こちらの記事はTeamViewerコーポレート、テンサーサブスクリプションをお持ちのお客様へ向けたご案内です。
クライアント
TeamViewerプラグインには2つのライブバージョンがあります。
バージョン1.24：
- このバージョンはJIRAサーバープラットフォームバージョン7.0.0 - 7.1.10と互換性があります。
- マーケットプレイスリンク：
バージョン1.29：
- このバージョンはJIRAサーバープラットフォームバージョン7.1.10 - 7.13.0と互換性があります。
- マーケットプレイスリンク：
インストールと設定
以下の手順でTeamViewerプラグインをインストールします。
- 管理者としてJiraインスタンスにログインします。
- 管理者ドロップダウンをクリックして[アドオン]を選択します。
- ページの左側から[新しいアプリの検索]または新しいアドオンの検索をクリックします。
- 検索でJiraのTeamViewerプラグインを見つけます。 （結果には、Jiraインスタンスと互換性のあるアプリのバージョンが含まれます。）
- インストールをクリックしてアプリをダウンロードしてインストールします。
- これで準備完了です。 インストールされて準備完了ダイアログで[閉じる]をクリックします。
必要な唯一の設定は、セッションが作成されたときにチケットに追加されるカスタマーテキスト用です。設定するにあたり以下の手順をご確認くださいませ。
- 管理者としてJiraインスタンスにログインします。
- 管理者ドロップダウンをクリックして[アドオン]を選択します。
- アドオンの管理を選択してから、リストからJiraのTeamViewerプラグインを選択します。
- 下の画像のように、そこで4つの利用可能な変数を使用して目的のテキストを編集できます。完了したら、[設定の保存]をクリックします。
TeamViewerプラグインを使用する
プラグインを接続する
TeamViewerプラグインがインストールされると、最初に以下の画面が表示されます。
TeamViewerアカウントがJiraアカウントに接続されるように、[接続]をクリックして資格情報でログインする必要があります。トークンはJIRAインスタンスに安全に保存されるので、これを一度だけ実行する必要があります。
プラグインを切断する
TeamViewerプラグインからTeamViewerアカウント間の関連付けを削除するには、次の手順をご確認ください。
- 関連付けを解除したいアカウントでJIRAサーバーにログインします。
- プロフィールページに移動します（右上隅のアバターから）。
- 左側には、下図のようにTeamViewerセクションと切断オプションがあります。
- 切断を選択してから、選択内容を確認します。
アカウントが接続されたら、プラグインを使い始めることができます。主な機能は2つあります。
- 他のオンラインユーザーとの直接対話
送信者または割り当てられたユーザーが自分のJiraアカウントに関連付けられたTeamViewerアカウント（同じメールアドレス）をご利用している場合、ユーザーはオンラインであれば自分と共同作業するオプション（リモートコントロール、プレゼンテーション、チャット、通話）を表示します。連絡先リストに登録されていない場合は招待状を送信します。
- 他のユーザーとの間接的な対話
オペレータはセッションコードを作成し、Jiraチケットのコメントに顧客リンクを追加することもできます。他のユーザーがオフラインの場合、または自分のTeamViewerアカウントがわからない場合（Jiraアカウントのメールとは異なります）に大変便利なツールです。
