この記事はリモートアクセス、ビジネス、プレミアム、コーポレート及びテンサープランをご購入の全てのお客様に該当します。
全般
コミュニティにて必要な情報が見つからない場合や個別サポートを必要とする際には、TeamViewerにサポートチケットを送信して頂けます。
📌注意: TeamViewerライセンスをご購入のお客様のみサポートチケットの送信が可能となっております。またサポートチケットの作成時はライセンスが紐づいているアカウントをご使用くださいませ。
サポートチケットの送信方法
TeamViewer ウェブサイト経由：
📌注意: アカウントが有効なTeamViewerライセンスに紐づけされていない場合、代わりにサポートポータルはTeamViewerコミュニティへ移動します。
カスタマーポータルで、新規サポートチケットをクリックします。(ナレッジベースからご自由に検索をして情報を取得して頂くことも可能です。)
直接リンク経由：
📌注意: アカウントがTeamViewerライセンスと紐づいていない場合は、TeamViewerコミュニティにてご質問投稿をして頂くか、ナレッジベースにて記事を検索をしてください。ライセンスをご購入の方でサポートチケットの送信が出来かねてしまう場合は、サポートチームへお電話をして頂きますようお願いいたします。
カスタマーポータルで、新しいサポートチケットをクリックするか、コミュニティ内のナレッジベースで質問の回答を見つけます。
マネージメントコンソール経由：
- マネージメントコンソールにログインしている場合は、アカウントのドロップダウンからヘルプの入手をクリックします。
ライセンスが紐づいているアカウントでログインしていることを確認してください。
- サポートポータルに移動し、カスタマーポータルで、新しいサポートチケットをクリックします。(ナレッジベースからご自由に検索をして情報を取得して頂くことも可能です。)
サポートコレクター
TeamViewerソフトウェアで問題が発生している場合、より明確に原因の確認を調査させて頂くため、問題が生じているコンピューターでサポートコレクターを実行することをお勧めいたします。
次のリンクからダウンロードできます。
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
完了すると、ZIPファイルが作成されます。このファイルを送信するときにサポートチケットに添付してください。合わせてチケット内に具体的なご状況(ご利用のTeamViewerバージョン、OS、また表示されているエラーメッセージ等)をご説明していただきますようお願いいたします。
