Assistência em tempo real do TeamViewer com Apple Vision Pro

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Prezada comunidade TeamViewer,

Como empresa líder em tecnologia inovadora, estamos entusiasmados por estar entre os primeiros players globais de tecnologia a criar nosso aplicativo especializado, TeamViewer Spatial Support para Apple Vision Pro! 

TeamViewer Spatial Support é um aplicativo para assistência 3D em tempo real entre usuários de iPhone e usuários de Apple Vision Pro. É uma ferramenta que auxilia na resolução remota de problemas entre dois usuários; um agente de serviço com um iPhone no local e um especialista do Apple Vision Pro.

Equipado com a tecnologia de computação espacial da Apple, o Vision Pro traz modelos 3D para o seu ambiente físico. E com o TeamViewer Spatial Support, conectamos todos os funcionários locais com seus especialistas, mesmo que estejam a quilômetros de distância. Portanto, a distância não importa para criar colaboração, e é possível fornecer orientação da forma mais moderna e inovadora, com videochamadas habilitadas para AR e solução de problemas avançada.

Como uma empresa que sabe fornecer uma boa assistência remota, estamos muito entusiasmados por liderar a forma de revolucionar a assistência remota imersiva em tempo real, permitindo a criação e sincronização com visualização 3D de objetos do mundo real.

Vamos dar uma olhada em como funciona essa inovação!

Pré-requisitos

• Aplicativo TeamViewer Spatial Support para iOS: iOS 17 ou posterior com tecnologia LiDAR (iPhone 12 Pro ou mais recente)  Disponível na AppStore
• Aplicativo TeamViewer Spatial Support (visionOS): Para Apple Vision Pro  disponível na AppStore
• Licença TeamViewer Tensor

Como começa a colaboração?

Agente criando um ticket de serviço:

O agente, que está procurando resolver um problema em um dispositivo/máquina, acessa o aplicativo TeamViewer Spatial Support em seu iPhone e cria um ticket de serviço. O ticket de serviço possui nome, descrição e anexos. Os anexos podem ser modelos 3D, fotos ou vídeos.

O agente aqui pode digitalizar objetos e criar modelos 3D para anexar ao ticket.

Após o envio do ticket, ele será carregado no TeamViewer Ticketing System com todas as informações, incluindo a digitalização 3D.

O agente agora espera que o parceiro entre na sessão para iniciar a colaboração.

Quando o especialista visualiza o ticket de serviço, ele poderá revisar as informações do tíquete, incluindo todas as mídias, no Apple Vision Pro.

Especialista em Vision Pro

Ver detalhes do ingresso

Ao escolher Detalhes do ticket, o especialista pode interagir com cada ativo de mídia, seja uma digitalização 3D, uma imagem ou um vídeo, para entender melhor o problema que foi relatado.

Participe de uma sessão

É hora da videochamada em tempo real, já que o TeamViewer Spatial Support traz a colaboração em 3D.

Nesse caso, o especialista pode tocar em  Participar da sessão  no Vision Pro para iniciar uma chamada com o agente no local.

A colaboração 3D começa

O especialista do Vision Pro escolhe  Iniciar Colaboração:

Os especialistas podem colocar o modelo na tela do Vision Pro para inspeção e colaboração, escolhendo os ativos da biblioteca e fornecendo orientação facilmente.

Também é possível que os agentes coloquem na chamada os modelos 3D previamente digitalizados. Aqui podemos ver os dois lados trabalhando na parte focada da máquina de café:

Marcadores 3D

Agora, ambos os lados podem interagir com os recursos visuais em tempo real, colocando marcadores e setas para acelerar a resolução dos problemas. 

O especialista do Vision Pro pode colocar setas diretamente no modelo 3D e fornecer orientação precisa com os marcadores 3D ao agente sobre o que inspecionar.  

Como os agentes também podem colocar marcadores no modelo a partir do iPhone, o processo fica ainda mais fácil.

Completando esta etapa, apoiando o técnico no local, o especialista se conecta à própria máquina de café via TeamViewer Embedded e interage com a interface como se estivesse bem na frente da máquina de café. 

Então, problema resolvido!

Por último, mas não menos importante, com esta experiência, antes de fechar este ticket, os especialistas podem implantar fluxos de trabalho 3D pré-construídos. Esses fluxos de trabalho podem avançar de forma autônoma e fornecer orientação passo a passo no futuro para qualquer agente com problemas semelhantes.

Como você viu, nosso objetivo é revolucionar seu suporte pós-venda e experiências de serviço de campo com o aplicativo TeamViewer Spatial Support, disponível para usuários do Vision Pro e do iPhone.

Conecte-se com seu gerente de sucesso do cliente para obter mais detalhes e comece a explorar as infinitas possibilidades! É hora de experimentar o novo nível de conectividade e trabalho em equipe!

Atenciosamente,

Carol