この記事は、コーポレート または テンサーサブスクリプションを持つすべての TeamViewer 顧客に適用されます。
この記事では、JIRA ソフトウェア、JIRA コア、および JIRA サービス デスクへの統合について説明します。
JIRA サーバー
Atlassian JIRA サーバー用の TeamViewer プラグインには 2 つのライブ バージョンがあります。
バージョン1.24：
- このバージョンは、JIRA サーバー プラットフォーム バージョン 7.0.0 - 7.1.10 と互換性があること
- マーケットプレイスのリンク:
バージョン1.29：
- このバージョンは、JIRAサーバープラットフォームバージョン7.1.10 –8.5.2と互換性があります
- マーケットプレイスのリンク:
JIRA クラウドと JSD
JIRA クラウドと JSD プラットフォームには共通の統合クライアントがあり、次の場所にあります。
TeamViewer プラグインのインストール
JIRA サーバー
以下の手順を使用して、TeamViewer プラグインをインストールします。
1) 管理者として Jira インスタンスにログインします。
2) 管理者のドロップダウンをクリックし、アドオンを選択します。
3) ページの左側から 新しいアプリを検索または 新しいアドオンを検索をクリックします。
4）検索でJiraのTeamViewerプラグインを見つけます。 （結果には、Jiraインスタンスと互換性のあるアプリバージョンが含まれます。）
5) インストールをクリックして、アプリをダウンロードしてインストールします。
6) インストール済みで準備完了ダイアログで 閉じるをクリックします。
JIRA クラウドと JSD
以下の手順を使用して、TeamViewer プラグインをインストールします。
1) Jira Cloud または JSD インスタンスに管理者としてログインします。
2) 設定メニューをクリックし、アプリを選択します。
3）Webページの左側にある新しいアプリの検索をクリックします。
4) 「TeamViewer for Jira Cloud」を検索して、Jira 用の TeamViewer プラグインを見つけます。
インストールをクリックして、TeamViewerアプリをダウンロードしてインストールします。
TeamViewer プラグインの設定
JIRA サーバー
まず、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。これを設定するには、次の手順に従います。
1）管理者としてJiraインスタンスにログインします。
2) 管理者のドロップダウンをクリックし、アドオンを選択します。
3）[アドオンの管理]を選択し、リストからJira用のTeamViewerプラグインを選択します
4) 下の画像に示すように、4 つの利用可能な変数を使用して、目的のテキストを編集できます。完了したら、[設定を保存]をクリックします
次に、Atlassian 設定でカスタム フィールドを設定する必要があります。以下の手順に従ってください。
1) 管理者として Jira インスタンスにログインします。
2）管理者ドロップダウンと問題をクリックします
3）次に、下のスクリーンショットに示すように、カスタムフィールドを選択します
4) 右上隅から カスタム フィールドの追加を選択します。
5) ポップアップから 詳細を選択し、次に TeamViewer 課題セッション カスタム フィールド プラグインを選択します。
6) 次へをクリックし、カスタム フィールドの名前を設定します。下の画像に示すように、「TeamViewer セッション」と設定します。
JIRA クラウドと JSD
TeamViewer プラグインを構成するには、最初に、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。(JIRA サーバーと同様)
- 管理者として Jira インスタンスにログインします。
- 設定メニューをクリックし、アプリを選択します。
- アプリの管理を選択し、リストから TeamViewer for JIRA Cloudを選択します
- 下の画像に示すように、4 つの利用可能な変数を使用して、目的のテキストを編集できます。完了したら、設定を保存をクリックします。
プラグインをTeamViewerアカウントにリンクする
JIRA サーバー
TeamViewer プラグインがインストールされると、ユーザーは最初に以下の画面を表示します。
TeamViewer アカウントが Jira アカウントに接続されるように、[接続] をクリックし、その資格情報でログインする必要があります。トークンは JIRA インスタンスに安全に保存されるため、これを実行する必要があるのは 1 回だけです。
TeamViewer プラグインから TeamViewer アカウント間の関連付けを削除する方法は以下の通りです。
1) 関連付けを解除したいアカウントで JIRA サーバーにログインします。
2) プロフィール ページに移動します。 (右上隅のアバターから)
3) 左側に、下の画像に示すように、切断するオプションを備えた TeamViewer セクションが表示されます。
4) 切断を選択し、選択を確認します。
JIRA クラウドと JSD
TeamViewer for JIRA Cloud プラグインを正常にインストールして構成したら、機能を使用する前に、適格な TeamViewer アカウントをリンクする必要があります。
1）左下隅にあるアバターをクリックします。
2）下の画像に示すように、TeamViewer設定を選択します。
3) 次のウィンドウで、以下に示すように 接続ボタンをクリックし、TeamViewer アカウントでログインします。アカウント ハッシュは JIRA インスタンスに保存されるため、このタスクを実行する必要があるのは 1 回だけです。
JIRA アカウントから TeamViewer アカウントを切断/リンク解除するには、同じ TeamViewer 設定に移動し、下の画像に示すように 切断を選択します。
適格なTeamViewerライセンス
TeamViewer for JIRA プラグインで使用できる TeamViewer ライセンスについては、こちらをご覧ください。
TeamViewerアカウントで有効化されたTeamViewerライセンスが統合を使用する資格がない場合、プラグインに次のメッセージが表示されます。
統合の使用シナリオ
適格なTeamViewerアカウントが接続されると、プラグインの使用を開始できます。主な機能は 2 つあります。
- リアルタイムのやり取り：送信者または割り当てられたユーザーがJiraアカウントに関連付けられたTeamViewerアカウント（同じメール）を持っている場合、オンラインであるかオンラインであるかを問わず、それらとコラボレーションするオプション（リモートコントロール、プレゼンテーション、チャット、通話）が表示されます連絡先リストにない場合は、招待を送信するオプションを指定します。
- 非同期インタラクション：送信者または割り当てられたユーザーがTeamViewerアカウントに接続されていないか、オンラインでない場合、セッションを作成し、チケットのリモートコントロールセッションへの招待を共有するオプションがあります。彼らは通知を受け取り、対応可能になったときに接続できます。
他のオンライン ユーザーとのやり取り
オンラインユーザーと対話するための前提条件
この機能は、JIRAサーバーとJIRAクラウドのバージョンでのみサポートされています。 JIRA Service Deskでは、非同期インタラクションモードのみがサポートされています。
さらに、この機能を使用するには、TeamViewerプラグインからの連絡先マッピングに使用されるため、すべてのユーザーがメールアドレスの公開を有効にする必要があります。
これは、アバター アイコン ➔ アカウント設定 ➔ プロファイルと可視性で設定できます。以下に示すように、メールアドレスは誰にでも見えるようにする必要があります。
連絡先へのユーザーの追加
TeamViewer アカウントを正常に接続すると、TeamViewer 統合アプリは、提出者、担当者、および解説者のメール アドレスを TeamViewer アカウントの連絡先と照合しようとします。
相手がメールアドレスを共有していない場合は、下の画面が表示されます。
メールを共有しているが、ログインしているユーザーの連絡先リストにない場合は、追加ボタン（以下を参照）をクリックして簡単に追加できます。
相手が招待を受け入れてオンラインになると、次の対話モードが利用できるようになります。
他のユーザーとの非同期相互作用
他のパーティが利用できない場合は、TeamViewerセッションを作成するオプションがあります。これは基本的にリモートコントロールセッションを開始するための招待状であり、デフォルトで24時間有効です。セッションを作成すると、招待状がチケットに追加されます。
サポーターとしてリモート コントロール セッションに接続するには、TeamViewer プラグインの セッションに接続 ボタンを選択する必要があります。
以下は、作成されたセッションのスクリーンショットです。
