この記事は全てのTeamViewerをご購入のお客様に該当する内容です。
TeamViewerにて接続等の不具合が生じている場合など、TeamViewerのログファイルを取得してTeamViewerサポート部へ送信する必要がある場合があります。
ログファイルを添付してサポートチケットを送信することが可能です。(ライセンスが紐付いているアカウントからのみ送信が可能です)
📌調査には両端末のログファイルが必要となります。また接続問題が発生したおおよその時間が必要です。
ログファイルを確認する簡単な方法は、以下OS別でご確認頂けます。
WindowsまたはMacOSでログファイルを取得する方法
- TeamViewer (Classic)ウィンドウを開いて、その他 ➜ ログファイルを開く をクリックします。
- 「TeamViewerXX_Logfile.log」というファイルを探します。「XX」はTeamViewerのバージョンになります。
- 「TeamViewerXX_Logfile_OLD.log」というファイルが存在する場合、これも一緒に送信してください。
Linuxでログファイルを取得する方法
Linuxでは、ログファイルは収集され、コマンドラインからZIPファイルに配置されます。次のコマンドをルートで実行してください。
teamviewer ziplog
iOS
TeamViewerリモートコントロール/TeamViewerミーティング
- 画面下部にあるアプリメニューの右端にある設定をクリックします。
- メニューからログファイルを表示を選択します。
TeamViewer QuickSupport
- アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
- 詳細を選択します。
- ログファイルを選択を選択します。
Android
TeamViewer リモートコントロール
- アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
- 設定を選択します。
- ログファイルを選択します。
TeamViewer QuickSupport
- アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
- 詳細を選択します。
- ログファイルを選択します。
TeamViewer Host
- Hostのログイン画面の右上隅にある3つのドット( ... )をクリックします。
- 詳細を選択します。
- ログファイルを選択します。
TeamViewerミーティング
- アプリの左上隅にある三本線（≡）をクリックします。
- 設定を選択します。
- ログファイルの送信を選択します。
ログファイルを手動で取得する方法
デフォルトでは、TeamViewerのログファイルは以下の場所にあります。
Windows
TeamViewerフルバージョンとホスト：
C:\Program Files (x86)\TeamViewer
TeamViewer クイックサポート：
C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\TeamViewer
MacOS
TeamViewer フルバージョン、ホスト、およびクイックサポート：
Macintosh HD➜ユーザー➜ユーザー名➜ライブラリ➜ ログ➜TeamViewer
📌注意: Finderウィンドウでは、まず表示メニュー➜ 表示オプションの表示➜ライブラリフォルダの表示に移動する必要があります。
Webクライアント
Webクライアントのログファイル（コンソールログ）を見つけるには、ブラウザの手順をご確認くださいませ。
Google Chrome
1.Ctrl-Shift-Iをクリックするか、ページの任意の場所を右クリックして[検査]をクリックして、開発ツールを開きます。
2.コンソールタブに切り替えます。
3.マウスを右クリックしてログを保存し、名前を付けて保存を選択します。
Firefox
1.メニューボタン（1）をクリックして開発者ツールを開き、ドロップダウン（2）からWeb開発者オプションを選択します。
2.オプションからWebコンソールを選択して、Webコンソールを開きます。ここでコンソールタブが開きます。
Microsoft Edge
1.F12キーを押して開発ツールを開くか、ページの右上隅にある[...]ボタンをクリックして設定（1）を開き、その他のツールオプション（2）を選択してから、開発ツール（3）を選択します。
2.コンソールタブに切り替えます。
3.ログを保存します。
- オプション1: コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックし、名前を付けて保存...を選択します。
- オプション2: 保存したファイルにデータが表示されない場合は、コンソールログをコピーして任意のテキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け、テキストファイルとして保存します。
Safari
前提条件：Apple SafariDevelopメニューを有効にします。デフォルトでは、Safariの開発メニューは無効になっています。これを有効にするには、Safariメニューを開き、設定オプション➔ 詳細設定 ➔ 開発メニューの表示にチェックマークを付けます➔ Windowsメニューとブックマークの間に開発メニューが表示されていることを確認します。
環境設定を閉じます。
1.開発メニュー（1）、Webインスペクターの表示（2）の順にクリックして、開発ツールを開きます。
2.コンソールタブに切り替えます。
3.ログを保存します。ログを保存する前に、ログの保存（1）にチェックマークを付け、すべて（2）のフィルターが選択されていることを確認し、次に示すようにログのクリア（3）ボタンをクリックします。
直面している問題を再現します。これで、コンソールアクティビティが記録されます。
Cmd + Aホットキーを使用してコンソールでテキストを選択するか、コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックして、選択したものをコピーを選択します。
Opera
1.ページの任意の場所を右クリックして開発ツールを開き、オプションから要素の検査を選択します。
2.コンソールタブに切り替えます。
3.ログを保存します。
- オプション1: コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックし、以下に示すように名前を付けて保存...を選択してファイルを保存します。
- オプション2: 保存したファイルにデータが表示されない場合は、コンソールログをコピーして任意のテキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け、テキストファイルとして保存します。
