この記事は全てのTeamViewerをご購入のお客様に該当する内容です。
全般
TeamViewerにて接続等の不具合が生じている場合など、TeamViewerのログファイルを取得してTeamViewerサポート部へ送信する必要がある場合があります。
ログファイルを添付してサポートチケットを送信することが可能です。
(ライセンスが紐付いているアカウントからのみ送信が可能です)
📌調査には両端末のログファイルが必要となります。また接続問題が発生したおおよその時間が必要です。
ログファイルを確認する簡単な方法は、以下OS別でご確認頂けます。
WindowsまたはMacOSでログファイルを取得する方法
- TeamViewerウィンドウを開いて、その他 > ログファイルを開く をクリックします。
- 「TeamViewerXX_Logfile.log」というファイルを探します。「XX」はTeamViewerのバージョンになります。
- 「TeamViewerXX_Logfile_OLD.log」というファイルが存在する場合、これも一緒に送信してください。
Linuxでログファイルを取得する方法
Linuxでは、ログファイルは収集され、コマンドラインからZIPファイルに配置されます。次のコマンドをルートで実行してください。
teamviewer ziplog
ログファイルを手動で取得する方法
デフォルトでは、TeamViewerのログファイルは以下の場所にあります。
Windows
TeamViewerフルバージョンとホスト：
C:\Program Files (x86)\TeamViewer
TeamViewerクイックサポート：
C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\TeamViewer
MacOS
TeamViewerフルバージョン、ホスト、およびクイックサポート：
Macintosh HD>ユーザー> ユーザー名>ライブラリ>ログ> TeamViewer
📌注意: Finderウィンドウでは、まず表示メニュー> 表示オプションの表示> ライブラリフォルダの表示に移動する必要があります。
Webクライアント
Webクライアントのログファイル（コンソールログ）を見つけるには、ブラウザの手順をご確認くださいませ。
Google Chrome
1）Ctrl-Shift-Iをクリックするか、ページの任意の場所を右クリックして[検査]をクリックして、開発ツールを開きます。
2）コンソールタブに切り替えます。
3）マウスを右クリックしてログを保存し、名前を付けて保存を選択します。
Firefox
1）メニューボタン（1）をクリックして開発者ツールを開き、ドロップダウン（2）からWeb開発者オプションを選択します。
2）オプションからWebコンソールを選択して、Webコンソールを開きます。ここでコンソールタブが開きます。
Microsoft Edge
1）F12キーを押して開発ツールを開くか、ページの右上隅にある[...]ボタンをクリックして設定（1）を開き、その他のツールオプション（2）を選択してから、開発ツール（3）を選択します。
2）コンソールタブに切り替えます。
3）ログを保存します。
- オプションI >コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックし、名前を付けて保存...を選択します。
- オプションII-保存したファイルにデータが表示されない場合は、コンソールログをコピーして任意のテキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け、テキストファイルとして保存します。
Safari
前提条件：Apple SafariDevelopメニューを有効にします。デフォルトでは、Safariの開発メニューは無効になっています。これを有効にするには、Safariメニューを開き、設定オプション➔ 詳細設定 ➔ 開発メニューの表示にチェックマークを付けます➔ Windowsメニューとブックマークの間に開発メニューが表示されていることを確認します。
環境設定を閉じます。
1）開発メニュー（1）、Webインスペクターの表示（2）の順にクリックして、開発ツールを開きます。
2）コンソールタブに切り替えます。
3）ログを保存します。ログを保存する前に、ログの保存（1）にチェックマークを付け、すべて（2）のフィルターが選択されていることを確認し、次に示すようにログのクリア（3）ボタンをクリックします。
直面している問題を再現します。これで、コンソールアクティビティが記録されます。
Cmd + Aホットキーを使用してコンソールでテキストを選択するか、コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックして、選択したものをコピーを選択します。
Opera
1）ページの任意の場所を右クリックして開発ツールを開き、オプションから要素の検査を選択します。
2）コンソールタブに切り替えます。
3）ログを保存します。
- オプションI >コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックし、以下に示すように名前を付けて保存...を選択してファイルを保存します。
- オプションII-保存したファイルにデータが表示されない場合は、コンソールログをコピーして任意のテキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け、テキストファイルとして保存します。
