TeamViewer Remoteを使用すると、簡単にそして安全にリモートセッションを作成し、リモートサポートを提供することができます。
この記事は、すべてのTeamViewer Remote ユーザーに適用されます。
以下の5つの手順は、サポーターがセッション参加者にリモートサポートを提供する方法を示しています。
- サポーター(接続元)がセッションを作成します。
- サポーター(接続元)が参加者とセッションを共有します。
- 参加者は、セッションリンクを開くか、セッションコードを使用してセッションに参加します。
- サポーター(接続元)には、参加者がセッションに入ったことが通知され、セッションを開始するように促されます。
- 参加者は、リモートセッションを承諾（または拒否）するよう求められます。参加者が承諾をクリックすると、リモートセッションが開始されます。
ステップ1：サポーター(接続元)がリモートセッションを作成し共有する方法
サポーター(接続元)としてリモートセッションを作成・共有するには、以下の手順で行ってください：
- TeamViewer Remoteを起動するか、https://web.teamviewer.com/からサインインしてください。
- リモートサポートタブに移動します。
- セッションを作成をクリックします。
- セッション名を入力します。
- 参加者とセッションを共有します。
- 電子メールでセッションを共有する場合は、専用フィールドに参加者の電子メールを入力し、保存をクリックします。
- また、コピーアイコンをクリックすると、次の4通りの方法でセッションを共有することができます。
- セッションリンクをコピー
- セッションコードをコピー
- 招待をコピー（セッションリンクを含む招待文の送信）
- WhatsAppで共有
- 保存をクリックします。
ステップ2：参加者がリモートセッションの待機画面に移動する
📌 注意: セッションへの参加には、 TeamViewerアカウントは必要ありません 。
サポーター(接続元)が参加者とセッションを共有することで、参加者はセッションに参加することができるようになります。
参加者がTeamViewer Remote をインストールしていない場合（QuickSupport を使用して参加）
フルクライアントがインストールされていない参加者は、QuickSupport を介してリモートセッションに参加することができます。QuickSupport を利用してセッションに参加する場合は、次の手順で行ってください：
サポーター(接続元)から招待メールやセッションリンクが送られてきた場合は
- メールを開き、セッションに参加をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開いてください。
- サポーター(接続元)が待機中であることが通知され、 QuickSupport をダウンロードするように促されます。
- お使いのオペレーティングシステムに応じて、WindowsまたはmacOS をクリックしてください。
- TeamViewer QuickSupport がダウンロードされます。
- ダウンロードが完了したら、 QuickSupport を開き、利用規約に同意し続行をクリックします。
参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。
参加者にTeamViewer Remoteがインストールされている場合
フルクライアントでリモートセッションに参加者として参加する場合は、以下の手順で行ってください：
サポーター(接続元)からセッションコードが送られてきた場合
- TeamViewer Remoteを開きます。
- メインインターフェイスのGetヘルプ（サポートを受ける）セクションに、サポーターから共有されたセッションコードを入力します。
- 接続をクリックします。
参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。
サポーター(接続元)から招待メールやセッションのリンクが送られてきた場合
- メールを開き、セッションに参加 をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開きます。
- TeamViewer Remoteでリンクを開くように求められます。開くをクリックします。
参加者は待機画面に正常に移動しました（Step3へ進んでください）。
ステップ3：サポーター(接続元)がリモートセッションを開始する
参加者がリモートセッションに参加したことで、サポーター(接続元)がリモートセッションを開始することができるようになりました。
リモートセッションを開始するには、以下の手順で行ってください：
- 参加者がセッションに参加したことがポップアップメッセージでサポーター(接続元)に通知されます。リモートセッションを開始するには、サポーター(接続元)がセッションを開始するをクリックする必要があります。
- 参加者は、リモートセッションを受け入れるか拒否するかを尋ねられます。リモートセッションを確立するには、参加者は参加をクリックしてください。
