます。対応するボタンで表示モードを選択できます。
ユーザーリストがFSMスロットで利用可能なスペースに収まらない場合、エクステンションはスクロールバーを表示することに注意してください。
オンライン・ユーザーは、その横にある「電話」マークを押すことで電話をかけることができます。オフラインのユーザーは、「ベル」アイコンを押して通話を開始すると、通話招待の通知が届きます。
検索
特定のユーザーを検索するには、検索ボックスにユーザー名の一部を入力すると、一致するユーザーのみが表示されます。検索を開始すると、表示モードは自動的に「すべて」に切り替わります。検索中に手動でモードを設定することもできます。検索終了後、モードは前の設定に戻ります。
検索用に入力した値は、名前の任意の部分とマッチします。例として、'An'を検索すると、'Angela'、'Athan'、'Tanja'にマッチします。
呼び出し
通話を開始する際、意図しない通話開始を避けるため、内線番号は確認を求める。現在選択されているサービスコールがない場合、意図せずコールのレポートが生成されないことを避けるため、警告が表示されます。
通話を確認すると、xAssistが新しいブラウザ・タブで開きます。通話後、タブを閉じて FSM での作業を続けることができます。
現在オンラインでない相手に電話をかけると、すぐに通話ウィンドウが開き、要求された通話を知らせる通知が相手に送信されます。通知の種類は、Frontline コマンドセンターで設定します。
詳しくは、Frontline xAssistのマニュアルをご参照ください。
レポート
サービスコールの発信後、レポートが添付され、FSMでアクセスできます。サービスコールの詳細を開きます。service_report.pdf'としてレポートのPDF文書が見つかります。
同じサービスコールに対して追加の xAssist コールを実行すると、レポートはすぐに更新されます。
通話終了後すぐにレポートが作成されるわけではありません。レポート作成と更新には、数分の余裕をみてください。通話中にレポートが更新されることもあります。これはレポート内に表示され、通話が終了すると更新されます。
警告警告:'service_report.pdf'という名前の添付ファイルを追加しないでください。それらは削除され、拡張子によって置き換えられ、元に戻すことはできません。
トラブルシューティング
通話開始時にxAssistの通話ウィンドウが表示されない。
👉お使いのブラウザによってxAssistのポップアップウィンドウがブロックされている可能性があります。拡張機能のポップアップを許可してください。会社のセキュリティポリシーによってポップアップがブロックされている場合は、最寄りの IT 部門のサポートが必要な場合があります。