統合機能は、基本ライセンスパッケージには含まれませんのでご注意ください。AddOnsとして別途購入する必要があります。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください： http://www.teamviewer.com/integrations
この記事では、JIRA ソフトウェア、JIRA コア、および JIRA サービス デスクへの統合について説明します。
JIRA サーバー および Datacenter
Jira Server または Jira Datacenter 用の TeamViewer プラグインをダウンロードするには、Atlassian Marketplace から最新バージョンをダウンロードしてください：TeamViewer Plugin for JIRA Server | Atlassian Marketplace
JIRA クラウドと JSD
JIRA クラウドと JSD プラットフォームには共通の統合クライアントがあり、次の場所にあります。
プラグインのインストール
JIRA サーバーおよび Datacenter
以下の手順を使用して、TeamViewerプラグインをインストールします。
- 管理者として Jira インスタンスにログインします。
- 管理者のドロップダウンをクリックし、アドオンを選択します。
- ページの左側から 新しいアプリを検索または 新しいアドオンを検索をクリックします。
- 検索でJiraのTeamViewerプラグインを見つけます。 （結果には、Jiraインスタンスと互換性のあるアプリバージョンが含まれます。）
- インストールをクリックして、アプリをダウンロードしてインストールします。
- インストール済みで準備完了ダイアログで 閉じるをクリックします。
JIRA クラウドと JSD
以下の手順を使用して、TeamViewer プラグインをインストールします。
- Jira Cloud または JSD インスタンスに管理者としてログインします。
- 設定メニューをクリックし、アプリを選択します。
- Webページの左側にある新しいアプリの検索をクリックします。
- 「TeamViewer for Jira Cloud」を検索して、Jira 用の TeamViewer プラグインを見つけます。
インストールをクリックして、TeamViewerアプリをダウンロードしてインストールします。
プラグインの設定
JIRA サーバーおよび Datacenter
まず、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。これを設定するには、次の手順に従います。
- 管理者としてJiraインスタンスにログインします。
- 管理者のドロップダウンをクリックし、アドオンを選択します。
- [アドオンの管理]を選択し、リストからJira用のTeamViewerプラグインを選択します
- 下の画像に示すように、4 つの利用可能な変数を使用して、目的のテキストを編集できます。完了したら、[設定を保存]をクリックします
次に、Atlassian 設定でカスタム フィールドを設定する必要があります。以下の手順に従ってください。
1. 管理者として Jira インスタンスにログインします。
2. 管理者ドロップダウンと問題をクリックします
3. 次に、下のスクリーンショットに示すように、カスタムフィールドを選択します
4. 右上隅から カスタム フィールドの追加を選択します。
5.ポップアップから 詳細を選択し、次に TeamViewer課題セッション カスタム フィールド プラグインを選択します。
6. 次へをクリックし、カスタム フィールドの名前を設定します。下の画像に示すように、「TeamViewerセッション」と設定します。
JIRA クラウドと JSD
TeamViewer プラグインを構成するには、最初に、セッションの作成時にチケットに追加される顧客テキストを構成する必要があります。(JIRA サーバーと同様)
- 管理者として Jira インスタンスにログインします。
- 設定メニューをクリックし、アプリを選択します。
- アプリの管理を選択し、リストから TeamViewer for JIRA Cloudを選択します
- 下の画像に示すように、4 つの利用可能な変数を使用して、目的のテキストを編集できます。完了したら、設定を保存をクリックします。
クライアントアプリの設定
この統合のためには、管理者が TeamViewer で Oauth アプリを作成し、プラグインに必要な認証情報を設定することが必要です。
1. プラグインで提供されるリダイレクト URI をコピーして、どこかに保存します。
2. login.teamviewer.com にアクセスし、会社の管理者アカウントでログインします。
3. ユーザーアイコンをクリックし、プロファイルの編集を選択します。
4. アプリに意味のある名前を付けます。
5. アプリに意味のある説明を加えます。
6. ステップ 1 で JIRA プラグインから提供されたリダイレクト URI を貼り付けます。
7. アプリの権限を設定します。
8. 作成をクリックします。
9. 生成されたクライアントIDとクライアントシークレットをコピーして、Jiraプラグインに貼り付けます。
10. 保存をクリックします。
プラグインをTeamViewerアカウントにリンクさせる
JIRA サーバーとデータセンター
TeamViewerプラグインがインストールされると、最初に以下の画面が表示されます：
TeamViewer アカウントが Jira アカウントに接続されるように、[接続] をクリックし、その資格情報でログインする必要があります。トークンは JIRA インスタンスに安全に保存されるため、これを実行する必要があるのは 1 回だけです。
TeamViewer プラグインから TeamViewerアカウント間の関連付けを削除する方法は以下の通りです。
- 関連付けを解除したいアカウントで JIRA サーバーにログインします。
- プロフィール ページに移動します。 (右上隅のアバターから)
- 左側に、下の画像に示すように、切断するオプションを備えた TeamViewerセクションが表示されます。
- 切断を選択し、選択を確認します。
JIRA クラウドと JSD
TeamViewer for JIRA Cloud プラグインを正常にインストールして構成したら、機能を使用する前に、適格な TeamViewer アカウントをリンクする必要があります。
1. 左下隅にあるアバターをクリックします。
2. 下の画像に示すように、TeamViewer 設定を選択します。
3. 次のウィンドウで、以下に示すように 接続ボタンをクリックし、TeamViewerアカウントでログインします。アカウント ハッシュは JIRA インスタンスに保存されるため、このタスクを実行する必要があるのは 1 回だけです。
JIRA アカウントから TeamViewer アカウントを切断/リンク解除するには、同じ TeamViewer 設定に移動し、下の画像に示すように 切断を選択します。
適格なTeamViewerライセンス
TeamViewer for JIRA プラグインで使用できる TeamViewer ライセンスについては、こちらをご覧ください。
TeamViewerアカウントで有効化されたTeamViewerライセンスが統合を使用する資格がない場合、プラグインに次のメッセージが表示されます。
統合の使用シナリオ
適格なTeamViewerアカウントが接続されると、プラグインの使用を開始できます。主な機能は 2 つあります。
- リアルタイムのやり取り：送信者または割り当てられたユーザーがJiraアカウントに関連付けられたTeamViewerアカウント（同じメール）を持っている場合、オンラインであるかオンラインであるかを問わず、それらとコラボレーションするオプション（リモートコントロール、プレゼンテーション、チャット、通話）が表示されます連絡先リストにない場合は、招待を送信するオプションを指定します。
- 非同期インタラクション：送信者または割り当てられたユーザーがTeamViewerアカウントに接続されていないか、オンラインでない場合、セッションを作成し、チケットのリモートコントロールセッションへの招待を共有するオプションがあります。彼らは通知を受け取り、対応可能になったときに接続できます。
他のオンライン ユーザーとのやり取り
オンラインユーザーと対話するための前提条件
この機能は、JIRAサーバーとJIRAクラウドのバージョンでのみサポートされています。 JIRA Service Deskでは、非同期インタラクションモードのみがサポートされています。
さらに、この機能を使用するには、TeamViewer プラグインからの連絡先マッピングに使用されるため、すべてのユーザーがメールアドレスの公開を有効にする必要があります。
これは、アバター アイコン ➔ アカウント設定 ➔ プロファイルと可視性で設定できます。以下に示すように、メールアドレスは誰にでも見えるようにする必要があります。
連絡先へのユーザーの追加
TeamViewer アカウントを正常に接続すると、TeamViewer 統合アプリは、提出者、担当者、および解説者のメール アドレスを TeamViewer アカウントの連絡先と照合しようとします。
相手がメールアドレスを共有していない場合は、下の画面が表示されます。
メールを共有しているが、ログインしているユーザーの連絡先リストにない場合は、追加ボタン（以下を参照）をクリックして簡単に追加できます。
相手が招待を受け入れてオンラインになると、次の対話モードが利用できるようになります。
他のユーザーとの非同期相互作用
他のパーティが利用できない場合は、TeamViewer セッションを作成するオプションがあります。これは基本的にリモートコントロールセッションを開始するための招待状であり、デフォルトで24時間有効です。セッションを作成すると、招待状がチケットに追加されます。
サポーターとしてリモート コントロール セッションに接続するには、TeamViewer プラグインの セッションに接続 ボタンを選択する必要があります。
以下は、作成されたセッションのスクリーンショットです。
